Maven AGI：用生成性人工智能革命化企業客戶支持
Maven AGI，一個開創性的生成性人工智能平台，致力於轉變企業客戶支持，近日宣布成功籌集2800萬美元的資金，並正式從隱藏模式中啟動。此次A輪融資由M13領導，並獲得Lux Capital、E14 Fund（麻省理工學院創始基金）以及來自OpenAI、Google、HubSpot和Stripe的影響力領導者的支持。
創新領導與願景
由首席執行官Jonathan Corbin、首席產品官Eugene Mann及首席技術官Sami Shalabi創立的Maven AGI，針對4600億美元的客戶支持產業，運用生成性人工智能提供個性化且高效的客戶體驗。該平台的人工智能代理在早期用戶中取得驚人成功，包括Tripadvisor、HubSpot、Impact.com和ClickUp，自動解決了超過93%的查詢，並減少了81%的支持成本。此外，Maven AGI能夠以超過50種語言處理數百萬次互動。
透過專有技術實現精準與個性化
在一次獨家訪談中，Jonathan Corbin表示：“Maven AGI是業界最精確的解決方案，這要歸功於我們的專有企業搜索引擎。這個引擎能迅速瀏覽數百萬篇知識文章和文件。首先，Maven使用企業搜索識別相關答案，然後通過其他文檔驗證這些答案，並檢查其與新資訊的時效性。最後，Maven利用生成性人工智能為用戶生成定制的回應。”這一多步驟過程確保了高準確度和個性化回應，使Maven AGI在依賴於生成性人工智能的競爭對手中脫穎而出，提供更可靠的答案。
卓越的準確性與品質
Corbin解釋道：“在企業規模部署人工智能代理需要解決質量問題——你如何信任人工智能提供準確的信息？”他強調，Maven AGI在即使面對複雜問題時，也能提供高品質、真實的回應。一般競爭對手的覆蓋率約為50%，而Maven則通過持續參考知識來源，驚人地達到了93%的準確度，並與相應品牌的聲音保持一致。
無縫整合及數據隱私承諾
Maven AGI優先考慮與現有企業系統的無縫整合。該平台能原生支持領先的CRM和客服工具，如Salesforce、Zendesk、Freshdesk和HubSpot，進一步提升客戶支持而不影響工作流程。這種整合使得人工智能驅動的功能（例如生成性人工智能代理共同駕駛和對話式人工智能聊天代理）得以部署，優化每一層級的客戶互動。
Maven AGI也強調數據隱私和GDPR合規性。公司確保在獲得同意的情況下收集個人數據，並僅用於服務提升，並通過安全、經過審核的供應商進行處理。用戶享有管理其個人資訊的權利，數據在傳輸和儲存過程中進行加密，並受到嚴密的安全政策和員工培訓的支持。
高效部署及未來擴展
與傳統機器學習系統通常需要大量訓練數據不同，Maven AGI能在幾小時內啟動並在數天內完成訓練，利用包括PDF、電子表格和手寫筆記等多種文檔類型。這一快速部署使企業能夠迅速利用生成性人工智能改善客戶支持。
展望未來，Maven AGI計劃將其人工智能能力擴展至其他重要業務功能。Corbin表示：“我們的雄心是開發出能在各個商業領域實現人類級別理解的人工智能系統。在未來，一位客戶可以指示他們的市場推廣平台‘下個月交付100條潛在客戶’，而Maven將協調多個人工智能代理自主實現這一目標。”
隨著最近的融資，Maven AGI旨在擴大其工程、營銷和夥伴合作的努力，以增強平台功能、捕獲更廣闊的市場。在企業尋求創新的策略以改善客戶體驗和優化操作之際，Maven AGI正處於通過生成性人工智能引領客戶支持轉型的有利位置。商業未來或許只需要一個語音指令。
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