Intercom dévoile Fin AI Copilot : un assistant IA personnel pour les agents du service client.

Intercom améliore le service client grâce à l'intégration de l'intelligence artificielle avec le lancement de son Fin AI Copilot. Cet assistant IA innovant soutiendra les équipes humaines dans le traitement des demandes des clients. Ce lancement fait suite à l'introduction du bot Fin AI il y a plus d'un an ; cependant, contrairement à son prédécesseur qui utilisait le GPT-4 d'OpenAI, le Copilot extrait des informations de diverses sources pour fournir des réponses plus précises.

Dans un article de blog, Intercom a déclaré : « Lorsque nous avons lancé notre agent Fin AI révolutionnaire l'année dernière, il a établi la norme pour les expériences de service client générées par IA. Il a déjà aidé à résoudre plus de huit millions de requêtes et résout jusqu'à 80 % des conversations instantanément. »

Le Fin AI Copilot rationalise le processus de service client en éliminant le besoin pour les agents humains de fouiller dans de multiples sources ou outils, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter les taux de réponse. Le Copilot utilise des capacités de génération augmentée par récupération et de recherche sémantique pour fournir des réponses rapides et précises basées sur des interactions passées. Il se connecte aisément à une variété de sources de contenu, y compris le centre d'aide de l'entreprise, des articles internes, des sites web publics, et des plateformes tierces telles que Notion, Guru, et Confluence.

« Ce que j'adore avec Fin Copilot, c'est qu'il vous suffit de poser une question, et Fin recherche automatiquement dans notre base de connaissances, y compris les conversations précédentes. C'est incroyablement efficace et cela booste considérablement nos temps de réponse et notre productivité globale, » a déclaré Simon Castex, Responsable des Tax-Coaches chez Accountable.

Avec un assistant IA formé sur des données spécifiques à l'entreprise, le risque de désinformation est minimisé, garantissant que les réponses sont pertinentes et crédibles. Comme le souligne Intercom, « En utilisant vos articles internes, Fin AI Copilot peut fournir aux agents des instructions claires pour traiter les demandes. » Cette fonction est également bénéfique pour l'intégration des nouveaux membres de l'équipe de service client, leur offrant des conseils essentiels pendant leur formation.

Des fonctionnalités d'analyse sont intégrées au Fin AI Copilot, permettant aux administrateurs de surveiller les réponses générées par l'IA, assurant ainsi le respect des normes de service client de l'entreprise.

Actuellement, le Fin AI Copilot d'Intercom est en phase bêta avec un groupe sélectionné de clients, une disponibilité générale étant attendue le mois prochain.