A Salesforce está aprimorando suas capacidades de IA com novos recursos e suporte. Pouco antes do World Tour em Nova York, a empresa anunciou a integração do suporte a bancos de dados vetoriais e melhorias em seu assistente generativo Einstein Copilot, que agora inclui funcionalidades de busca com IA.
Apresentando Agentes de IA
Esses recursos serão integrados na Plataforma Einstein 1, que unifica vários componentes — do Data Cloud e Copilot a aplicativos de CRM e ao Copilot Studio para desenvolvimento de aplicativos impulsionados por IA. Essa integração visa simplificar o uso da IA nos fluxos de trabalho das equipes, seja para a criação de aplicativos personalizados de IA generativa ou para utilizar o assistente Copilot em busca de informações de projetos.
Suporte a Banco de Dados Vetoriais no Salesforce Data Cloud
O Salesforce Data Cloud é a plataforma de dados proprietária da empresa que sintetiza informações de diversas interações com clientes para construir perfis de clientes unificados em tempo real. Anteriormente, as equipes precisavam investir tempo e recursos consideráveis para ajustar grandes modelos de linguagem (LLMs) em dados estruturados e não estruturados para aproveitar a IA generativa em seus fluxos de trabalho de CRM.
Com o novo suporte a bancos de dados vetoriais no Data Cloud, a Salesforce elimina as complexidades associadas ao ajuste. Essa funcionalidade converte dados de negócios não estruturados — como PDFs, e-mails, documentos e transcrições — em um formato vetorial. Ao mesclar esses dados com informações estruturadas (como históricos de compras e tickets de suporte), as organizações podem habilitar a IA generativa e análises em diversos aplicativos de CRM da Salesforce, resultando em insights robustos e processos ágeis, facilmente acessíveis por meio de solicitações relevantes.
Por exemplo, ao criar uma campanha de e-mail, um profissional de marketing pode usar o Marketing Cloud Intelligence para analisar dados de pesquisa não estruturados e transcrições armazenadas no Data Cloud para avaliar a intenção do cliente. Em seguida, pode refinar seus modelos de e-mail com base nesses insights.
A ênfase da Salesforce no suporte a bancos de dados vetoriais reflete o crescente reconhecimento entre as organizações do vasto potencial contido nos dados não estruturados, que constituem 90% do total de dados empresariais. Concorrentes como Snowflake e Databricks também oferecem suporte a dados estruturados e não estruturados atualmente.
"Integrando dados estruturados e não estruturados, nosso Data Cloud Vector Database transforma dados empresariais em insights valiosos. Esse avanço, combinado com o poder dos LLMs, é revolucionário, promovendo um ambiente orientado por dados onde IA, CRM, automação, Einstein Copilot e análises transformam dados em inteligência acionável e impulsionam a inovação", afirmou Rahul Auradkar, EVP e GM dos Unified Data Services da Salesforce Einstein.
Melhorias no Einstein Copilot
Além dos aplicativos de CRM para profissionais de vendas e marketing, o assistente de IA generativa da Salesforce, Einstein Copilot, também se beneficiará das novas funcionalidades de banco de dados vetorial no Data Cloud. Essa tecnologia permitirá que a busca com IA do Einstein Copilot possibilite aos usuários consultar todos os seus dados empresariais — tanto estruturados quanto não estruturados — e recuperar informações precisas de forma fluida durante seus fluxos de trabalho.
Por exemplo, um representante de vendas se preparando para uma reunião com um cliente pode solicitar ao Einstein Copilot que acesse detalhes específicos, como os registros financeiros do cliente ou trocas de e-mail anteriores, fazendo também perguntas de acompanhamento para obter uma compreensão mais profunda. A Salesforce espera que os usuários tenham uma experiência semelhante em outros aplicativos de CRM que utilizem o Einstein Copilot como assistente conversacional em diversas tarefas. Além disso, o Einstein Copilot fornecerá citações para informações obtidas, garantindo que os usuários possam utilizar dados gerados com confiança.
Disponibilidade em 2024
Embora esses avanços acelerem as iniciativas de IA da Salesforce, é importante observar que essas funcionalidades ainda não estão disponíveis. A empresa planeja lançar o Einstein Copilot para uso geral em fevereiro de 2024. Durante esse período, também testará o suporte a bancos de dados vetoriais e as capacidades de busca com IA, embora um cronograma para a disponibilidade geral ainda não tenha sido confirmado.
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