マスターカード、ショッピングミューズを発表: あなたにぴったりのギフトを見つけるAIツール

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ホリデーシーズンが近づくにつれ、消費者は大切な人への完璧なギフトを探し始めます。しかし、多くの選択肢を前にすると、決断が難しく、時間もかかります。このプロセスを簡素化するために、マスターカードはショッピングミューズという革新的なサービスを立ち上げました。このサービスは、人工知能を活用して、小売業者のウェブサイト上で個別にカスタマイズされた商品提案を提供します。ショッピングミューズは、個々の消費者のプロフィール、意図、および嗜好に基づき提案を調整し、継続的なインタラクションに応じて進化します。

ショッピングミューズとは？

ショッピングミューズは、2022年4月にマスターカードが買収したパーソナライズプラットフォーム「ダイナミック・イールド」により支えられています。このサービスは、消費者が小売業者のデジタルカタログを簡単に探索できるようにサポートします。チャットボットインターフェースを通じて、ユーザーの質問をカスタマイズされた商品提案に変換します。これには、関連するアイテムやアクセサリーも含まれます。

消費者はスタイル、トレンド、特別なイベントに関連するユニークな言葉を使って検索でき、ショッピングミューズは関連する結果を提示します。提案は、リテーラーのデータ、視覚的な美しさ、消費者の好みに基づく文脈的かつ行動的な洞察を活用して、時間とともに適応します。また、画像認識を使って、技術的なタグがなくても視覚的に類似する商品を提案することができます。

ショッピングミューズは、消費者の閲覧履歴や過去の購入を考慮に入れ、将来の購買意図を予測する能力を向上させ、冗長な提案ではなく補完的な提案を行います。

ショッピングミューズの主な利点

マスターカードは、ショッピングミューズの利用から消費者と小売業者の双方が得られるいくつかの利点を強調しています。

- 時間と労力の節約: 商品発見を簡素化し、不要な商品の購入を減少させつつ、補完的な製品の見つけやすさを向上させます。

- 顧客満足度とロイヤリティの向上: パーソナライズされたショッピング体験により、関連するギフトを見つけやすくし、リピート購入の可能性を高め、小売業者との関係を強化します。

- 売上と収益の増加: より多くのトラフィックを生み出し、コンバージョン率を向上させることで、平均注文額やカートサイズを拡大し、小売業者が競争の激しい市場で目立つことを助けます。

小売におけるAIの未来

ショッピングミューズは、データサービスを活用して取引を超えた価値を提供し、顧客とパートナーのビジネスの成長を支援し、情報に基づく意思決定を行うというマスターカードの戦略を反映しています。AIは小売業界に革命をもたらし、新たな機会と課題を提供しています。ガートナーによれば、2025年までに顧客とのインタラクションの80%がAIによって管理されるとのことです。また、マッキンゼーの報告書 estimates では、AIは小売業界に4000億～6600億ドルの価値を生み出す可能性があります。

しかし、AIを巡る倫理的・社会的問題、例えばプライバシーやセキュリティ、バイアスについても対処する必要があります。消費者は、AIの提案が小売業者の利益に影響されないと信じられること、そして自分の個人データをコントロールできることが大切です。これは、マスターカードや小売AIの業界における重要な課題です。

修正（2023年11月30日）: 本記事の以前のバージョンでは、ショッピングミューズがダイナミック・イールドからの初の消費者向け製品であると誤って記載されていました。これに関してお詫び申し上げます。

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