Walmart Melhora a Experiência de Compras com Novos Recursos de IA Generativa

O Walmart está iniciando uma jornada empolgante com uma série de experimentos tecnológicos inovadores, voltados para transformar a experiência de compra de seus clientes. O foco está na integração de inteligência artificial generativa para aprimorar a conveniência e a personalização por meio de diversos recursos, como um assistente de design de interiores, uma ferramenta de busca inteligente e um assistente de compras por comando de voz.

A ferramenta de busca impulsionada por IA generativa é projetada para entender intuitivamente as necessidades dos clientes, oferecendo recomendações relevantes sem a inconveniência de várias pesquisas. Por exemplo, se um usuário busca “festa de aniversário para criança com tema de unicórnio”, a ferramenta reconhece subcategorias como decorações e acessórios, simplificando o processo de compra. Além disso, esse recurso condensa avaliações de clientes em resumos fáceis de ler, ajudando os consumidores a tomarem decisões de compra informadas.

O assistente de compras por voz proporciona uma experiência sem as mãos, permitindo que os clientes encontrem produtos e interajam com um assistente virtual somente por meio de comandos de voz. Esse assistente pode responder perguntas específicas, sugerir opções personalizadas de produtos e fornecer informações detalhadas sobre diversos itens, aprimorando a conveniência das compras.

Baseando-se no sucesso do serviço Texto para Comprar lançado no ano passado, que permite aos usuários criar listas de compras virtuais e adicionar itens diretamente a seus carrinhos via celular, o Walmart está expandindo suas ofertas tecnológicas para enriquecer ainda mais a experiência do cliente.

Em uma tentativa de modernizar as compras para o lar, o Walmart também está introduzindo recursos de realidade aumentada através de um assistente virtual de design de interiores. Esse recurso permite que os clientes enviem fotos de seus ambientes para receber recomendações personalizadas sobre móveis e decoração que se adequem ao seu orçamento e preferências de estilo. Como parte desse desenvolvimento inicial, os clientes podem compartilhar facilmente suas ideias de design e receber assistência personalizada com a ajuda da IA generativa.

Esses avanços ocorrem pouco após o Walmart ter introduzido o Meu Assistente, uma ferramenta de IA generativa para seus colaboradores, com o objetivo de simplificar tarefas administrativas, como redação de documentos e resumos de informações. Com planos mais amplos para automação, o varejista aspira automatizar 65% de suas lojas até 2026 e recentemente lançou um serviço de entrega por drone em parceria com a Wing.

Por meio dessas iniciativas de ponta, o Walmart está preparando o terreno para uma experiência de compra mais eficiente e envolvente, aproveitando o poder da IA generativa e tecnologias avançadas para atender às demandas em constante evolução dos consumidores.