Salesforce 開創生成式 AI 創新，助力開發者使用 Einstein 1 Studio

Salesforce 宣布推出 Einstein 1 Studio，以提升其生成式 AI 功能，並在 TrailblazerDX 開發者大會上亮相。Einstein 1 Studio 為開發者提供工具，幫助他們自訂 Salesforce Einstein Copilot 生成式 AI 助手，該助手於日前推出測試版。雖然該功能最早於 2023 年宣佈，但其正式推出時間為今日。

Einstein Copilot 專注於用戶互動，而 Einstein 1 Studio 則強調個性化用戶體驗的開發。它包含三個主要工具：Copilot Builder、Prompt Builder 和 Model Builder。Copilot Builder 允許用戶針對特定業務任務設計自訂 AI 行動。Prompt Builder 則協助創建和實施量身定制的提示，而 Model Builder 則提供靈活性，用於構建或導入各種 AI 模型，以滿足獨特需求。

Salesforce 平台的執行副總裁兼總經理 Alice Steinglass 在 TrailblazerDX 新聞發布會上表示：「我們希望開發者擁有創新 AI 的工具，確保他們在 AI 驅動的未來中不受限於編程技術。」

生成式 AI 面臨的行業挑戰

在 TrailblazerDX 活動上，Salesforce 公布了一項新研究，顯示出 AI 預期與 IT 能力之間的落差。研究顯示，87% 的 IT 專業人士認為生成式 AI 的影響已達到或超過預期。然而，88% 的 IT 專業人士報告在滿足所有 AI 相關請求時面臨挑戰，這使得管理層對開發者的 AI 實施要求更為迫切。

Steinglass 強調，AI 不僅改變了開發者創建應用程序的方式，也重塑了應用程序的性質。「以前，開發者必須硬編碼每個動作、按鈕和工作流，而 AI 則開啟了新可能性，使與客戶的互動更加靈活，同時促進超個性化體驗。」她解釋道。

客製化：Einstein 1 Studio 的核心

企業現在可以使用 Einstein 1 Studio 中的 Copilot Builder 來量身定制預設的 Einstein Copilot。Steinglass 指出：「Copilot Builder 允許企業創建自訂的 AI 驅動行動，以滿足他們特定的需求。」通過 Copilot Builder 生成的行動，利用 Salesforce 的開發工具，如 Apex、Flow、Heroku 和 MuleSoft APIs，這些都是 Salesforce 開發者熟悉的工具，從而提升 Einstein Copilot 在 Salesforce 及外部系統之間的功能。

任何 AI 助手工具的核心是提示，這正是 Prompt Builder 工具的作用所在。這一低代碼工具簡化了創建和完善 AI 提示的過程。Steinglass 解釋道：「與大型語言模型 (LLM) 的每次互動都是由提供數據和指示的提示驅動的。Prompt Builder 使客戶能夠實驗提示，進行測試和優化，並直接與他們信任的 CRM 和數據雲整合。」

此外，Prompt Builder 使開發者能夠將 AI 融入任何 Salesforce 工作流，為文本欄位創建提示，引導流程，總結會議，並在必要之處嵌入生成式 AI。

Model Builder 提供靈活性

Einstein 1 Studio 的一個核心特徵是 Model Builder。Steinglass 強調：「與其他平台限制企業使用單一 LLM 不同，我們的做法是開放的。」Model Builder 允許連接多種 AI 模型。雖然不要求企業提供自己的模型，但他們可以選擇針對特定員工或客戶需求進行模型客製化。Model Builder 支持多種 AI 平台，包括 Anthropic、Cohere、Databricks、Google Cloud 的 Vertex AI 和 OpenAI。

她補充道：「這種靈活性有望賦予新一波的 AI 開發創新者更大的能力。」