Salesforce 在 Slack 中推出原生生成式人工智慧：運作方式揭秘

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Salesforce 正在推進其人工智慧計劃，推出原生生成式 AI 功能的 Slack，品牌名稱為 Slack AI，從今天開始對用戶開放。這些功能透過內建的搜尋和總結功能，提升用戶的生產力，使他們能快速找到資訊，顯著縮短時間—由幾分鐘縮減到僅幾秒。

“新的 AI 功能讓我們的客戶能利用 Slack 的集體智慧，促進更智慧的工作、更快速的行動，並專注於驅動創新和增長的活動。在生成式 AI 時代，Slack 成為一個值得信賴的對話平台，提升團隊效率，”新任 Slack CEO Denise Dresser 說道。

透過 Slack AI 提升生產力

Slack 承載各類工作相關的討論，從交易談判到行銷策略。然而，重要資訊常常在不同頻道之間孤立，使得用戶檢索必要資料變得繁瑣。個體通常需要進行大量來回的信息交流，阻礙了效率。

為了解決這一問題，Salesforce 在 Slack 中推出三大關鍵功能：頻道摘要、線程摘要和 AI 驅動的搜索功能。透過頻道摘要和線程摘要，用戶能輕鬆隨時了解最新動態。用戶只需點擊火花形圖示，AI 模型即可分析消息並生成簡潔的討論摘要。頻道提供相關主題的分類列表，而線程則呈現單一摘要。這一能力確保用戶即使在長時間缺席或跨時區工作後也能保持知情，潛在節省多達 30 分鐘的翻閱時間，以及額外一小時的總結時間。

高效的 AI 總結功能

Slack 首席產品官 Noah Weiss 指出，這些模型是專門針對每個 Slack 實例調整的，能夠識別重要的相關對話集群以生成頻道摘要。透明度也是重點；用戶可以點擊摘要鏈接查看原始消息以核實資訊。如果摘要不準確，用戶可將其標記為“不佳”。

“這不是一個黑箱模型；你可以深入摘要並查看消息層級的引用，”Weiss 說。

除了摘要之外，AI 搜索功能在搜索欄提供類似問答的介面。用戶可以提出具體問題，如“休假政策是什麼？”並獲得精確回答及相關查詢，簡化了以往產生大量資訊的搜索過程。

“它根據對問題和討論的深層理解，綜合來自不同對話的答案。這一功能在移動端尤其具有變革性，使用戶能在會議前無縫訪問關鍵資訊，”Weiss 解釋道。如果沒有足夠證據回答查詢，AI 會承認而不是生成不正確的信息。

AI 功能及未來發展

為了實現這些功能，Slack 使用了來自第三方供應商的公共 AI 模型，並在其安全的虛擬雲端環境中進行調整，確保數據隱私。目前，這些 AI 工具可供美國和英國英文用戶在 Slack 的企業計畫中使用，並計畫擴展至更多語言和計畫。

Slack 的開發團隊在過去一年中不斷優化這些功能，借助來自 SpotOn 和 Uber 等組織的用戶反饋，實現每週平均節省 97 分鐘的時間。Weiss 表示，此次發布標誌著 Slack 新 AI 功能的開端。未來的增強包括一個摘要功能，能從較少活躍的頻道總結重要對話，讓用戶輕鬆保持知情。此外，Salesforce 的 Einstein Copilot 將整合進 Slack，使得用戶在平台內工作時能無縫查詢客戶數據。

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