Intercom推出Fin AI副駕駛：為客服人員量身打造的個人AI助手

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Intercom 正在透過推出 Fin AI Copilot 來提升客戶服務，將人工智慧整合進其平台。這款創新的 AI 助手將協助人類團隊處理客戶查詢，提供更精確的解答。這次推出是在超過一年之前推出 Fin AI 機器人之後；與其前身不同，Copilot 從多個來源獲取信息，確保回應更為準確。

Intercom 在一篇部落格文章中表示：「去年的 Fin AI Agent 啟動了生成式 AI 客戶服務體驗的新標準，至今已協助解決超過八百萬個查詢，其中高達 80% 的對話可即時完成。」

Fin AI Copilot 簡化了客戶服務流程，省去人工代理在多個來源或工具中篩查的時間，提高了反應速度。此助手運用檢索增強生成和語義搜尋功能，根據過去的互動提供迅速且準確的答案。它能夠無縫連接多種內容來源，包括企業的幫助中心、內部文章、公共網站以及第三方平台如 Notion、Guru 和 Confluence。

Accountable 的稅務教練負責人 Simon Castex 表示：「我喜歡 Fin Copilot 的原因是，你只需提出問題，Fin 就會自動搜尋我們的整個知識庫，包括之前的對話。這效率極高，顯著提升了我們的回應時間和整體生產力。」

憑藉對公司專屬數據進行訓練的 AI 助手，誤情報告的風險降至最低，確保回應相關且可信。Intercom 指出：「透過利用內部文章，Fin AI Copilot 能為代理提供明確的查詢處理指引。」此功能對於新客戶服務團隊成員的培訓同樣有利，為他們提供關鍵指導。

Fin AI Copilot 內建分析功能，讓管理員能夠監控 AI 生成的回應，確保符合公司的客戶服務標準。目前，Intercom 的 Fin AI Copilot 正在小範圍內測試，預計下個月將正式推出。

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