Globale Unternehmen setzen zunehmend auf generative KI, um Effizienz und Wettbewerbsvorteile zu steigern, und Oracle positioniert diese Technologie im Zentrum seiner Angebote. Ein herausragendes Beispiel ist die kürzliche Implementierung fortschrittlicher KI-Funktionen innerhalb der Fusion Cloud Customer Experience (CX) Plattform, die darauf abzielt, entscheidende Arbeitsabläufe für Vertriebs-, Marketing- und Servicemitarbeiter zu automatisieren und zu beschleunigen.
Diese neuen Funktionen stehen nach der Ankündigung von Oracle, über ein Dutzend generative KI-Funktionen in der Fusion Cloud Suite einzuführen, sofort zur Verfügung. Dieser Schritt bekräftigt das Engagement des Unternehmens, innovative Technologien zu nutzen. Wettbewerber wie Salesforce und HubSpot integrieren ebenfalls aktiv Sprachmodelle, um die Arbeitsabläufe auf ihren Plattformen zu optimieren.
„KI zeigt kontinuierlich ihre Fähigkeit, Benutzererfahrungen zu verbessern. Wir beginnen erst, ihr Potenzial für Kundenservice, Vertrieb und Marketing zu erkunden“, erklärte Katrina Gosek, Vice President of Product Strategy für Oracle Cloud CX. „Die neu integrierten KI-Funktionen in Oracle Cloud CX werden die Kundenzufriedenheit erhöhen und zusätzliche Verkäufe ankurbeln, indem Prozesse automatisiert werden. So können Marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeiter sich auf wesentliche Aufgaben konzentrieren, während die Technologie Käufer effektiver anspricht.“
Was gibt es Neues in Oracle CX Cloud?
Oracle Fusion Cloud CX verbindet Geschäftsdaten aus verschiedenen Berührungspunkten und bietet eine Suite cloud-basierter Tools für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und E-Commerce. Die Plattform zielt darauf ab, die Kundenbindung über physische und digitale Kanäle zu verbessern, um die Kundentreue zu erhöhen, Up-Selling-Möglichkeiten zu schaffen und die Markenloyalität zu fördern.
Trotz dieses umfangreichen Datensatzes und Werkzeugsets stehen Teams oft vor erheblichen manuellen Aufgaben, wo die KI-Funktionen von Oracle von unschätzbarem Wert sind.
Dank der neuesten Updates müssen CX-Agenten keine Antworten auf Kundenanfragen mehr eintippen. Die zugrunde liegende KI fungiert nun als intelligenter Assistent, der kontextbewusste Antworten generiert, sodass Agenten Anfragen schnell bearbeiten und mehr Zeit für komplexe Fragen aufbringen können. Darüber hinaus optimiert die KI die Einsatzpläne für Feldservicemitarbeiter, indem sie geeignete Fälle basierend auf Arbeitsdauer und Reisezeit empfiehlt.
„Alle generativen KI-Funktionen in Cloud CX sind so konzipiert, dass die Sicherheit und Privatsphäre der Unternehmensdaten der Kunden gewährleistet sind. Keine Kundendaten werden mit Anbietern von großen Sprachmodellen geteilt oder anderen Kunden offengelegt. Die rollenbasierte Sicherheit ist in die Workflows der Oracle Fusion-Anwendungen integriert, sodass Benutzer nur Inhalte sehen, auf die sie autorisiert sind“, erklärte Gosek.
Für Unternehmensnutzer von Oracle Marketing und Oracle Sales erleichtern die neuen generativen KI-Funktionen das Engagement durch gezielte Inhaltserstellung, wie z.B. Werbe-E-Mails und Landeseiteninhalte. Diese Verbesserungen optimieren Arbeitsabläufe und beschleunigen den Abschluss von Geschäften.
Oracle nutzt KI-gestützte Look-Alike-Modellierung zur Kontaktidentifizierung, Normalisierung von Jobtiteln und Interessenabbildung, um Marketern und Verkäufern zu helfen, die zugänglichsten Kontakte in Zielkonten zu pinpointen. Zudem erhalten Verkäufer maßgeschneiderte, KI-generierte Produktempfehlungen und Einblicke in die Interessen der Käufer, um das Engagement und Kaufentscheidungen zu fördern.
„Diese neuen Oracle CX-Modelle laufen auf Cohere, aber wir bieten den Kunden Flexibilität mit anderen Partneroptionen und die Möglichkeit, ihre eigenen Modelle zu verwenden“, fügte Gosek hinzu.
Über 50 generative KI-Funktionen in Fusion Cloud Apps
Mit den kürzlich hinzugefügten Funktionen verfügt Oracle nun über mehr als 50 generative KI-Funktionen in seinen Fusion Cloud-Anwendungen.
„Die über 50 generativen KI-Funktionen von Oracle steigern die Produktivität innerhalb der CX-, HCM- und ERP-Anwendungen. Viele Unternehmen nutzen diese Funktionen, um Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken oder neue Einnahmequellen zu erschließen. Im HCM-Bereich beispielsweise helfen neue generative KI-Werkzeuge Managern bei Mitarbeiterbewertungen, indem sie schnell Feedback von Mitarbeitern und die Gesamtleistung zusammenfassen“, bemerkte Gosek.
Es bleibt abzuwarten, ob Oracle ein eigenes KI-Modell entwickeln wird, um die Produktfunktionen weiter zu verbessern. Gosek lehnte es ab, hierzu Stellung zu nehmen, und merkte an, dass viele Wettbewerber, darunter SAP, HubSpot und Salesforce, ebenfalls partnergetriebene KI-Strategien verfolgen.
Laut McKinsey stellt der Sektor der generativen KI eine bedeutende Chance für Unternehmen dar, mit dem Potenzial, jährlich zwischen 2,6 Billionen und 4,4 Billionen US-Dollar an globalen Unternehmensgewinnen zu generieren.
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