Pipedrive、AI強化された営業CRM「パルス機能」を発表

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サルスフォースがAI機能を強化し、エージェントへの注力を高める中、パイプドライブのような小規模CRMプロバイダーも、革新的なAIソリューションを通じてユーザーの獲得と保持に向けたサービスを進化させています。

ニューヨークに拠点を置くパイプドライブは、全世界で10万の小規模ビジネスクライアントを擁し、先日、リードの選別とスコアリングのための最新AIツール「パイプドライブパルス」のベータ版を発表しました。このAI駆動の機能は、高い潜在能力を持ったリードを自動的に特定し、営業担当者がより効率的かつ正確に契約を締結できるようサポートします。

パイプドライブパルスは、使いやすいインターフェースを通じてリード管理を簡素化し、ユーザーがリードや見込み客に自動生成されたメールを迅速に送信するなどの有意義な行動を取れるようにします。このツールは、推奨されるアクション、リード、進行中の取引を優先順位の高いキューに整理し、ユーザーが進捗を追跡できるようにしています。

CEOのドミニク・アロンは最近のインタビューで、「私たちは単なる記録システムから信頼のアドバイザーへと進化しました。AIはユーザーが次に取るべき最良の行動を理解する手助けをします」と述べました。現在、パイプドライブはベータテスト中であり、完全なリリース日や価格についてはまだ発表していません。

パイプドライブパルスの重要な目的は、知恵のあるデータ選別を通じて時間を節約することです。アロンは「営業担当者は重要なタスクにもっと時間を割く必要があります」と強調しました。このツールは、最も価値があり積極的なリードを強調し、営業チームが効率的にフォーカスを絞れるようにし、次のステップを提案します。

アロンは仮定のシナリオを示し、「月曜日に42のリードをスタートした場合、パルスはその潜在能力に基づいて優先順位を付け、機会のヒートマップを生成します」と説明しました。ユーザーは自動生成されたメールのドラフトを確認し、ワンクリックで追加の連絡先情報を取得する行動を取ることができます。リードはスムーズにパイプドライブの取引管理パイプラインに入ることができ、必要なリソースを一か所に集約します。

技術に関して、アロンは広く認識されているオープンソースの機械学習ライブラリ「XGBoost」の利用を述べ、「私たちは開発者向けのCopilotも利用していますが、GPTのような大規模言語モデルはこの特定のアプリケーションには適していません」と付け加えました。この選択は、パイプドライブが一般的なAIツールではなく、CRMソリューションに特化した技術を活用する姿勢を示しています。

パルスの開発は、営業プロフェッショナルが直面する共通の課題に対応するため、顧客からのフィードバックを取り入れて行われました。アロンは「他社が単にAIを製品に追加したのに対し、私たちは真の価値を生み出すことに注力しました。私たちのAIの革新は、この春に顧客を実際にサポートする機能を発売した時に起こりました」と語りました。

パイプドライブパルスの導入により、同社はAI機能を強化し、営業技術革新のリーダーとしての地位を確立します。アロンは「AIを使用してリードをエンゲージメントスコアに基づいてランク付けすることで、重要なニーズに応えています」と締めくくりました。小規模および中規模企業にとって、パイプドライブパルスはAIを強化した営業管理の重要な進展を示しています。

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