오늘날의 하이브리드 근무 환경에서 전 세계에 분산된 팀들은 생산성과 참여를 저해하는 다양한 도전에 직면하고 있습니다. 여러 도구와 시스템 간의 원활하지 않은 소통은 IT 프로세스를 복잡하게 만들어 비용과 불만을 증가시키고 있습니다. 놀랍게도, 직원의 약 70%는 직장에서의 비참여감을 느끼고 있다고 보고하고 있습니다.
"기업들은 가장 소중한 자산이 직원이라는 것을 인식하고 있으며, 그래서 직원 경험 개선이 미래의 업무에 필수적입니다,"라고 Zoom의 글로벌 CIO인 게리 소렌티노는 설명합니다. "팬데믹 이전에 많은 직원들이 낮은 수준의 근무 환경을 감수했지만, 지금은 생산성과 효과적인 소통을 우선시하는 조직을 활발하게 찾고 있습니다. 우수한 직원 경험은 이제 필수적입니다."
Unified Communications-as-a-Service (UCaaS)는 디지털 전환과 긍정적인 기업 문화를 조성하기 위한 중요한 솔루션으로 부각되고 있습니다. 전통적인 소통 전략이 어떻게 실패했는지, 그리고 혁신적인 UCaaS 솔루션이 협업을 어떻게 재편하는지를 살펴보며, 개인 작업의 중요성을 강조할 것입니다.
직원 문제 이해하기
소렌티노는 IT 리더들이 직원들의 변화하는 요구를 종종 잘못 이해한다고 말합니다. 원격 근무로 전환한 Workforce가 크게 변화했으며, 직원들이 현장에서 돌아오거나 하이브리드 모델로 작업하든 마찬가지입니다. 많은 직원들이 생산성을 높이는 유연한 근무 스타일을 발견해, 경직된 소통 및 협업 방식이 점점 더 어려워지고 있습니다.
"‘나는 내가 일하고 싶은 방법, 시간, 장소를 찾았다. 그런데 이제 당신이 그걸 바꾸려 하고 있다’는 일반적인 감정을 가지고 있습니다,"라고 소렌티노는 말합니다. "IT 리더들은 직원들이 선호하는 소통 방식에 맞는 적응 가능한 솔루션이 필요합니다—채팅, 음성, 영상, 이메일 등으로 말이죠."
UCaaS가 적합한 솔루션인 이유
UCaaS는 음성, 영상 및 협업 도구를 단일 클라우드 기반 플랫폼으로 통합하여 소통을 간소화하고 협업을 향상시켜 운영 효율성과 비즈니스 성과를 직접 개선합니다.
실질적으로 UCaaS는 직원들이 편안한 방식으로 작업하도록 도와주는 보편적인 번역기 역할을 합니다. 올인원 솔루션으로서 UCaaS는 직원들이 고급 기능을 활용하고 다양한 방식으로 연결할 수 있도록 합니다.
"UCaaS 솔루션은 형평성을 촉진합니다,"라고 소렌티노는 말합니다. "직원들이 어떻게 일할지를 선택할 수 있도록 하며, 브라우징, 채팅 및 비디오 회의 간의 원활한 전환을 지원하는 도구를 제공합니다—모두 통합된 경험 안에서 말이죠."
게다가, UCaaS는 플랫폼을 전환하는 데 소요되는 시간을 의미하는 "전환 세금(toggle tax)"을 크게 줄여줍니다. 한 연구에 따르면, 근로자들은 응용 프로그램 사이를 하루에 1,200번 전환하여 생산적인 시간의 거의 9%를 낭비한다고 합니다.
직원과 고객 경험을 동일한 플랫폼에서 일치시킴으로써, UCaaS는 명확하고 효율적인 소통을 촉진하여 오해의 위험을 최소화하고 연결 성공을 강화합니다.
UCaaS의 백엔드 이점
올인원 솔루션의 장점은 최전선 직원뿐만 아니라 IT 직원에게도 확장됩니다. 단일 플랫폼 유지 및 관리의 간소화는 업무 품질을 향상하고 헬프 데스크의 부담을 줄여줍니다.
UCaaS는 분리된 도구 조합에 비해 백엔드 관리를 단순화하여 사용자 사고를 줄이고 유지 요구 사항을 낮춥니다. 지속적인 지원 및 업그레이드를 제공하는 기술 공급자와의 파트너십은 이러한 부담을 더욱 덜어줍니다.
"기업들이 디지털 전환을 진행할수록 다양한 솔루션의 조합은 관리하기 힘들고 종종 실패합니다,"라고 소렌티노는 지적합니다. "Zoom과 같은 통합 제공자와의 파트너십은 연결성과 기능을 유지하여 혁신의 최전선에 나아갈 수 있도록 합니다."
특히 인공지능(AI)이 UCaaS에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있는 지금, AI는 실시간 번역, 가상 배경 및 지능형 어시스턴트와 같은 기능을 제공하여 사용자 경험을 간소화하고 생산성을 향상시킵니다.
UCaaS 공급자 선택하기
올인원 커뮤니케이션 플랫폼을 고려할 때는 공급업체와 협력하기 전에 필요성을 명확히 하십시오. 직원 및 고객 경험의 격차를 파악하고, 잠재적인 공급업체가 외부 응용 프로그램과도 통합된 솔루션을 제공하는지 확인하십시오.
총 소유 비용도 고려해야 합니다.
"이는 단순한 라이센스 비용 이상의 문제입니다,"라고 소렌티노는 강조합니다. "지원 비용, 운영 비용, 교육 비용, 그리고 시장 요구에 부합하며 지속적으로 발전하고 기능을 추가하는 공급자의 가치를 고려하십시오."
소렌티노는 "직원들이 진정 원하는 것과 필요로 하는 것을 이해하는 것이 그들의 지속적인 참여와 만족을 보장하는 핵심"이라고 결론짓습니다.
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