공 예측, AI 강화로 전통적인 CRM 수익 예측 대비 정확성 20% 향상

산호세에 본사를 둔 주요 수익 및 영업 팀 소프트웨어 기업인 Gong은 업그레이드된 Gong Forecast의 출시를 통해 AI 기능에서 흥미로운 발전을 발표했습니다. 이 기능은 25억 건의 고객 상호작용을 기반으로 훈련된 기계 학습 모델을 활용하여 수익 예측을 강화하며, 고객에게 더 정밀한 예측 도구를 제공합니다.

최근 발표된 Gong Forecast의 최신 버전은 유료 구독자에게 추가 비용 없이 제공되며, 기존 고객 관계 관리(CRM) 데이터보다 20% 더 정확하다고 주장합니다. 이는 Salesforce 및 Microsoft Dynamics와 같은 경쟁업체와 차별화된 점입니다. Gong의 제품 마케팅 이사인 셰리 우는 최근 인터뷰에서 "대화 인텔리전스와 실시간 상호작용을 기반으로 한 예측 통찰력이 훨씬 더 정확한 예측으로 이어진다"고 전했습니다.

Gong Forecast의 작동 방식

AI 기반의 Gong Forecast는 고객 대화에서 약 300개의 독특한 "구매 신호"를 세심하게 분석합니다. 단순히 키워드를 식별하는 대신, 맥락을 평가하여 깊은 통찰력을 제공합니다. 예를 들어, 가격에 대한 논의가 있을 때 Gong은 그 주변 대화가 비용에 대한 우려인지 가치에 대한 인지인지 판단합니다. "맥락 이해가 매우 중요하다"며, 우는 이 섬세한 분석이 거래 성사 확률에 미치는 영향을 설명했습니다.

전화 및 이메일의 전사와 분석을 자동화함으로써 Gong Forecast는 수동 데이터 입력에 대한 의존도를 줄여 영업 팀이 관리 작업 대신 고객과의 진정한 상호작용에 집중할 수 있게 합니다. 우는 "전통적인 예측 과정은 시간 소모가 크고 주관적 입력에 의존하는 경우가 많다"며, "Gong Forecast를 통해 팀은 편향을 제거하고 정확성을 향상시킬 수 있다"라고 강조했습니다.

미래 거래를 위한 지능형 통찰력

Gong Forecast는 주로 과거 데이터를 기반으로 미래 결과를 예측하는 전통적인 도구를 뛰어넘습니다. 고객 상호작용의 내용을 바탕으로 상세한 거래 가능성 점수를 부여하여 영업 리더가 잠재적 수익을 정확하게 평가할 수 있게 합니다. 우는 "우리의 접근 방식은 어떤 거래가 닫힐 가능성이 높은지에 대한 실시간 실행 가능한 통찰력을 제공한다"고 설명했습니다.

Gong 플랫폼에 데이터가 수집되면 예측 알고리즘은 실시간 대화를 분석하여 지속적으로 개선됩니다. 또한 이 모델은 각 영업 담당자의 독특한 맥락에 맞춰 조정되어 예측 정확성을 높입니다.

개인정보 보호 및 보안에 대한 의지

정확한 수익 예측은 영업 팀과 조직에 필수적이지만, Gong은 고객 데이터의 개인정보 보호와 보안을 우선시합니다. 우는 "우리는 기업 등급의 보안 표준을 유지하며 데이터 보호를 매우 진지하게 다룬다"고 확언했습니다. Gong의 시스템은 전적으로 내부적으로 운영되어 고객 데이터가 기밀로 유지되며 제3자와 공유되지 않습니다.

현재 영업 팀의 대부분은 Gong의 혁신적인 도구를 환영하며, 이들이 제공하는 가치를 인식하고 있습니다. 디지털 전환 선두주자인 WalkMe를 포함한 250개 이상의 기업이 이미 Gong Forecast를 활용하고 있습니다. WalkMe의 글로벌 수익 및 영업 운영 부사장인 수니л 판다는 "Gong은 우리 팀에 예측 및 거래 결과를 이해하고 향상시키는 데 필요한 통찰력을 제공한다"고 말했습니다.

수익 인텔리전스 및 데이터 보안 강화를 위한 지속적인 노력으로 Gong은 영업 팀이 최상의 성과를 내고 민감한 정보를 통제할 수 있도록 지원합니다.