La startup Rasa, basée à San Francisco, a levé 30 millions de dollars lors d'un tour de financement de série C, co-dirigé par StepStone Group et PayPal Ventures, avec la participation d'Andreessen Horowitz (a16z), Accel et Basis Set Ventures. Rasa cherche à améliorer le service client des entreprises grâce à l'intelligence artificielle générative.
Rasa a connu une croissance significative ces dernières années, attirant des clients notables tels qu'Adobe, Orange, Dell et American Express. Avec ce financement, la société prévoit d'améliorer ses offres de produits et d'élargir sa part de marché.
La demande pour des solutions d'IA avancées est plus pressante que jamais, les entreprises de divers secteurs étant désireuses d'exploiter l'IA générative pour transformer leurs interactions avec les clients. Récemment, Bret Taylor, un directeur chez OpenAI, a lancé une startup axée sur le même domaine.
Une approche ouverte de l'IA conversationnelle
Fondée en 2016 par Alex Weidauer et Alan Nichol, Rasa a d'abord attiré l'attention grâce à son cadre open source conçu pour créer des assistants vocaux et de chat multilingues. Ce cadre a évolué en une plateforme complète de niveau entreprise pour l'IA conversationnelle générative.
« Le premier produit d'entreprise de Rasa était une interface utilisateur basée sur le cadre open source. Avec le lancement de Rasa Pro, nos capacités pour les entreprises se sont considérablement accélérées », a déclaré Nichol, CTO de Rasa, qui a écrit plusieurs articles sur la compréhension du langage naturel et le dialogue.
La plateforme Rasa
Rasa Pro enrichit Rasa Open Source avec CALM (Conversational AI with Language Models), une approche native de l'IA générative qui intègre des analyses, la sécurité et l'observabilité prêtes pour les entreprises. Elle se connecte sans effort aux systèmes internes et propose une interface utilisateur sans code, permettant aux utilisateurs de collaborer et d'améliorer leurs assistants.
Rasa Studio, basé sur Rasa Pro, permet aux équipes d'entreprise de créer des expériences conversationnelles client supérieures sans écrire une seule ligne de code. « CALM prend également en charge la génération augmentée par récupération pour la recherche d'entreprise, permettant des réponses contextuelles tout au long des conversations », explique la société.
Des entreprises de premier plan choisissent Rasa
Le cadre ouvert a attiré de grandes entreprises telles qu'American Express, Deutsche Telekom, Adobe et T-Mobile. Environ la moitié des revenus de Rasa a presque doublé au cours de l'année passée, selon Nichol.
« Deutsche Telekom a développé son assistant IA phare, ‘Frag Magenta’, en utilisant Rasa. Ils ont abandonné une plateforme concurrente qui ne répondait pas à leurs besoins. Les fonctionnalités personnalisables de Rasa leur ont permis de créer un chatbot primé, reconnu comme le meilleur en Allemagne », a noté Nichol.
Les organisations dans le secteur financier et bancaire ont également exploité Rasa pour développer des assistants facilitant des tâches telles que la gestion de comptes et les transferts d'argent.
Ce dernier tour de financement porte le capital total levé par Rasa à plus de 70 millions de dollars, que la société prévoit d'investir dans la recherche et le développement tout en renforçant ses produits axés sur les entreprises. « Nous souhaitons améliorer nos efforts de vente et de marketing. Nos clients actuels confirment que nous répondons à la demande pour l'IA conversationnelle de nouvelle génération, et nous voulons élargir notre portée », a déclaré Nichol.
Dans un paysage concurrentiel d’assistants conversationnels IA, Rasa fait face à de nombreux acteurs redoutables, tels que Yellow AI, Aisera, Cognigy et Kore AI. Pour ajouter à la concurrence, Bret Taylor a récemment dévoilé Sierra, une nouvelle startup qui a déjà levé 110 millions de dollars pour développer des agents IA capables de comprendre le jargon et de fournir des réponses empathiques.
Selon Markets and Markets, le marché de l'IA conversationnelle était évalué à 10,7 milliards de dollars en 2023 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé de plus de 22 %, atteignant près de 30 milliards de dollars d'ici 2028.
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