龔預測獲得AI增強，準確率較傳統CRM收入預測提升20%

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Updated on 十一月 9 2023

Gong，一家位於舊金山的領先收入及銷售團隊軟體公司，近期宣布在人工智慧能力上取得了顯著進展，推出全新升級版的Gong Forecast。這項功能利用訓練於25億客戶互動數據的機器學習模型，顯著提升收入預測精確度，為客戶提供更可靠的預測工具。

最新版本的Gong Forecast，現在向付費訂閱者免費提供，聲稱其準確率比傳統的客戶關係管理（CRM）數據高出20%，在與Salesforce和Microsoft Dynamics等競爭對手競爭中脫穎而出。Gong的產品行銷總監吳雪莉在最近的訪問中表示：“基於對話智識和即時互動所提供的預測見解，能帶來 far 更準確的預測。”

Gong Forecast的運作方式

Gong Forecast利用人工智慧仔細分析來自客戶對話中的約300個不同「購買信號」。它不僅僅識別關鍵字，還針對語境進行評估，提供更深入的見解。例如，當討論定價時，Gong會考慮周圍對話的內容，看是否表達了對成本的顧慮或對價值的認可。吳雪莉強調：“理解語境至關重要”，解釋這種微妙的分析如何影響成交的可能性。

通過自動化通話和電子郵件的轉錄及分析，Gong Forecast減少了對手動數據輸入的依賴，使銷售團隊可以專注於真正的客戶互動，而不是行政任務。吳雪莉指出：“傳統的預測過程耗時且常常依賴主觀輸入。使用Gong Forecast，團隊能夠消除偏見，提升準確性。”

未來交易的智能見解

Gong Forecast超越了主要依賴歷史數據的傳統工具，根據客戶互動的實質情況為交易的可能性分配詳細分數，使銷售領導能精確評估潛在收入。吳雪莉解釋：“我們的方法提供了即時且可操作的見解，顯示哪些交易最有可能達成。”

一旦數據導入Gong平台，預測演算法便會通過分析即時對話不斷改進。此外，模型會適應每位銷售代表的獨特背景，調整預測以提高準確度。

對隱私和安全性的承諾

準確的收入預測對於銷售團隊及其組織至為重要，但Gong同樣重視客戶數據的隱私與安全。吳雪莉保證：“我們遵循企業級安全標準，將數據保護置於至高無上的位置。” Gong的系統完全內部部署，確保客戶數據保持機密且隔離，不會與第三方共享。

在當今的市場環境中，大多數銷售團隊接受Gong的創新工具，認識到它們所帶來的價值。目前已有超過250家公司，包括數位採用領導者WalkMe，正在使用Gong Forecast。WalkMe的全球收入及銷售運營副總裁Sunil Panda表示：“Gong為我們的團隊提供了理解和提升預測及交易結果所需的見解。”

憑藉對增強收入智能及數據安全的持續承諾，Gong使銷售團隊得以充分發揮潛力，同時保持對敏感信息的控制。

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