A Mastercard apresenta o Shopping Muse: uma ferramenta de IA para ajudar você a encontrar o presente ideal.

À medida que a temporada de festas se aproxima, os consumidores buscam os presentes perfeitos para seus entes queridos. No entanto, navegar por tantas opções pode ser esmagador e demorado.

Para simplificar esse processo, a Mastercard lançou o Shopping Muse, um serviço inovador que utiliza inteligência artificial para oferecer recomendações de produtos personalizadas diretamente nos sites dos varejistas. Este serviço ajusta as sugestões para combinar com o perfil, a intenção e as preferências únicas de cada consumidor, evoluindo com base nas interações contínuas.

O que é o Shopping Muse?

Desenvolvido pela Dynamic Yield, uma plataforma de personalização adquirida pela Mastercard em abril de 2022, o Shopping Muse auxilia os consumidores na exploração dos catálogos digitais dos varejistas. Por meio de uma interface de chatbot, ele traduz consultas dos usuários em sugestões de produtos personalizadas, incluindo itens e acessórios complementares.

Os consumidores podem pesquisar usando termos não convencionais relacionados a estilo, tendências ou ocasiões, e o Shopping Muse apresentará resultados relevantes. Suas recomendações se adaptam ao longo do tempo, informadas por percepções contextuais e comportamentais derivadas dos dados do varejista, da estética visual e das afinidades individuais do consumidor. A ferramenta também utiliza reconhecimento de imagem para sugerir produtos visualmente semelhantes, mesmo na ausência de tags técnicas.

Ao considerar o histórico de navegação e as compras anteriores dos consumidores, o Shopping Muse aprimora sua capacidade de prever intenções de compra futuras, garantindo que as sugestões sejam complementares e não redundantes.

Principais Benefícios do Shopping Muse

A Mastercard destaca várias vantagens para consumidores e varejistas com o uso do Shopping Muse:

- Economia de Tempo e Esforço: O serviço simplifica a descoberta de produtos, minimizando a probabilidade de compras indesejadas e facilitando a busca por produtos complementares.

- Aumento da Satisfação e Lealdade do Cliente: Ao proporcionar uma experiência de compra personalizada, o Shopping Muse ajuda os consumidores a encontrar presentes relevantes, aumentando as chances de compras repetidas e fortalecendo as relações entre varejistas e consumidores.

- Crescimento de Vendas e Receita: Ao aumentar o tráfego e aprimorar as taxas de conversão, o Shopping Muse eleva os valores médios de pedidos e tamanhos de cesta, permitindo que os varejistas destaquem suas ofertas em um mercado competitivo.

O Futuro da IA nas Compras

O Shopping Muse reflete a estratégia da Mastercard de utilizar seus serviços de dados para fornecer valor agregado além das transações, ajudando clientes e parceiros a expandirem seus negócios com decisões informadas.

A IA está revolucionando o setor de varejo, apresentando tanto oportunidades quanto desafios. De acordo com a Gartner, até 2025, 80% das interações com clientes serão gerenciadas por IA. Um relatório da McKinsey estima que a IA pode gerar US$ 400-660 bilhões em valor para o setor de varejo.

No entanto, questões éticas e sociais relacionadas à IA—como privacidade, segurança e viés—precisam ser abordadas. Os consumidores precisam confiar que as recomendações de IA não são influenciadas pelos interesses dos varejistas e necessitam ter controle sobre seus dados pessoais. Estas são questões urgentes para a Mastercard e outros no panorama de IA no varejo.