Wie engagiert Healthvana Menschen für ihre Gesundheit?
Auf unerwartete und innovative Weise: Durch Drag Queens.
„Drag Queens verkörpern Akzeptanz und Authentizität“, sagte Gabriella Palmeri, VP für Partnerschaften bei Healthvana, während ihrer Präsentation bei VB Transform. „Sie bieten einfühlsame und ehrliche Antworten, verpackt in einer unterhaltsamen Persona, die hilft, Gesundheitsprobleme zu entstigmatisieren.“
Mit dieser einzigartigen Strategie erreicht Healthvana derzeit Zehntausende von Patienten und plant, bis Ende 2024 eine Million Menschen zu erreichen.
„Wir digitalisieren das Gesundheitserlebnis“, sagte Ramin Bastani, CEO von Healthvana. „Vielleicht haben Sie noch nichts von uns gehört, aber unsere Patienten lieben unseren Service wirklich.“
Patienten dort erreichen, wo sie sind
Bastani eröffnete die Sitzung mit einer Umfrage:
„Wie viele von Ihnen nutzen ein Patientenportal?“ (Hände wurden gehoben.)
„Wie viele von Ihnen mögen Ihr Patientenportal wirklich? Gibt es Fans im Raum?“ (Wenige Hände gingen hoch.)
„Okay, das überwiegende Negative“, schloss er.
Die Plattform von Healthvana strebt an, diese Wahrnehmung zu revolutionieren und gilt als eines der größten AI-gestützten Systeme für Patienten in den USA. Dieser KI-Bot ist an die Gesundheitsgeschichte der Patienten gekoppelt und liefert sofortige Antworten basierend auf früheren Interaktionen.
„Als Patient kennt er Ihre Gesundheitsgeschichte und kann in jeder Sprache kommunizieren, wobei die Antworten sofort geliefert werden“, bemerkte Bastani.
Nach dem Einloggen haben Patienten die Möglichkeit, ein traditionelles Gespräch mit einem Menschen zu führen, mit einem Standard-AI zu chatten oder mit der Drag Queen-AI zu interagieren.
Palmeri berichtete, dass Patienten die Plattform nutzen, um ernsthafte Gespräche zu führen und sofortige Antworten auf dringende Fragen zu Medikamenten zu erhalten. Die KI kann auch leichtere Fragen unterhalten—zum Beispiel, „Sollte ich mir Sorgen machen, wenn es Männer regnet?“—mit der Antwort: „Wenn es Männer regnet, schnapp dir deinen schicksten Regenschirm und genieße den Segen!“
Bemerkenswerterweise stellte Palmeri fest, dass 80% der Patienteninteraktionen mit der Drag Queen-Persona stattfinden. Zudem erfolgen 25% der Gespräche außerhalb der Sprechzeiten, was es Healthvana ermöglicht, Patienten zu erreichen, die normalerweise schwer zu engagieren sind.
Ein langsamer, bewusster Aufbau
Bastani betonte, dass Gesundheitsdienstleister oft Schwierigkeiten haben, die Vielzahl der Patienten-Nachrichten zu bewältigen und KI-Unterstützung benötigen. „Wir haben diese Technologie nicht aus dem Nichts geschaffen; sie wurde entwickelt, um ein echtes Bedürfnis zu erfüllen“, erklärte er.
Vor dem Start der Plattform wurde sie von über 100 Klinikerinnen und Klinikern gründlich getestet. Palmeri erklärte, dass dies notwendig war, um regulatorische Auflagen zu erfüllen und die Sicherheit und den Komfort der Patienten zu gewährleisten, da die Interaktionen mit KI erheblich von denen mit menschlichen Anbietern abweichen.
Die anfängliche Nutzerbasis umfasste nur fünf Patienten, hat sich jedoch mittlerweile auf 50,000 in 15 Bundesstaaten ausgeweitet, die Teil des Early Access-Programms von Healthvana sind.
In Zusammenarbeit mit OpenAI betonte Healthvana einen iterativen Ansatz, um die Plattform kontinuierlich basierend auf umfassenden Tests und Daten von über einer Million Patienten-Anbieter-Nachrichten zu verfeinern.
„Wir glauben, dass wir vielen Konkurrenten in der Bewertung realer Patienteninteraktionen voraus sind“, fügte Bastani hinzu und stellte klar, dass Healthvana eine Null-Retentionspolitik mit OpenAI verfolgt, was bedeutet, dass keine Patienten-Anbieter-Gespräche gespeichert werden.
Drei Kategorien der rigorosen Bewertung
Der Erfolg von Healthvana beruht maßgeblich auf seinem sorgfältigen Bewertungsprozess. Palmeri erläuterte, dass jede KI-generierte Nachricht innerhalb von 24 Stunden von zwei Moderatoren auf Genauigkeit, Vollständigkeit und Kontextualität überprüft wird.
„War die Antwort korrekt? Vollständig? Kontextuell passend?“ bemerkte sie.
Nachrichten, die eine Bewertung unter fünf erhalten—wo fünf optimale Leistung bedeutet—gehen in einen Rückkopplungsschleife zur Verbesserung.
Sam Warmuth, CPO von Healthvana, skizzierte drei kritische Bewertungskategorien: Modellevaluation zur Identifizierung des besten KI-Frameworks, Einzelbewertung zur Bestimmung, ob die KI Nutzeranfragen löst, und Mehrdrehenbewertung, die die fortlaufende Interaktion zwischen KI und Nutzer untersucht.
„Die Multikanalbewertung umfasst einen kontinuierlichen Austausch, bei dem jedes Ergebnis den nächsten Input beeinflusst“, erklärte Warmuth.
Die Plattform integriert mehrere Modelle, die miteinander interagieren und die Dateneingabe sowie die Kommunikation verwalten, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Healthvana setzt auch die Kettenpunktdetektion ein, um Inkonsistenzen in den Arbeitsabläufen zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Interaktionen mit den Patienten reibungslos und bereichernd bleiben.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Healthvanas innovative Herangehensweise, die Humor und Empathie durch eine Drag Queen-KI verbindet, die Art und Weise revolutioniert, wie Patienten mit ihrem Gesundheitswesen interagieren—und das Erlebnis nicht nur informativ, sondern auch unterhaltsam macht.
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