Die Verbraucher suchen zunehmend nach bedeutungsvollen, ansprechenden und personalisierten Einkaufserlebnissen, und virtuelle Geschäfte erfüllen diese Nachfrage auf unerreichte Weise. Eine aktuelle Studie von Coresight Research und Obsess prognostiziert, dass der E-Commerce auf 5,4 Billionen Dollar anwachsen wird, wobei virtuelle Geschäfte allein 1 Milliarde Dollar zu diesem Wachstum beitragen.
Dieser Wandel zu immersiven Erlebnissen hat sich in diesem Jahr zur strategischen Priorität für Einzelhändler entwickelt, die bereit sind, das Einzelhandelsumfeld zu transformieren und die Erwartungen der Verbraucher neu zu gestalten. Der Markt für virtuelle Geschäfte wird voraussichtlich mit einer robusten jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 27,0 % wachsen und bis 2030 7,1 Milliarden Dollar erreichen, was bedeutende Chancen für Risikokapitalgeber und strategische Partner bietet.
Wichtige Marken nutzen bereits immersive Erlebnisse—wie virtuelle Geschäfte, spielerisches Einkaufen und personalisierte, KI-gesteuerte Inhalte—um echte eins-zu-eins-Verbindungen mit den Verbrauchern zu fördern. „Käufer können mit der Persönlichkeit und Ethik einer Marke interagieren und fundierte Kaufentscheidungen treffen, wie es herkömmlicher E-Commerce nicht bieten kann“, sagt Neha Singh, Gründerin und CEO von Obsess. „Eine solch gesteigerte Interaktion kann langfristige Loyalität schaffen und erhebliche Geschäftsvorteile generieren, wie zahlreiche Einzelhändler zeigen, die diese Technologien erfolgreich integriert haben.“
Investitionen in Immersive Erlebnisse
Immersive Erlebnisse zählen zu den drei wichtigsten Investitionsprioritäten für Einzelhändler, wobei 40 % der Befragten Daten-/KI-gestützte Personalisierung, virtuelle Anproben und virtuelle Geschäfte identifiziert haben. Jedes befragte Unternehmen plant eine Erhöhung der Investitionen im nächsten Jahrzehnt, wobei 93 % dies in den nächsten drei Jahren für wahrscheinlich halten.
Bei der Bewertung der Auswirkungen dieser Investitionen legen Marken den Fokus auf Klickraten, durchschnittliche Bestellwerte (AOV) und Net Promoter Scores (NPS). Derzeit investieren 61 % in virtuelle Geschäfte, und fast 90 % berichten von moderaten bis signifikanten Steigerungen bei den Gesamt- und Onlineverkäufen.
„Diese Dringlichkeit verdeutlicht die Notwendigkeit für technologiegetriebene Kundenengagement-Strategien“, merkt Singh an. „Virtuelle Geschäfte replizieren die besten Aspekte des physischen Einkaufens online und verbessern die Verkaufsleistung.“
Die Umfrage ergab, dass 71 % der Marken in personalisierte Daten-/KI-Inhalte investieren, was zu verbesserten Engagement-Kennzahlen auf den Webseiten führt, während etwa 40 % spielerisches Einkaufen angenommen haben, mit über drei Vierteln, die bemerkenswerte Steigerungen der Online-Verkäufe verzeichnen. Zudem investieren 65 % in soziales Einkaufen, was die Kundenbindung verbessert und neue Einnahmemöglichkeiten, insbesondere im Modebereich, eröffnet.
Einzelhandel mit AR und VR entschlüsseln
Die Technologien der erweiterten und virtuellen Realität sind entscheidend, um immersive Erlebnisse zum Leben zu erwecken. Beide Märkte werden voraussichtlich erheblich wachsen: Der AR-Markt wird bis Ende 2023 auf 18,2 Milliarden Dollar und bis 2027 auf 31,3 Milliarden Dollar anwachsen, während der VR-Markt von 12,9 Milliarden Dollar im Jahr 2023 auf 20,7 Milliarden Dollar im Jahr 2027 erwartet wird.
„Das rasante Wachstum dieser Märkte zeigt starkes Interesse und Innovation in Bezug auf immersive Erlebnisse“, fügt Singh hinzu. „Die künftige Expansion wird aus neuen Anwendungsfällen entstehen, da die Technologie weiter voranschreitet.“
Plattformen wie Roblox, Fortnite und Decentraland bieten zunehmend spielerische Einkaufserlebnisse. Marken wie Adidas, Coca-Cola und Ralph Lauren (dessen Fortnite-Spiel über 400 Millionen Konten, hauptsächlich unter 18- bis 24-Jährigen, geschaffen hat) verdeutlichen das Potenzial, engagierte, jüngere Zielgruppen zu erreichen.
Auswirkungen für Marken und Einzelhändler
Immersive Erlebnisse redefinieren das Verbraucherengagement und die Verbindung zu Marken. Einzelhändler haben positive Auswirkungen auf wichtige Kennzahlen festgestellt—Klickraten, NPS, Verweildauer in Geschäften, Neukundengewinnung und Markenwert—was darauf hindeutet, dass Verbraucher nach der Interaktion mit virtuellen Geschäften engagierter und zufriedener sind.
Obwohl die Akzeptanz von spielerischem Einkaufen weniger verbreitet ist, erkennen Unternehmen dessen Potenzial, jüngere, technikaffine Zielgruppen anzuziehen, da Gamification in virtuellen Umgebungen bis zu 10-mal höhere Hinzufügungsraten zum Warenkorb und über 350 % längere Sitzungszeiten zeigt.
„Eine globale Konsumermarke arbeitete kürzlich mit Obsess zusammen, um das Shopper-Engagement über den traditionellen Verkauf hinaus zu verbessern“, erklärt Singh. „Die Kampagne umfasste interaktive Erzählungen und verschiedene Spiele wie Schnitzeljagden, was zu einem erstaunlichen Anstieg der Sitzungszeit um 1.000 % im Vergleich zu ihrer traditionellen E-Commerce-Plattform führte.“
Chancen für eCommerce-Anbieter
Die Implementierung immersiver Strategien erfordert eine nahtlose Benutzeroberfläche und kontinuierliche Optimierung basierend auf Kundenfeedback und Analysen. Marken und Einzelhändler profitieren von der Partnerschaft mit Technologieanbietern, die Verbraucherinteraktionen in immersiven Umgebungen verstehen, und schaffen so neue Möglichkeiten, während die Nachfrage wächst.
Datenanalyselösungen werden entscheidend sein, um Erkenntnisse aus 3D-Raumdaten zu gewinnen und personalisierte, immersive Erlebnisse zu entwickeln. Anbieter sollten robuste Analysetools bereitstellen und mit Unternehmen zusammenarbeiten, die innovative First-Party-Daten-Insights anbieten können.
Die Modebranche hebt sich als idealer Kandidat für KI-gesteuerte Personalisierungstechnologien hervor, insbesondere zur Verbesserung der Kundenakquise und Konversionsraten.
Investitionsmöglichkeiten in Technologie
Mit dem wachsenden Fokus auf immersive Erlebnisse entstehen bedeutende Investitionsmöglichkeiten für Unternehmen, die immersive Technologien entwickeln, insbesondere in virtuellen Geschäften und KI-gesteuerter Personalisierung.
Mit dem Aufstieg des spielerischen und sozialen Einkaufens müssen Marken diese Erlebnisse in ihre E-Commerce-Plattformen integrieren, was Investitionsmöglichkeiten für Unternehmen schafft, die sich auf Softwarelösungen zur Unterstützung von Gamification und sozialen Handelsfunktionen konzentrieren.
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