微軟在 Ignite 活動中推出增強版 Copilot 功能，專為銷售和客服領域設計

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Updated on 十一月 15 2023

微軟透過全新 AI Copilot 功能提升銷售及服務生產力

在今日的微軟 Ignite 大會上，微軟發布了一系列創新的 AI 驅動 Copilot 功能，旨在提升銷售生產力並增強企業的客戶服務。

AI 整合的重要更新

新的微軟銷售和服務 Copilot 相較於七月推出的首個微軟銷售 Copilot，呈現出顯著的進步。這些更新不僅限於 Microsoft Dynamics，還加強了微軟整體產品組合的整合能力。用戶現在可以前所未有地無縫連接 Microsoft 365 與各種銷售及服務數據來源。

“從今年年初開始，我們專注於在所有產品中嵌入 Copilot，從 Microsoft 365 到 Dynamics 和安全性，”微軟商業應用副總裁 Emily He 表示。客戶反映早期的 Copilot 功能雖然有用，但數量繁多，讓人感到不知所措。在 Ignite 大會上，微軟揭示了更為精簡的 Copilot 體驗，整合了所有應用的訪問功能。

新微軟銷售 Copilot 的增強功能

那麼，新的微軟銷售 Copilot 有何不同？He 解釋道，這個增強的平台提供了更強大的功能，並與微軟工具進行了更緊密的整合，特別是 Microsoft 365 和各種客戶關係管理 (CRM) 系統。

“我們的用戶以 Microsoft 365 為起點，欣賞其功能。他們希望我們將 Copilot 體驗延伸至 CRM 系統中的客戶數據，”她表示。新的微軟銷售 Copilot 使得用戶可以直接在 Microsoft 365 中使用 CRM 資訊，實現無縫的電子郵件創建和交流。

以往，用戶的體驗相對分散；例如，在 Microsoft Teams 通話中獲取客戶數據時需要在應用之間切換。新的 Copilot 直接在工作流程中連接 CRM 數據，包括 Salesforce 等非微軟系統。

“現在，你可以在無需登錄 CRM 的情況下提問，系統可以提供競爭洞察，建議客戶回應，或直接回答查詢，”她補充道。

客戶服務的創新

雖然銷售 Copilot 早已建立，但服務 Copilot 象徵著微軟的新方向。微軟服務 Copilot 將來自不同系統的服務資訊整合為一個無縫的體驗，與 Microsoft 365 完美協作。

“這是一個全新的服務，”她強調。“客戶服務是 AI 進步的關鍵領域。”He 提到，客戶服務代理在輔助客戶時，常常需要同時處理多個知識庫，從內部數據庫到 CRM 及服務管理平台如 Zendesk 和 ServiceNow。

憑藉新的微軟服務 Copilot，代理在與客戶互動時只需使用自然語言提問。系統將利用連接的知識庫提供準確的答案，並在底部附上來源鏈接。

“這大幅減少了代理在不同系統之間尋找正確答案所需的時間，”她解釋道。

像 ServiceNow 和 Salesforce 等競爭對手最近也在整合 AI 功能。然而，He 認為微軟的集成 Copilot 設計具有明顯的優勢。

“多數員工將時間花在如 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 或 Teams 等生產力工具上。我們能將客戶和商務數據整合進他們的工作流程，而無需讓他們離開喜愛的工具，這比其他廠商的產品覆蓋範圍更為便利，”她總結道。

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