소비자들은 점점 더 의미 있고 매력적이며 개인화된 쇼핑 경험을 추구하고 있으며, 가상 매장은 이러한 수요를 전례 없는 방식으로 충족하고 있습니다. Coresight Research와 Obsess의 최근 연구에 따르면, 전자상거래 시장은 5.4조 달러로 급증할 것으로 예상되며, 가상 매장만으로도 이 성장에 10억 달러를 기여할 것입니다.
몰입형 경험으로의 전환은 올해 소매업체의 전략적 우선 사항으로 자리 잡았으며, 이는 소매 환경을 변화시키고 소비자 기대치를 재편할 준비가 되어 있습니다. 가상 매장 시장은 2030년까지 71억 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 벤처 캐피탈리스트와 전략적 파트너에게 상당한 기회를 제공합니다.
주목할 만한 브랜드들은 이미 가상 매장, 게임형 쇼핑, 개인화된 AI 콘텐츠를 활용하여 소비자와의 진정한 일대일 연결을 강화하고 있습니다. Obsess의 CEO 네하 싱은 “소비자들은 브랜드의 개성과 정신에 참여할 수 있으며, 전통적인 전자상거래로는 제공할 수 없는 방식으로 정보를 바탕으로 구매 결정을 내립니다,”라고 말했습니다. “이러한 높은 수준의 참여는 장기적인 충성도를 개발하고 실질적인 비즈니스 이점을 창출할 수 있습니다.”
몰입형 경험에 대한 투자
몰입형 경험은 소매업체의 투자 우선 사항 중 상위 3위에 올라 있으며, 데이터/AI 기반 개인화, 가상 시착, 가상 매장이 각각 40%의 응답자에 의해 강조되었습니다. 조사에 응답한 모든 기업은 향후 10년간 투자를 늘릴 계획이며, 93%가 향후 3년 내에 이를 실행할 가능성이 높습니다.
이러한 투자의 영향을 평가할 때 브랜드는 클릭률, 평균 주문 금액(AOV), 순추천지수(NPS)를 우선시합니다. 현재 61%가 가상 매장에 투자하고 있으며, 거의 90%가 결과적으로 전반적인 온라인 판매가 중간에서 상당히 증가했다고 보고했습니다. 싱은 “이러한 긴급성은 기술 기반의 고객 참여 전략의 필요성을 강조합니다,”라고 덧붙였습니다. “가상 매장은 온라인에서 물리적 쇼핑의 최고의 측면을 재현하여 매출 성과를 향상시킵니다.”
조사에 따르면 71%의 브랜드가 개인화된 데이터/AI 콘텐츠에 투자하고 있으며, 사이트 참여 지표가 향상되고 있습니다. 약 40%는 게임형 쇼핑을 사용하고 있으며, 3분의 2 이상이 온라인 판매의显著적인 증가를 경험했습니다. 또한, 65%는 소셜 쇼핑에 투자하여 고객 참여를 높이고 특히 패션 부문에서 새로운 수익 기회를 창출하고 있습니다.
AR 및 VR을 통한 소매 잠금 해제
증강 현실(AR)과 가상 현실(VR) 기술은 몰입형 경험을 실현하는 데 핵심적이며, 이 두 시장은 크게 성장할 것으로 예상됩니다. AR 시장은 2023년 말까지 182억 달러, 2027년까지 313억 달러에 이를 것이며, VR 시장은 2023년 129억 달러에서 2027년 207억 달러로 성장할 것으로 보입니다.
싱은 “이러한 시장의 빠른 성장은 몰입형 경험에 대한 강한 관심과 혁신을 나타냅니다,”라고 말합니다. “향후 확장은 기술 발전에 따라 새로운 사용 사례에서 비롯될 것입니다.”
Roblox, Fortnite, Decentraland와 같은 플랫폼은 점점 더 게임형 쇼핑 경험을 호스팅하고 있습니다. Adidas, Coca-Cola, Ralph Lauren과 같은 브랜드는 18-24세대의 참여도 높은 젊은 인구층을 겨냥한 가능성을 보여줍니다.
브랜드 및 소매업체에 대한 시사점
몰입형 경험은 소비자 참여와 연결을 재정의하고 있습니다. 소매업체들은 클릭률, NPS, 매장 체류 시간, 신규 고객 유치 및 브랜드 가치를 포함한 핵심 메트릭에서 긍정적인 영향을 관찰하고 있으며, 이는 소비자들이 가상 매장과의 상호작용 후 더 많은 참여와 만족을 느끼고 있음을 보여줍니다.
게임형 쇼핑의 채택은 상대적으로 덜 보편적이지만, 기업들은 젊고 기술에 능숙한 청중을 유치할 수 있는 잠재력을 인식하고 있으며, 가상 환경에서의 게임화는 장바구니 추가 비율이 최대 10배, 세션 시간이 350% 이상 길어지는 효과를 보이고 있습니다. 싱은 “한 글로벌 소비자 브랜드가 Obsess와 협력하여 전통적인 판매를 넘어 쇼퍼 참여를 향상시켰습니다,”라며 “이 캠페인에는 인터랙티브 스토리텔링과 스카벤저 헌트와 같은 다양한 게임이 포함되어, 전통적 전자상거래 플랫폼에 비해 세션 시간이 1,000% 증가하는 놀라운 결과를 가져왔습니다,”라고 설명했습니다.
전자상거래 제공업체를 위한 기회
몰입형 전략을 구현하려면 원활한 사용자 인터페이스와 고객 피드백 및 분석을 기반으로 한 지속적인 최적화가 필요합니다. 브랜드와 소매업체는 몰입형 환경에서 소비자 상호작용을 이해하는 기술 공급업체와의 파트너십을 통해 수요가 확대됨에 따라 새로운 기회를 창출할 수 있습니다.
데이터 분석 솔루션은 3D 공간 데이터에서 통찰력을 도출하고 개인화된 몰입형 경험을 개발하는 데 필수적입니다. 공급업체는 강력한 분석 도구를 제공하고 혁신적인 1차 데이터 통찰력을 제공할 수 있는 기업과 협력해야 합니다.
패션 산업은 고객 유치 및 전환율을 높이는 데 특히 AI 기반 개인화 기술을 활용할 수 있는 주요 후보군으로 부각되고 있습니다.
기술 투자 기회
몰입형 경험에 대한 강조가 커짐에 따라, 가상 매장 및 AI 기반 개인화 기술을 개발하는 기업에는 큰 투자 기회가 생기고 있습니다. 게임형 및 소셜 쇼핑의 부상으로 브랜드들은 이러한 경험을 전자상거래 플랫폼에 통합할 필요가 있으며, 이는 게임화 및 소셜 커머스 기능을 지원하는 소프트웨어 솔루션에 중점을 두는 기업에게 투자 기회를 창출할 것입니다.
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