Sprinklr 推出「數位雙胞胎」：AI 品牌代表提升客戶體驗

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Sprinklr推出了一套創新的人工智慧工具，旨在提升企業的客戶體驗。其中最引人注目的是數位雙胞胎技術，這是一套自主AI系統，能夠模擬品牌的客戶服務團隊。此外，Sprinklr還進軍SurveyMonkey的領域，推出AI驅動的問卷調查。

這些新產品與首席執行官Ragy Thomas對「完全統一的前台」的願景一致。然而，這一系列產品的推出正值公司面臨挑戰之際，最近公司裁員超過100名員工。

什麼是「數位雙胞胎」？

儘管Sprinklr的數位雙胞胎初看起來類似傳統客戶服務聊天機器人，Thomas強調了顯著的差異。他指出，傳統聊天機器人常因無法有效處理複雜查詢而讓用戶感到沮喪，導致不必要的轉接至客戶支持。而Sprinklr的數位雙胞胎則是一項突破，基於Sprinklr平台，自動支援所有後台整合。它專為企業需求設計，承諾提供無需客戶繁重操作的簡化使用體驗。

借助Sprinklr AI+，企業可以創建數位雙胞胎，複製他們的前台團隊。這些智能代理具備決策能力，能夠規劃行動、設計工作流程和自主執行任務。Thomas突出其價值：「當你與我的數位雙胞胎對話時，它能處理所有事務。如果遇到超出其能力的問題，則會無縫地將客戶轉接給人工代理，輕鬆持續對話。」

數位雙胞胎最初會嘗試解決客戶查詢，但可根據需求將問題升級至人員代表，並協助他們生成回應。這一靈活性允許代理將對話轉回數位雙胞胎以進行後續跟進。

一個通用解決方案

Sprinklr的數位雙胞胎能夠管理多種任務、舉行虛擬會議、內部和外部溝通，自薦跨部門的策略。這使它們成為品牌的面孔，能夠執行全面的市場營銷活動並在不同情境中代表組織。

Thomas展望未來，預計每個廣告都會配有QR碼，導向互動性數位雙胞胎，提供即時互動，而不是引導消費者前往靜態網頁。

Sprinklr宣稱，數位雙胞胎不依賴僵化的業務流程，能在多個渠道上運行，對於訓練所需的編碼知識要求極低。它們像人類一樣學習，訪問相關數據，並遵循既定的安全和政策指南。

Thomas將這項產品描述為一個前所未有的轉變，預測Sprinklr的客戶基礎將會強烈採用。數位雙胞胎市場迅速擴張，在時尚、臨床試驗和半導體製造等行業均有應用。目前，這項技術在有限的範圍內透過選定的合作夥伴提供，預計在今年稍晚將公布一般可用性和定價細節。

AI驅動的問卷調查

此外，Sprinklr推出了Sprinklr Surveys，這是一個增強其Insights產品的新功能。與傳統問卷不同，這些AI驅動的調查邀請組織直接從客戶中收集可行的見解，使Sprinklr與SurveyMonkey、HubSpot、Medallia和Qualtrics等競爭對手展開競爭。

Thomas自信地表示：「現在你可以考慮我們有潛力取代Qualtrics或Medallia。」

Sprinklr Surveys擺脫了傳統格式，生成引人入勝的對話式詢問。客戶可以讓AI創建和發布符合品牌形象的量身定制問卷。

這一創新功能促進假設測試，使團隊能夠通過將調查結果與大量的未請自來的社交和評論數據進行交叉檢驗來驗證結果。這種全面的方法使團隊能夠根據可靠的見解做出明智的決策。

「Sprinklr Surveys使企業能夠重新定義其客戶反饋管理流程，將徵求的問卷反饋與未請自來的輸入及內部商業數據整合。對話式界面現代化問卷，對於尋求準確客戶反饋的品牌至關重要。」

這一功能尚未對廣大公眾開放；有興趣的方可聯繫Sprinklr的客戶代表安排演示。

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