FICO 軟體執行副總裁：打造一個以人工智慧驅動的金融服務平台

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斯蒂芬妮·科維特（Stephanie Covert），FICO軟體部門的執行副總裁，最近分享了關於公司在高度監管行業轉型為人工智能平台的見解，並討論了她獨特的女性領導力計畫，該計畫使70%的參與者擴展了角色，超過三分之一的人獲得晉升。以下是此次對話的精煉概述。

FICO概覽

FICO是一家成立於1956年的全球分析軟體公司，因開創第一個商業信用評分系統而聞名。該公司的主要業務包括FICO評分業務（在美國以FICO信用分數而聞名）和軟體業務，提供分析驅動的解決方案，幫助客戶管理信貸風險生命週期中的決策。例如，在卡片發放過程中，FICO平台協助銀行評估申請信用卡的消費者的信用風險。

轉型為人工智能平台

科維特領導FICO朝向以AI為中心的重大轉型。這一變化受到客戶對個性化體驗需求日益增加的驅動。隨著疫情推動數位互動，銀行面臨客戶期望上升的挑戰，而缺乏全面的客戶視角成為一大障礙。科維特強調，組織需要全方位的客戶數據視圖，以優化每次互動並建立忠誠度。

科維特的團隊並不僅專注於單一解決方案，而是將多年來從獨立應用程式中獲得的創新整合到一個統一的軟體即服務（SaaS）平台。這使客戶能快速開發新服務和解決方案，增強客戶互動，形成一個不斷改善客戶體驗的反饋循環。

建立人工智能平台

FICO的AI平台基於Amazon Web Services，結合開源技術和專有創新，形成了獨特的市場競爭力。該平台為全球100多家頂尖銀行提供服務，支持多種功能。

許多客戶利用此平台進行增強分析的決策制定，無論是簡化信貸發放流程、改善客戶管理還是制定有效的行銷策略。FICO通過將人工智能整合到解決方案中，使客戶能夠將AI項目變為實際應用，確保其有效交付價值。

人工智能部署中的挑戰與解決方案

科維特指出，銀行客戶面臨的主要挑戰之一是成功將AI從開發轉移到生產。統計顯示，約90%的AI項目未能產生預期的價值，主要由於操作化的困難。FICO通過促進來自多個來源的數據整合以及協助監控和倫理應用分析來應對這一挑戰。

替代數據的觀點

雖然一些金融科技初創公司利用社交媒體資料等非傳統數據來評估信用價值，科維特認為歷史信用數據仍然是最可靠的指標。然而，FICO支持使用替代數據，特別是在客戶同意其使用的情況下。其目的是提升信用決策過程，同時確保結果的倫理和公平。

促進女性領導力

科維特熱衷於通過專門計畫賦能女性領導，該計畫聚焦於個人成長和真誠的領導技巧。此倡議在FICO培養了強大的女性社群，許多參與者在計畫結束後獲得了職位擴展和晉升。

科維特識別出多個影響科技行業女性性別多樣性的障礙，包括缺乏多元化的領導榜樣和對女性的指導機會需求。她倡導創造支持性和無偏見的環境，使每個人都能蓬勃發展，並強調利用女性同理心領導特質的重要性。

這一多面向的討論強調了人工智能在金融服務中的變革性角色，FICO在應對行業挑戰方面所採取的積極步伐，以及在科技領導中促進多樣性和包容性的至關重要性。

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