고객 지원은 AI 솔루션 구현의 핵심 영역이지만, 잘못 실행될 경우 큰 피해를 줄 수 있습니다. 최근 Chevrolet 딜러십이 OpenAI의 GPT 버전을 활용하여 고객이 시스템을 조작해 차량 할인을 $1로 받을 수 있는 사례가 있었습니다.
이에 대한 대응으로 Ask-AI는 새로운 모델에 구애받지 않는 기업 AI 어시스턴트를 도입했습니다. Chrome 확장 프로그램인 ASK는 고객 지원 에이전트를 위해 실시간 맥락 데이터, 자주 묻는 질문의 답변 및 회사 제공 사항에 대한 인사이트를 제공합니다.
창립 비전 및 자금 조달
2021년 텔아비브에서 기업가 알론 탈모르에 의해 설립된 Ask-AI는 캐나다 토론토에 사무소도 운영하고 있습니다. 현재 40명의 직원이 있는 이 회사는 Leaders Fund가 주도하고 Vertex Ventures, GTMFund와 같은 투자자들로부터 지원받아 시리즈 A 펀딩에서 1,100만 달러를 모금했습니다. 총 2천만 달러 이상의 자금을 확보한 Ask-AI는 이전 시드 투자도 포함됩니다.
ASK의 역할
탈모르는 이메일 응답 및 고객 지원 티켓과 같은 일상 업무를 돕는 AI '사이드킥' 시장이 증가하고 있다고 강조합니다. ASK는 Chrome 확장 프로그램으로 사이드바를 열어 현재 작업에 기반한 관련 앱과 정보를 자동으로 제공합니다.
ASK는 고객 지원 에이전트가 각 고객의 과거 상호작용에 대한 전체 개요를 쉽게 확인하도록 하여 효율성을 높입니다. 이러한 정보에는 다가오는 갱신이나 이탈 위험과 같은 중요한 사항이 포함되어 있어 에이전트가 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
고객 지원 상호작용 강화
ASK는 또한 생성적 AI를 활용하여 회사의 톤에 맞는 이메일 및 고객 채팅 응답을 초안하고, 설문지에 답변하며, 감사를 수행합니다. 그러나 AI는 자율적으로 행동하지 않으며, 에이전트는 제공된 정보와 응답에 대한 주체성을 유지하며 정확성을 보장하기 위해 훈련을 활용합니다.
정확성과 보안에 대한 헌신
탈모르는 Ask-AI의 높은 정확도와 보안에 대한 중점을 강조하며, 고객 데이터를 효과적으로 처리하고 요약함으로써 전통적인 챗봇과 차별화된다고 설명합니다. Ask-AI는 OpenAI의 GPT-3.5/4, Google Gemini, Meta의 Llama 변형 등 여러 주요 AI 모델을 지원합니다.
기존 도구와의 원활한 통합
Ask-AI의 실시간 대시보드인 MosAIc를 포함한 서비스는 Salesforce, Zendesk, Slack 등 50개 이상의 인기 기업 애플리케이션과 호환됩니다. 이 통합은 기업이 시스템을 방해받지 않고 기존 체계를 강화할 수 있도록 합니다.
MosAIc 대시보드는 반복적인 고객 문제와 내부 커뮤니케이션 패턴을 시각적으로 표시하여 조직이 귀중한 인사이트를 포착하고 운영 효율성을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.
대상 고객 확장
처음에는 고객 지원 에이전트를 목표로 하였으나, Ask-AI는 대시보드의 인사이트를 활용할 수 있는 데이터 분석가 및 경영진과 같은 다른 기업 전문가들을 지원하고자 합니다. 대시보드와 ASK 사이드킥의 조합은 Monday.com 및 Yotpo와 같은 고객을 위해 지원 티켓 해결 시간을 20% 단축하는 등의 측정 가능한 효율성을 입증했습니다.
미래 성장 및 혁신
Salesforce에 인수된 BlueTail의 창립자로서 탈모르는 생성적 AI를 기업 운영에 통합하는 것을 목표로 하고 있습니다. 그의 팀에는 자연어 처리 분야의 전문가들이 있으며, 최근 자금 조달 이후 1년 내에 두 배로 규모를 확대할 계획입니다. Ask-AI의 혁신에 대한 헌신은 기업용 생성적 AI 솔루션 시장의 확장 속에서 효과적인 위치를 차지할 수 있을 것입니다.
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