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Cresta AI
O que é Cresta AI?
Cresta AI é uma plataforma avançada de IA generativa projetada para aprimorar as operações de centros de contato. Ela oferece soluções inteligentes, como opções de autoatendimento, coaching em tempo real e insights valiosos pós-chamada, capacitando as equipes a maximizar o impacto de cada interação com o cliente.
Como usar Cresta AI？
Para utilizar o Cresta AI, as equipes de contact center podem integrar a plataforma facilmente aos seus sistemas atuais. Esta tecnologia baseada em IA centraliza conhecimento, insights e coaching para aprimorar o desempenho. Ela oferece coaching e suporte em tempo real para os agentes, automatiza tarefas rotineiras com o uso de chatbots e extrai valiosos insights de negócios a partir de dados de conversação. As equipes podem aproveitar a plataforma para aumentar a eficiência de vendas, elevar o atendimento ao cliente e melhorar o desempenho dos agentes após as ligações.
Principais Recursos de Cresta AI
Inteligência impulsionada por IA generativa para centros de contato
Autoatendimento
Coaching ao vivo
Insights pós-chamada
Orientação em tempo real para defensores do cliente
Coaching orientado para resultados
Interações comuns automatizadas
Melhoria da eficiência do agente
Visibilidade do desempenho da equipe
Análise de tendências empresariais
Avaliação de Desempenho dos Melhores
Coaching habilitado por IA, garantia de qualidade e gestão de desempenho
Casos de Uso de Cresta AI
Vendas: Cresta para Vendas ajuda equipes a melhorar os resultados de negócios e a reduzir a diferença de desempenho entre os melhores e os piores colaboradores.
Atendimento ao Cliente: Respostas guiadas em tempo real auxiliam os defensores do cliente a oferecer experiências melhores.
Pós-Chamada: Coaching voltado para resultados e insights de negócios aumentam a eficácia e eficiência do agente.
Coleções: A Cresta auxilia equipes de cobrança a navegar em cenários regulatórios complexos, garantindo conformidade em larga escala.
Retenção: Identifique comportamentos para resultados de vendas impactantes e aprimore as estratégias de retenção de clientes.
Times Remotos: A Cresta oferece soluções para gerenciar e orientar equipes de contact center remoto de forma eficaz.
Indústrias: Automotiva, Varejo, Telecomunicações, Companhias Aéreas, Finanças, Seguros
Produto: A Cresta oferece diversos produtos, incluindo Agent Assist, Director, Insights e Virtual Agent, para atender às diferentes necessidades dos centros de contato.
Perguntas Frequentes de Cresta AI
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O que a Cresta AI oferece para centros de contato?
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Como a Cresta AI pode melhorar a eficiência de vendas?
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Quais são as principais funcionalidades da Cresta AI?
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Quais indústrias a Cresta AI atende?
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Como a Cresta AI auxilia equipes de contact center remotas?
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Alternativas para Cresta AI
