Microsoft AI Copilot для продаж и обслуживания: теперь доступен для всех пользователей

Копилот от Microsoft, ИИ-ассистент на базе GPT-4 от OpenAI, активно внедряется в продуктовые линейки технологического гиганта. Генеральный директор Сатья Наделла заявил в недавнем посте на X (бывший Twitter), что интеграция Копилота продолжится, пока он не охватит «все роли и функции».

На этой неделе Microsoft объявила о запуске двух специализированных версий Копилота:

Копилот для Продаж

Впервые представлен на мероприятии Ignite в ноябре 2023 года, Копилот для Продаж связывает ИИ-ассистента с двумя ведущими системами управления отношениями с клиентами (CRM): Sales Cloud от Salesforce и Dynamics 365 Sales от Microsoft. Этот инструмент предназначен для повышения продуктивности, автоматизируя такие задачи, как обновление записей из Outlook, обобщение цепочек email-переписки, создание черновиков писем и использование аналитики разговоров для резюмирования встреч.

Копилот для Сервиса

Также представлен на Ignite и запущенный в декабре, Копилот для Сервиса поддерживает колл-центры и сотрудников службы поддержки клиентов. Он помогает агентам, объединяя информацию из различных источников без необходимости переключаться между приложениями, базами данных или статьями, тем самым упрощая их рабочий процесс.

Оба продукта ранее были доступны только в тестовом режиме для ограниченного круга клиентов, таких как Avanade, совместное предприятие Accenture и Microsoft. Отзывы показывают, что тестовые версии уже значительно повысили продуктивность.

В корпоративном блоге Эмили Хе, вице-президента Microsoft по маркетингу бизнес-приложений, было отмечено, как Avanade использует Копилота для Продаж, оценивая, что он экономит сотрудникам от 30 минут до одного часа в неделю, обобщая длинные цепочки email-переписки. Инструмент также выделяется своими доступными функциями, полезными для нейроразнообразных сотрудников.

Цены

Копилот для Продаж стоит 50 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной подписке. Существующие пользователи Копилота для Microsoft 365 могут обновиться за дополнительные 20 долларов за пользователя в месяц, в то время как пользователи Dynamics 365 Sales Premium заплатят дополнительно 30 долларов за пользователя в месяц за доступ.

Копилот для Сервиса: Новый Подход к Поддержке Клиентов

Несмотря на некоторые сложности, с которыми сталкиваются предприятия, использующие генеративный ИИ для взаимодействия с клиентами, Microsoft стремится предложить более надежное решение с Копилотом для Сервиса. Этот инструмент помогает агентам службы поддержки быстро получать доступ к ключевой информации, распределенной по различным системам, повышая эффективность ответов.

Эмили Хе поясняет: «Часто знания организации распределены по разным системам—записи клиентов и истории дел находятся в нескольких CRM-системах, а информация в статьях знаний, публичных сайтах и других ресурсах. Это может перегружать агентов, когда им нужно балансировать между доступом к аналитике и управлением взаимодействием с клиентами.»

Копилот для Сервиса улучшает этот процесс, бесшовно интегрируясь с распространенными инструментами поддержки клиентов, такими как Salesforce, ServiceNow и Zendesk, позволяя агентам извлекать актуальные данные по конкретным запросам клиентов.

Кроме того, Microsoft планирует внедрить новые функции в приложениях Microsoft 365, которые позволят интеграцию с CRM-системами, такими как Dynamics 365 Customer Service и Salesforce Service Cloud. Эти улучшения включат возможности для обобщения email-сообщений, планирования встреч и обобщения клиентских дел.

Выбранные клиенты, такие как налоговая служба RSM, уже тестируют Копилот для Сервиса. Один из сотрудников отметил: «Мы запустили пилотный проект, сосредоточив внимание на использовании Копилота для Сервиса и Microsoft Copilot Studio для улучшения наших бизнес-процессов. Мы с нетерпением ждем возможности представить эту технологию, повышающую продуктивность, нашим клиентам.»

Как и Копилот для Продаж, Копилот для Сервиса будет доступен за 50 долларов за пользователя в месяц при ежегодной подписке или за 20 долларов за пользователя для существующих пользователей Microsoft 365 Copilot.

Most people like

Find AI tools in YBX