Sprinklr hat eine innovative Suite von KI-Tools eingeführt, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis für Unternehmen zu verbessern. Im Mittelpunkt steht die Technologie der Digital Twins, ein autonomes KI-System, das das kundenorientierte Team einer Marke emulieren kann. Zudem betritt Sprinklr mit der Einführung von KI-gestützten Umfragen das Terrain von SurveyMonkey.
Diese Entwicklungen stehen im Einklang mit der Vision von CEO Ragy Thomas für ein „vollständig vereintes Front-Office“. Dennoch erfolgen die Markteinführungen in einer schwierigen Phase für das Unternehmen, das kürzlich über 100员工 entlassen hat.
Was sind „Digital Twins“?
Obwohl Sprinklr's Digital Twins zunächst herkömmlichen Kundenservice-Chatbots ähneln, hebt Thomas die erheblichen Unterschiede hervor. Traditionelle Chatbots neigen dazu, komplexe Anfragen schlecht zu managen, was oft zu frustrierenden Übergaben an den Kundenservice führt. Im Gegensatz dazu stellen die Digital Twins von Sprinklr einen Durchbruch dar, indem sie auf der Sprinklr-Plattform basieren und automatisch alle Backend-Integrationen unterstützen. Sie sind speziell für Unternehmensbedürfnisse konzipiert und versprechen ein reibungsloses Nutzererlebnis, ohne dass erheblicher Aufwand von den Kunden erforderlich ist.
Durch Sprinklr AI+ befähigt, können Unternehmen Digital Twins erstellen, die ihre Front-Office-Teams replizieren. Diese intelligenten Agenten verfügen über Entscheidungsfähigkeiten, planen Aktionen, gestalten Workflows und führen Aufgaben autonom aus. Thomas hebt den Wert hervor: „Wenn Sie mit meinem Digital Twin sprechen, erledigt er alles. Wenn er auf etwas stößt, das er nicht bewältigen kann, verbindet er den Kunden nahtlos mit einem menschlichen Agenten und führt das Gespräch problemlos fort.“
Der Digital Twin versucht zunächst, Kundenanfragen direkt zu bearbeiten, kann jedoch bei Bedarf Probleme an menschliche Vertreter eskalieren und sie unterstützen, indem er Antworten generiert. Diese Flexibilität ermöglicht es dem Agenten, die Konversation bei Bedarf zurück an den Digital Twin zu übergeben.
Eine universelle Lösung
Die Digital Twins von Sprinklr können verschiedene Aufgaben verwalten, interne und externe Kommunikation führen sowie strategische Empfehlungen abgeben. Sie positionieren sich als Gesicht der Marke, fähig, umfassende Marketingkampagnen durchzuführen und die Organisation in unterschiedlichen Kontexten zu repräsentieren. Thomas stellt sich eine Zukunft vor, in der jede Anzeige einen QR-Code enthält, der zu einem interaktiven Digital Twin führt, um Echtzeit-Engagement zu ermöglichen, anstatt Verbraucher zu statischen Webseiten zu leiten.
Sprinklr behauptet, dass Digital Twins nicht auf starre Geschäftsprozesse angewiesen sind und über mehrere Kanäle hinweg operieren können. Für das Training bedarf es nur minimaler Programmierkenntnisse. Sie lernen ähnlich wie Menschen, greifen auf relevante Daten zu und halten sich an etablierte Sicherheits- und Richtlinienvorgaben. Thomas beschreibt dieses Angebot als einen beispiellosen Paradigmenwechsel und prognostiziert eine starke Akzeptanz bei Sprinklr-Kunden. Der Markt für Digital Twins wächst schnell und findet Anwendungen in Branchen wie Mode, klinischen Studien und Halbleiterfertigung. Derzeit ist diese Technologie in begrenztem Umfang über ausgewählte Partner verfügbar, mit allgemeinen Verfügbarkeits- und Preisdetails, die noch in diesem Jahr erwartet werden.
KI-gestützte Umfragen
Darüber hinaus hat Sprinklr Sprinklr Surveys vorgestellt, eine neue Funktion zur Verbesserung ihres Insights-Produkts. Im Gegensatz zu herkömmlichen Umfragen laden diese KI-gesteuerten Fragebögen Organisationen ein, umsetzbare Erkenntnisse direkt von Kunden zu sammeln und positionieren Sprinklr in Konkurrenz zu SurveyMonkey, HubSpot, Medallia und Qualtrics.
Thomas erklärt selbstbewusst: „Jetzt können Sie uns möglicherweise als Ersatz für Qualtrics oder Medallia betrachten.“
Sprinklr Surveys weichen von traditionellen Formaten ab und erzeugen ansprechende, dialogartige Anfragen. Kunden können die KI beauftragen, maßgeschneiderte Fragebögen zu erstellen und zu veröffentlichen, die mit der Markenidentität übereinstimmen.
Diese innovative Funktion erleichtert Hypothesentests, indem sie es Teams ermöglicht, Umfrageergebnisse mit großen Mengen unaufgeforderter sozialer Daten und Bewertungen zu validieren. Dieser umfassende Ansatz befähigt Teams, informierte Entscheidungen basierend auf zuverlässigen Einsichten zu treffen.
„Sprinklr Surveys ermöglichen es Unternehmen, ihren Prozess des Kundenfeedbackmanagements zu redefinieren, indem sie angefordertes Umfragefeedback mit unaufgeforderten Eingaben und internen Geschäftsdaten integrieren. Das dialogorientierte UI modernisiert die Umfragen und macht sie unverzichtbar für Marken, die präzises Kundenfeedback suchen.“
Dieses Feature ist noch nicht für die breite Öffentlichkeit verfügbar; Interessierte werden ermutigt, sich an ihren Sprinklr-Kundenvertreter zu wenden, um eine Demo zu vereinbaren.
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