A startup Rasa, com sede em San Francisco, garantiu US$ 30 milhões em uma rodada de financiamento da Série C, co-liderada pela StepStone Group e PayPal Ventures, com a participação da Andreessen Horowitz (a16z), Accel e Basis Set Ventures. A Rasa tem como objetivo aprimorar o atendimento ao cliente em empresas com inteligência artificial generativa.
Nos últimos anos, a Rasa demonstrou um crescimento significativo, atraindo clientes notáveis, como Adobe, Orange, Dell e American Express. Com este financiamento recente, a empresa planeja ampliar suas ofertas de produtos e sua participação no mercado.
A demanda por soluções avançadas em IA nunca foi tão urgente, já que empresas de diversos setores estão ansiosas para aproveitar a inteligência artificial generativa para transformar as interações com os clientes. Recentemente, Bret Taylor, diretor da OpenAI, lançou uma startup focada na mesma área.
Uma Abordagem Aberta para a IA Conversacional
Fundada em 2016 por Alex Weidauer e Alan Nichol, a Rasa ganhou destaque inicialmente por seu framework open-source criado para construir assistentes de chat e voz multilíngues. Este framework evoluiu para uma plataforma abrangente de IA conversacional generativa voltada para empresas.
“O primeiro produto para empresas da Rasa foi uma interface de usuário (UI) construída sobre o framework open-source. Com o lançamento do Rasa Pro, nossas capacidades empresariais aceleraram significativamente,” disse Nichol, CTO da Rasa, autor de diversos artigos sobre compreensão de linguagem natural e diálogo.
A Plataforma Rasa
O Rasa Pro aprimora o Rasa Open Source com o CALM (IA Conversacional com Modelos de Linguagem), uma abordagem nativa de IA generativa que integra análises, segurança e observabilidade prontas para empresas. Ele se conecta de forma integrada aos sistemas internos e possui uma interface sem código, capacitando os usuários a colaborar e melhorar seus assistentes.
O Rasa Studio, construído sobre o Rasa Pro, permite que equipes empresariais criem experiências de atendimento ao cliente conversacionais superiores sem precisar escrever código. “O CALM também suporta geração aumentada por recuperação para pesquisa empresarial, permitindo respostas contextualizadas durante as conversas,” explica a empresa.
Empresas Líderes Escolhem Rasa
O framework aberto atraiu grandes empresas, incluindo American Express, Deutsche Telekom, Adobe e T-Mobile. A receita da Rasa quase dobrou no último ano, segundo Nichol.
“A Deutsche Telekom desenvolveu seu assistente de IA principal, ‘Frag Magenta’, usando a Rasa. Eles mudaram de uma plataforma concorrente que não atendia suas necessidades. As características personalizáveis da Rasa permitiram que criassem um chatbot premiado, reconhecido como o melhor da Alemanha,” observou Nichol.
Organizações nos setores financeiro e bancário também usaram a Rasa para desenvolver assistentes que facilitam tarefas como gestão de contas e transferências.
Esta rodada de financiamento recente eleva o capital total da Rasa para mais de US$ 70 milhões, que a empresa pretende investir em pesquisa e desenvolvimento, além de fortalecer seus produtos focados em empresas. “Nosso objetivo é aprimorar nossos esforços em vendas e marketing. Nossos clientes confirmam que estamos atendendo a demanda por IA conversacional de próxima geração, e queremos expandir nosso alcance,” afirmou Nichol.
No competitivo mercado de assistentes conversacionais em IA, a Rasa enfrenta diversos concorrentes formidáveis, como Yellow AI, Aisera, Cognigy e Kore AI. Para aumentar a concorrência, Bret Taylor recentemente apresentou a Sierra, uma nova startup que já arrecadou US$ 110 milhões para desenvolver agentes de IA capazes de entender jargões e fornecer respostas empáticas.
Segundo a Markets and Markets, o mercado de IA conversacional foi avaliado em US$ 10,7 bilhões em 2023 e deve crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) superior a 22%, chegando perto de US$ 30 bilhões até 2028.
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