Hoy en día, existen cerca de 27 millones de tiendas de comercio electrónico a nivel mundial, sin embargo, la capacidad de atención del consumidor promedio se ha reducido a menos de cinco segundos. Esto representa un desafío significativo para los minoristas que buscan captar la atención de los consumidores y aumentar las ventas en un mercado saturado.
¿La solución? Experiencias inmersivas: un conjunto de soluciones de compra interactivas que están ganando popularidad entre las marcas y los minoristas. Según un reciente informe de Coresight, más del 50% de las marcas y minoristas planean invertir en experiencias inmersivas en los próximos tres años, con un gasto promedio anual de $234K en tecnologías relacionadas.
Coresight define las "experiencias inmersivas" como:
- Tiendas virtuales
- Pruebas virtuales habilitadas por VR/AR
- Contenido personalizado impulsado por datos/IA
- Eventos virtuales y desfiles de moda
- Compras sociales
- Transmisiones en vivo
- Experiencias de compra gamificadas
- Servicios de estilismo virtual
El deseo de innovar es evidente, ya que las experiencias inmersivas ocupan uno de los tres principales prioridades de inversión para marcas y minoristas en el próximo año, solo superadas por la agilidad del comercio electrónico y las campañas de marketing. Cabe destacar que el contenido impulsado por datos/IA para la personalización es la principal prioridad de inversión, seguido de las pruebas virtuales y las tiendas virtuales.
Obsess lidera este movimiento, ofreciendo más de 300 experiencias inmersivas en sectores como moda, belleza y productos de consumo. La plataforma transforma el comercio electrónico tradicional en experiencias visuales 3D atractivas, integrando la narrativa de la marca con un comercio de próxima generación.
El creciente interés en la IA se refleja en los datos: el 77% de las marcas y minoristas que han invertido en contenido personalizado impulsado por IA reportan un aumento en las ventas en línea, especialmente en el sector de la moda, que ha visto mejorar sus tasas de adquisición y conversión de clientes.
Obsess aprovecha la IA para personalizar experiencias inmersivas, proporcionando un canal seguro para que los minoristas atraigan y conviertan a los clientes a través de contenido dinámico. La IA generativa acelera la configuración de experiencias virtuales, reduciendo el tiempo de lanzamiento de meses a semanas y enriqueciendo las interacciones de los usuarios con características como chatbots, asistentes virtuales y contenido personalizado.
Por ejemplo, Babylist ha creado un juego de Generador de Nombres de Bebé habilitado por IA en su tienda virtual, ofreciendo sugerencias de nombres de bebé personalizadas según la fecha de nacimiento esperada y el género del niño.
A medida que las pruebas habilitadas por VR/AR y las tiendas virtuales se vuelven herramientas esenciales para reducir el embudo de compra, muchos minoristas están adoptando estas tecnologías. En promedio, un consumidor necesita de cinco a ocho puntos de contacto para realizar una compra, pero los canales virtuales permiten a las marcas optimizar el recorrido del cliente, aumentando el tráfico y las conversiones en un solo entorno de compra.
Coresight revela que el 88% de los tomadores de decisiones que han invertido en tiendas virtuales reportan un aumento en ventas después del lanzamiento. Además, el 67% ha atraído nuevos clientes y el 77% ha visto un incremento en los clics en las páginas de producto, gracias en gran parte a la naturaleza atractiva y memorable de las experiencias inmersivas.
Las marcas que se asocian con Obsess experimentan tiempos de sesión hasta 10 veces más largos en las tiendas virtuales en comparación con el comercio electrónico tradicional. A diferencia de las plataformas de comercio electrónico convencionales diseñadas para compras directas, las tiendas virtuales fomentan la exploración y la interacción, mejorando el compromiso del usuario a través de juegos, cuestionarios y medios interactivos.
Historias de éxito clave en las tiendas virtuales de Obsess incluyen:
- Una marca de moda de lujo con una tasa de conversión un 75% más alta en comparación con el comercio electrónico tradicional
- Una marca de belleza de prestigio que logró un aumento del 35% en el valor promedio de pedido
- Una marca global de cosméticos que reportó un incremento del 109% en el tiempo pasado en la tienda virtual, lo que llevó a un aumento del 112% en los pagos de visitantes virtuales
El futuro de las compras está destinado a ser definido por experiencias inmersivas, como destaca el informe de Coresight sobre el rápido crecimiento de la adopción en este ámbito. Al incorporar elementos como tiendas virtuales y personalización impulsada por IA, las marcas pueden conectar con el mercado consumidor nativo digital y fomentar la lealtad. Con el 55% de los competidores previstos a invertir en experiencias inmersivas en los próximos tres años, y el 86% planeando hacerlo para 2033, el momento para adaptarse es ahora.
De cara al futuro, los avances tecnológicos prometen acelerar la evolución de las experiencias inmersivas. A medida que los procesadores se vuelven más potentes y las velocidades de red mejoran, las interfaces digitales en 3D—más intuitivas y alineadas con la interacción humana natural—se proliferarán en internet, extendiéndose más allá de las fronteras de las compras. Por ejemplo, la próxima computadora espacial Vision Pro de Apple busca llevar experiencias 3D a la corriente principal en los próximos cinco años, lo que resultará en una adopción masiva de dispositivos y aplicaciones inmersivas que simplifican y mejoran el compromiso del usuario con la tecnología.
Neha Singh, CEO y fundadora de Obsess, lidera esta revolución en el comercio electrónico experiencial. Anteriormente, fue jefa de producto en Vogue, donde supervisó la estrategia y ejecución digital. Neha también ocupó el cargo de VP de Producto e Ingeniería en AHAlife y comenzó su carrera en Google, enfocándose en AdWords y Google News. Tiene títulos de licenciatura y posgrado en Ciencias de la Computación de la Universidad de Texas en Austin y del MIT, respectivamente.
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