HubSpot 正在其銷售和行銷平台上推出一系列 AI 驅動的新功能，專為中小型企業（SMB）設計，旨在幫助這些企業與大品牌競爭。主要更新包括增強客戶互動管理的服務中心，解決客戶痛點，以及在重新品牌的內容中心中引入創新的內容生成工具。
HubSpot 產品高級副總裁 Andy Pitre 表示：“隨著技術和客戶期望的變化，行銷、銷售和服務團隊正經歷重大轉型。創新如今在數天內發生，而非數年，這對中小型企業來說是一個巨大的機遇，但同時，跟上這樣快速的變化也頗具挑戰性。”
HubSpot 認為，目前的客戶體驗模式已經過時，主要是對問題的反應，而非主動參與。該公司主張，保留現有客戶的成本效益高於獲取新客戶，並旨在提供能夠有助於主動和被動客戶服務的解決方案。
Pitre 解釋道：“服務中心的兩個主要組成部分是客戶支持和客戶成功。” HubSpot 首次推出的客戶成功工具，旨在幫助客戶經理保留和擴展客戶群，從而提升整體商業價值。
客戶服務更新
服務中心於 2018 年推出，作為與 HubSpot CRM 平台整合的全面客戶服務解決方案，現在配備有 AI 驅動的工具，以增強客戶滿意度。全新的幫助台功能允許人員代理人實時監控來自即時聊天、電子郵件、電話和簡訊的工單更新。AI 功能可總結冗長的工單並為代理人生成回覆，優化溝通效率。
Pitre 介紹了一個突出的特點，即由 AI 驅動的支持代理人。這個機器人根據公司的知識庫文章提供有背景的回答，能在 HubSpot 的即時聊天中為客戶的詢問提供準確的答案。
新的客戶成功工具
在客戶服務方面，HubSpot 正推出健康評分工具，旨在提高客戶留存率。利用這些預測性 AI 功能，客戶經理可以根據最後聯絡日期和產品使用情況等各種信號，優先跟進客戶。
Pitre 指出：“健康評分是關鍵功能。”這一功能目前在客戶成功工作區內測中，並與 Pendo 和 Amplitude 等第三方應用集成，為客戶成功經理提供可採取行動的見解。
在市場競爭中的優勢
HubSpot 強化的服務中心將與 Salesforce、Zendesk 和 Intercom 等競爭對手並肩，這些品牌近期也推出了 AI 更新。Pitre 解釋道：“HubSpot 專注於中小型企業，而 Salesforce 主要針對大型企業。” 他強調，HubSpot 的統一 CRM 允許從一開始就無縫整合數據，而 Salesforce 需要額外購買才能實現數據統一。
利用 AI 進行內容創建
HubSpot 也在更新其內容管理系統，現在稱為內容中心，進一步利用 AI 進行內容創作。在保留其網站建設能力的同時，該平台現在支持更廣泛的內容策略，允許用戶生成網站頁面、部落格文章甚至產品圖片。
內容中心的新“內容重混”功能使企業能輕鬆重用現有材料，將單一的部落格文章轉換為多種格式的內容——社交媒體帖文、播客等。其他工具有助於在不同平台維持一致的品牌聲音，並支持有權限的內容庫以捕獲潛在客戶。
這些更新主要針對經常缺乏資源以進行大量行銷的中小型企業。HubSpot 旨在為這些公司提供工具，使其能有效競爭，而不至於過度消耗資源。
HubSpot 如何看待 AI
Pitre 承認，AI 是一種變革性力量，幫助平衡傳統上面臨劣勢的小型企業的競爭環境。“AI 能讓小公司與大團隊競爭，”他斷言。然而，許多中小型企業對這些技術的採用相對緩慢。
Pitre 解釋道：“通過推出簡化任務和提升效率的工具，我們使小型企業能夠像大型組織一樣運作。”HubSpot 最近的 AI 創新基於其多年的預測 AI 基礎，過去 18 個月的發展顯示出，這使得小型企業能夠生產出與大型競爭對手相媲美的高品質內容。
HubSpot 全新更新的服務中心和內容中心現已上線，提供免費計劃，付費方案起價為每個座位每月 15 美元。
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