L'IA a connu une transformation majeure en novembre 2022, passant d'une technologie en arrière-plan à un puissant perturbateur à l'avant-garde de l'innovation. Aujourd'hui, nous entamons la prochaine phase de l'IA générative, où les consommateurs interagissent activement avec la technologie et les organisations investissent à grande échelle.
L'IA générative a le potentiel de transformer fondamentalement les opérations commerciales, en particulier pour les travailleurs du savoir. Les organisations prêtes à prendre les devants dans cette période de disruption adopteront une approche globale pour saisir de nouvelles opportunités de valeur tout en autonomisant leur personnel.
Depuis ma nomination en tant que vice-président de l'IA et de l'innovation numérique chez KPMG U.S.—un rôle similaire à celui d'un directeur de l'IA (CAIO)—j'ai navigué à travers des succès et des défis. Mon expérience a renforcé l'importance d'avoir un leader capable et responsable au sein de la direction pour impulser des initiatives d'IA audacieuses, rapides et responsables.
Le débat sur le fait que le rôle de CAIO devrait être occupé par des leaders technologiques établis comme un CIO, CTO ou CDO fait rage. Ma réponse est un "Non" catégorique. Bien que ces leaders soient essentiels, l'impact profond de l'IA générative nécessite un leader visionnaire alliant connaissances techniques et perspicacité commerciale, prévoyance stratégique et pensée innovante.
Bien que l'engouement actuel autour de cette disruption puisse paraître exagéré, les implications à long terme sont considérables. Ce rôle requiert une personne capable de comprendre la nature transformative de l'IA générative et de mobiliser l'ensemble de l'organisation. À mesure que les entreprises passent des programmes pilotes à une intégration généralisée de l'IA, voici trois clés de mon expérience.
1. Établissez une gouvernance qui favorise l'innovation audacieuse, rapide et responsable.
Avec l'adoption rapide de l'IA et l'évolution des réglementations, les entreprises doivent naviguer leur stratégie d'IA en toute sécurité et éthique. La priorité pour un nouveau CAIO est de mettre en œuvre des garde-fous pour une IA de confiance—facilitant le progrès plutôt que de le freiner.
Lorsqu'ils lancent leurs initiatives de gouvernance, les CAIO doivent se poser trois questions cruciales :
- Où l'IA est-elle actuellement déployée dans votre organisation ?
- Existe-t-il une politique d'utilisation responsable de l'IA, et qui en a la supervision ?
- Disposez-vous d'un système solide pour surveiller et gérer cette politique ?
Chez KPMG, nous avons lancé notre cadre d'IA de confiance en octobre, établissant un conseil d'IA de confiance pour guider la prise de décision et maintenir la vigilance. Nos principes éthiques reposent sur dix piliers, y compris la durabilité, la sécurité, l'équité et la confidentialité. Bien que chaque organisation ait son approche unique de l'IA, un cadre de gouvernance solide est essentiel pour une innovation rapide et audacieuse.
2. Autonomisez votre personnel avec l'IA.
Plus de la moitié des consommateurs estiment que l'IA générative influence significativement leur vie professionnelle, et beaucoup anticipent des impacts encore plus grands dans les deux prochaines années. Ces chiffres sont encore plus élevés parmi les jeunes générations. Cependant, des incertitudes subsistent quant à la façon dont l'IA redéfinira leurs carrières.
Les organisations peuvent apaiser les préoccupations des employés en fournissant un accès sûr à l'IA générative, ainsi que des formations et des opportunités de développement. Augmenter l'accessibilité est essentiel pour susciter l'innovation. Une approche descendante peut négliger des idées précieuses venant des employés. Nous avons découvert que certains de nos meilleurs cas d'utilisation ont émergé de ceux qui ont été habilités à tirer parti de l'IA générative.
De manière encourageante, de nombreuses organisations mettent déjà en œuvre ou prévoient une formation obligatoire à l'IA générative pour leurs employés. La préparation des équipes influencera de manière significative le succès de la stratégie d'IA d'une organisation. Les CAIO doivent avoir l'autorité pour engager tous les niveaux—des employés de première ligne à la direction et au conseil d'administration—dans une stratégie de gestion du changement et de communication complète.
3. Agissez rapidement pour sécuriser votre position dans le paysage de l'IA.
Le rythme du changement technologique est rapide, et l'IA générative évolue plus vite que toute technologie commerciale précédente. Les entreprises qui prennent des décisions décisives maintenant captureront des avantages cruciaux de premiers arrivants.
Dans cette période de disruption, les organisations "orientées IA" sont susceptibles de prospérer, tandis que celles qui tardent à s'adapter pourraient peiner face à des concurrents plus agiles. La stratégie traditionnelle du "suiveur rapide" a perdu de son efficacité avec les récentes avancées technologiques et pourrait bientôt devenir obsolète dans le monde de l'IA générative. Cela représente un défi important et une opportunité pour les CAIO de mener leurs organisations vers un avenir réussi.
Steve Chase est vice-président de l'IA et de l'innovation numérique chez KPMG.
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