Ask-AI conquista financiamento de $11 milhões para aprimorar o suporte ao cliente e expandir funcionalidades com a inovadora extensão 'ASK' para Chrome.

O suporte ao cliente é uma área crucial para a implementação de soluções de IA, mas se não for executada corretamente, as consequências podem ser significativas. Um exemplo recente envolveu concessionárias Chevrolet que usaram uma versão do GPT da OpenAI, permitindo que clientes manipulassem o sistema para obter descontos em carros a partir de $1.

Em resposta, a Ask-AI apresenta um assistente de IA empresarial independente de modelo, disponível como uma extensão do Chrome chamada ASK. Esta ferramenta inovadora visa capacitar agentes de suporte ao cliente, fornecendo dados contextuais em tempo real, respostas a perguntas comuns e insights sobre as ofertas da empresa—tudo à disposição.

Visão Fundadora e Financiamento

Fundada em Tel Aviv em 2021 pelo empreendedor Alon Talmor, a Ask-AI também estabeleceu um escritório em Toronto, Canadá. A empresa, que já conta com 40 funcionários, levantou $11 milhões em uma rodada de financiamento Série A, liderada pelo Leaders Fund e apoiada por investidores como Vertex Ventures e GTMFund. No total, a Ask-AI arrecadou mais de $20 milhões, incluindo investimentos iniciais.

O Papel do ASK

Talmor destaca que há um mercado crescente para "assistentes" de IA que ajudam em tarefas diárias, como respostas a e-mails e tickets de suporte ao cliente. O ASK atua como uma extensão do Chrome que abre uma barra lateral, fornecendo automaticamente aplicativos e informações relevantes com base na tarefa atual.

O ASK melhora a eficiência dos agentes de suporte ao cliente, oferecendo uma visão completa das interações passadas de cada cliente. Isso inclui informações críticas, como renovações futuras ou riscos de cancelamento, permitindo que os agentes prestem suporte personalizado.

Aprimorando Interações com o Cliente

O ASK também utiliza IA generativa para redigir respostas que refletem o tom da empresa em e-mails e chats com clientes, responder questionários e realizar auditorias. No entanto, a IA não age de forma autônoma; os agentes mantêm controle sobre as informações e respostas fornecidas, aproveitando seu treinamento para garantir precisão.

Compromisso com Precisão e Segurança

Talmor enfatiza o foco da Ask-AI em alta precisão e segurança, diferenciando a plataforma de chatbots tradicionais ao processar e resumir dados de clientes de forma eficaz, incluindo jargões internos. A Ask-AI suporta vários modelos de IA líderes, como GPT-3.5/4 da OpenAI, Google Gemini e as variantes Llama da Meta.

Integração Fluida com Ferramentas Existentes

Uma vantagem das ofertas da Ask-AI, incluindo o painel em tempo real MosAIc, é sua compatibilidade com mais de 50 aplicativos empresariais populares, como Salesforce, Zendesk e Slack. Essa integração permite que as empresas aprimorem seus sistemas existentes sem a necessidade de mudanças disruptivas.

O painel MosAIc exibe visualmente questões recorrentes dos clientes e padrões de comunicação interna, permitindo que as organizações capturem insights valiosos e melhorem a eficácia operacional.

Ampliando o Público-Alvo

Inicialmente voltada para agentes de suporte ao cliente, a Ask-AI também busca ajudar outros profissionais empresariais, incluindo analistas e executivos, que possam se beneficiar dos insights do painel. A combinação do painel com o assistente ASK demonstrou ganhos de eficiência mensuráveis em vários departamentos, alcançando uma redução de 20% nos tempos de resolução de tickets de suporte para clientes como Monday.com e Yotpo.

Crescimento e Inovação Futuras

Com experiência como fundador da BlueTail, adquirida pela Salesforce, Talmor pretende integrar IA generativa nas operações empresariais. Sua equipe inclui especialistas em processamento de linguagem natural e visa dobrar de tamanho no ano seguinte à sua última rodada de financiamento. O compromisso da Ask-AI com a inovação pode posicioná-la de maneira eficaz no mercado em expansão de soluções de IA generativa para empresas.