Microsoft представила 10 новых ИИ-агентов для трансформации продаж и финансов, внезапно став конкурентом Salesforce.

Microsoft запускает новые инструменты ИИ для повышения эффективности команд

В понедельник Microsoft анонсировала набор новых инструментов ИИ, разработанных для повышения эффективности работы различных команд в организациях. Эти инструменты представляют десять "автономных агентов" в программном обеспечении Dynamics 365, способных автоматизировать конкретные задачи, используя рабочие данные из таких сервисов, как Microsoft 365 Graph, системы учёта, Dataverse и Fabric.

Автономные агенты предлагают широкий спектр функций, включая решение IT-проблем, помощь в адаптации новых сотрудников, персонализированную поддержку для сотрудников служб продаж и обслуживания, а также автоматизацию управления цепочками поставок. Это помогает крупным предприятиям снизить затраты и улучшить операционную эффективность. Кроме того, Microsoft представила мощные новые функции в Copilot Studio, позволяя пользователям настраивать этих агентов в соответствии с их потребностями. Ожидается, что эти функции перейдут из стадии внутреннего тестирования в публичный доступ в следующем месяце.

Согласно информации от Microsoft, 60% компаний из списка Fortune 500 уже используют инструменты Copilot для повышения производительности. Например, компания Lumen Technologies применяет Copilot для поддержки своей команды продаж, прогнозируя ежегодную экономию в $50 миллионов. Honeywell сообщает, что использование этого инструмента эквивалентно найму 187 штатных сотрудников. Finastra также значительно выиграла от применения Copilot, сократив цикл разработки новых продуктов с семи месяцев до всего семи недель.

Многие компании обращаются к автономным агентам для оптимизации рутинных задач, таких как ввод данных и обработка предложений для клиентов. Джаред Спатаро из Microsoft подчеркивает, что повторяющиеся задачи требуют значительных временных и ресурсных затрат, и автоматизация этих процессов может принести ощутимые выгоды.

Пользователи могут легко создавать автономных агентов в Copilot Studio, используя решения с низким или отсутствующим кодом, просто устанавливая цели, такие как сортировка запросов по электронной почте. Агенты могут автоматически выполнять эти задачи и получать инструкции на естественном языке для извлечения информации из электронной почты и заполнения пробелов в данных, с возможностью загрузки соответствующих документов для руководства в их работе.

Сотрудничество Microsoft с OpenAI направлено на то, чтобы программное обеспечение могло автономно генерировать текст и изображения, имитируя человеческие процессы мышления. С начала 2023 года Microsoft внедрила несколько базирующихся на подсказках функций ИИ, включая Copilot, в различных продуктах, таких как Word и Outlook.

В будущем Microsoft планирует дальнейшую разработку инструментов "агентов", способных самостоятельно выполнять конкретные задачи, интегрируя возможности генеративного ИИ с существующими базами данных и программным обеспечением. Тем временем Salesforce, лидер на рынке программного обеспечения для управления клиентами, также представила аналогичные инструменты ИИ на конференции Dreamforce, утверждая, что их агенты могут самостоятельно справляться с задачами службы поддержки клиентов.

С приближением сезона отчетности инвесторы все более сосредоточены на расходах на ИИ и росте прибыли в технологических компаниях. Инициатива Microsoft направлена на укрепление ее конкурентной позиции по сравнению с соперниками, такими как Salesforce, и на получение доходов от вложений в ИИ через партнерство с OpenAI.

В настоящее время платформа Microsoft Copilot обслуживает около 2.1 миллиона бизнес-пользователей, с амбициями значительного роста числа пользователей. В четвертом квартале облачные сервисы компании, включая ИИ, принесли $36.8 миллиарда выручки, что составило значительную часть общих доходов — рост на 21% по сравнению с прошлым годом. В то же время Google и Salesforce постоянно внедряют новые функции, активно конкурируя за долю рынка.