Nooks obtient un financement de 22 millions de dollars pour améliorer la performance des représentants commerciaux grâce à une technologie d'appel alimentée par l'IA.

La startup d'IA Nooks a réussi à lever 22 millions de dollars lors d'un tour de financement de série A, dirigé par l'ancien cadre de Stripe, Lachy Groom, avec des contributions supplémentaires de Tola Capital et d'autres. Cet investissement permettra à Nooks d'améliorer la productivité d'environ trois millions de représentants commerciaux aux États-Unis.

Fondée par Dan Lee pendant la pandémie, Nooks a pour objectif d'automatiser les tâches répétitives auxquelles les commerciaux sont souvent confrontés. Grâce à l'analyse du langage naturel et à des modèles d'IA avancés, la plateforme analyse les appels de vente, résume les interactions avec les clients et fournit des informations stratégiques pour optimiser les performances des ventes.

« Ce sont des super-pouvoirs pour les représentants commerciaux », a déclaré Lee lors d'une interview. Il compare cette transformation à l'évolution de l'agriculture : « Les agriculteurs ont évolué d'un travail manuel vers une science basée sur les données, grâce à des machines qui améliorent leur efficacité. De même, nous envisageons une évolution du rôle de vente, en particulier dans la génération de leads. »

Au départ, Nooks se concentrait sur la création d'une plateforme de collaboration pour les travailleurs à distance, cherchant à rendre le travail numérique plus efficace. Cependant, le retour aux environnements de bureau après la pandémie a conduit à une réévaluation de leur direction. Des études ont révélé que leurs utilisateurs les plus engagés étaient les équipes de vente, ce qui a incité un changement de cap vers l'amélioration des boucles de rétroaction pour les représentants commerciaux.

« Les boucles de rétroaction sont essentielles pour comprendre quelles stratégies fonctionnent ou non », a expliqué Lee. Il a souligné que les représentants commerciaux utilisent souvent le même argumentaire et répondent à des questions similaires, rendant crucial l'identification rapide des tactiques efficaces. Nooks vise à réduire les aspects répétitifs et manuels des emplois commerciaux pour améliorer la productivité globale.

La plateforme d'IA rationalise les appels de vente en éliminant les tâches fastidieuses, telles que la gestion des appels non répondus. Elle offre des fonctionnalités de prise de notes, d'enregistrement des appels et d'alerte en cas d'informations de contact incorrectes. Par exemple, si un représentant appelle John Doe mais entend une messagerie vocale pour Jane Smith, le système signale cette incohérence.

Cette fonctionnalité permet aux représentants commerciaux de se concentrer sur des interactions significatives. Les caractéristiques incluent des conseils sur les stratégies de conversation, des recherches sur les opportunités, ainsi que des aperçus sur les priorités et les délais des clients. La plateforme prend également en charge la transcription et l'évaluation des appels.

Les clients peuvent intégrer Nooks de manière fluide avec des plateformes de CRM populaires comme Salesforce et HubSpot, ainsi qu'avec des outils d'engagement commercial tels qu'Outreach, SalesLoft et Apollo.

La stratégie de Nooks semble efficace, avec plus de 200 clients entreprises. Lee envisage que la plateforme devienne la ressource ultime pour les appels de vente, améliorant considérablement la productivité. À ce jour, Nooks a levé plus de 26 millions de dollars en financement par capital-risque.