Salesforce，作為雲端客戶關係管理（CRM）軟體的領導者，近日發布了兩個創新的人工智慧模型——xGen-Sales 和 xLAM，以提升商業自動化與效率。這一公告彰顯了Salesforce在企業領域推進AI技術的承諾。
這些模型由Salesforce AI研究部開發，旨在重新定義AI驅動的自動化，特別是在銷售和軟體系統的任務執行上。此次發布預示著Salesforce即將召開的Dreamforce大會，在該大會上，Salesforce計劃討論未來的自主AI工具計劃。
xGen-Sales：簡化銷售操作
xGen-Sales模型專注於自動化複雜的銷售任務，確保高準確度和快速反應。該模型符合行業特定需求，能生成客戶洞察、豐富聯絡人名單、摘要通話內容以及跟踪銷售管道，且無需人為干預。
Salesforce AI平台高級副總裁Adam Evans表示：“xGen-Sales在整個銷售過程中為客戶提供生成式AI能力，增強銷售團隊管理管道和教導業務代表的能力。”內部測試顯示，xGen-Sales在性能上超越更大型模型，是企業客戶尋求高級AI選項的理想解決方案。
xLAM：面向行動的商業AI
相較之下，Salesforce的xLAM（大型行動模型）系列則專注於增強不同商業操作中的AI功能。傳統模型主要生成文本，而xLAM則專注於執行觸發其他軟體系統的任務。
Evans指出：“大型行動模型從內容生成轉向執行任務，借助xLAM，AI能自主處理複雜功能。” xLAM系列提供從適合低處理能力設備的xLAM-1B到適合擁有大規模計算資源的組織的xLAM-8x22B的模型。內部評估顯示，即使是較小的xLAM模型在成本效益、速度和準確性上也超過了更大且價格更高的替代品。
Salesforce的戰略AI計畫：在競爭激烈的市場中前行
Salesforce推出xGen-Sales和xLAM正值人工智慧產業競爭加劇之時。隨著企業尋求AI解決方案以提升操作效率，Salesforce對行動導向AI的專注成為其競爭優勢。
Evans強調：“這是個重要時刻。我們不僅在內部使用這項技術，還將其提供給客戶，這對Salesforce來說是一個根本性的轉變。”企業AI市場快速擴張，微軟、谷歌和亞馬遜等競爭者在AI解決方案上也取得顯著進展。然而，Salesforce對以行動為中心的AI模型的承諾可能使其產品在自動化和即時決策至關重要的行業中脫穎而出。
Evans表示：“Salesforce正定位自己為下一波AI發展的領導者，我們正在朝著更自主、主動，並能獨立行動的AI工具邁進。”
展望未來：Salesforce對AI的願景與即將到來的Dreamforce
這些AI模型的推出，正值Salesforce的重要時刻。在科技巨頭逐步進入AI驅動的CRM市場的背景下，創新對保持市場份額至關重要，尤其是面對每年高達380億美元的收入機會。
想像一個未來，AI增強銷售努力，讓專業人士能更專注於客戶互動。Evans描述：“我們預見一個時代，AI擴展銷售效率，使團隊能有更多時間進行有意義的客戶交流。”
不過，這個新的AI驅動銷售時代也提出了一系列重要問題：AI會取代人類銷售團隊嗎？AI能被信賴以作出關鍵商業決策嗎？此外，假如AI代理進行無休止的銷售談判，將會發生什麼情況？
在企業面對這些迫切考量的同時，有一點明確：Salesforce全力投入AI，作為提升客戶關係的基石。這一計劃的成功不僅可能影響Salesforce的發展軌跡，也將改變企業與客戶的互動方式。
因此，下次當你遇到一個精心製作的銷售推介時，不妨想想：你可能正在見證AI銷售革命的曙光——它具備的計算能力可與歷史任務相媲美，並能完美應對你的需求。
在這個AI驅動銷售的變革性環境中，人類與機器之間的界線愈加模糊。Salesforce最新的進展不僅提升了標準——它將標準推向了新的領域。關鍵問題不再是AI是否會改變銷售，而是它將多快且深刻地改變銷售。準備迎接由AI創新驅動的銷售未來。
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