HiOperator 推出 QAScout：重新定義客戶支持質量標準

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來自舊金山的初創公司HiOperator正在解決客戶支持行業長期以來的挑戰，推出了QAScout這一創新性的人工智慧工具，旨在改善客戶服務中的質量保證（QA）流程。此工具通過自動評分每一個對話，提供即時的代理互動見解。

CEO兼創辦人Liz Tsai在專訪中強調了QAScout的優勢：「QAScout是一種自助的獨立解決方案，任何企業都可以輕鬆上手，快速獲得QA見解。」這種靈活性反映了隨著企業尋求能與現有系統無縫集成的敏捷高效解決方案的增長趨勢。

傳統企業在互動後的QA中常面臨限制，通常只分析5-10%的互動。這種延遲反饋導致對質量控制的被動應對。Tsai指出：「通過揭示整個範疇並使用實時儀表板，企業能在問題成為系統性之前及時識別潛在問題。」

QAScout為品牌提供了客戶服務互動的即時見解。此工具在自動QA每個工單的同時，帶來了代理表現和客戶滿意度的詳細概述。

該AI工具根據解決方案、同理心、語調和語法等關鍵參數對互動進行打分，運用了先進的自然語言處理（NLP）模型。Tsai強調了系統的公正性和透明性：「通過持續報告每一次互動，領導者可以識別表現不佳的代理並作出明智且具有人性化的評價決策。」

HiOperator結合技術與人工監督的方式有望徹底改變客戶支持。Tsai分享了一個案例：「我們的AI代理Hailey通過縮短QA反饋循環，為一個D2C服裝零售商提高了20%的QA分數。」

促進透明和持續改進

儘管QAScout的推出可能引發對客戶服務代理監控增加的擔憂，但Tsai相信其提供的透明度能促進持續改進的文化以及對卓越服務的認可。

展望未來，HiOperator計劃將QAScout進一步整合到其自動化工具套件中，加強其作為全面客戶服務和顧客體驗（CS/CX）解決方案提供者的角色。Tsai反思了AI在客戶服務中的未來：「像QAScout這樣的自助、針對性解決方案使企業能夠立即體察到AI的潛力，促進其他AI解決方案的開發。」

透過實施QAScout，HiOperator鼓勵企業在不改變現有系統的情況下採納AI增強技術。隨著客戶服務互動越來越自動化，QAScout有望引領邁向更具回應性、透明度和質量專注的未來。

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