Taco Bell führt in diesem Jahr an Hunderten von Drive-Thrus bundesweit eine Sprach-AI-Bestellung ein.

Wenn Sie das nächste Mal eine Chalupa Supreme verlangen, könnte Ihre Bestellung ohne menschlichen Kontakt aufgegeben werden. Taco Bell erweitert sein Programm zur Sprachsteuerung per KI an Drive-thrus. Nach erfolgreichen Tests an über 100 Standorten in 13 Bundesstaaten plant die Fast-Food-Kette, die KI-Technologie bis Ende des Jahres in Hunderten weiterer Drive-thrus in den USA zu implementieren.

„Nach über zwei Jahren der Verfeinerung und Tests unserer Voice AI-Technologie im Drive-thru sind wir zuversichtlich, dass sie die Abläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern kann“, sagte Lawrence Kim, Chief Innovation Officer von Yum! Brands, dem Mutterkonzern von Taco Bell. Yum! Brands besitzt auch KFC, das derzeit Voice AI an fünf Standorten in Australien testet.

Während einige die Idee amüsant finden mögen, stellt diese praktische Anwendung von KI einen fortschrittlichen Schritt für die Verbraucher dar. Statt auffälliger Promi-Chatbots zeigt Taco Bells Initiative, wie Sprach-KI nahtlos in unseren Alltag integriert werden kann.

Die Pressemitteilung hebt die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung als einen wichtigen Beweggrund für die Einführung dieser Technologie hervor. „Die Nutzung von KI ermöglicht es unseren Teammitgliedern, sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices zu konzentrieren, indem wir deren Arbeitsbelastung reduzieren“, erklärte Dane Mathews, Chief Digital & Technology Officer von Taco Bell.

Dennoch bestehen potenzielle Herausforderungen. McDonald’s hatte zuvor eine ähnliche KI-gestützte Drive-thru-Initiative untersucht, das Programm aber im Sommer frustriert eingestellt, nachdem es zu unterhaltsamen und zugleich frustrierenden Kundeninteraktionen gekommen war. Zudem gibt es Bedenken, dass die verbesserte Effizienz letztendlich zu Stellenabbau führen könnte.