在這個充滿噪音的世界裡，各大品牌不斷競爭客戶的注意力，24小時不停歇。在人工智慧的時代，行銷人員常常面臨如何在這樣的喧囂中脫穎而出的挑戰。
準備好迎接 AI 助手了嗎？
客戶互動平台 Iterable 致力於幫助品牌突破這股噪音，並在其年度 Activate 峰會上宣布了多項全新 AI 驅動功能。「作為消費者，我們對某些品牌情有獨鍾，」Iterable 的執行長兼共同創辦人 Andrew Boni 表示。其目標是讓品牌能夠有效溝通，而不僅僅是「大聲喊叫」而已。「這是關於透過 AI 賦能行銷人員，使其更具敏捷性和策略性，」他補充道。
行銷人員對生成式 AI 的 FOMO
Iterable 與 Wakefield Research 合作，對 1,200 名全球行銷人員進行調查，發現高達 91% 的人已經在工作中使用 AI。此外，49% 的人認為生成式 AI 將簡化他們的工作。Iterable 的產品高級副總裁 Bela Stepanova 表示：「AI 革命的速度超過以往任何科技革命。」行銷人員感受到，採用 AI 對於不落後是至關重要的。
這一趨勢凸顯了 AI 驅動的客戶互動市場的顯著增長。根據 Markets and Markets，全球客戶互動解決方案市場預計到 2027 年將達到 322 億美元，年增長率約 11%。此外，ReportLinker 預測，零售全渠道商務平台市場在同一期間將達到 169 億美元，自 2020 年以來的年複合增長率為 16.4%。
Iterable 面臨來自 Pega、MoEngage、Adobe Marketo Engage 和 HubSpot 等公司的競爭。成立於 2013 年的 Iterable 已達到 2 億美元的年經常收入 (ARR)，並服務於 Priceline、DoorDash 和 Volvo 等客戶。
利用 AI 優化客戶旅程
描繪客戶旅程對於行銷人員至關重要，幫助他們了解互動情況並指導下一步行動。Iterable 的新功能 Journey Assist 簡化了這一過程，使用戶能夠通過一個提示輕鬆創建或改善客戶旅程。平台還提供常用模板，以簡化工作流程。
Boni 將客戶旅程（包括認知、考慮、購買和倡導階段）比作流程圖。例如，當客戶註冊 Priceline 交易時，這一旅程可以觸發歡迎信息，並依次觸發最多 200 步的後續行動。「旅程允許發送一系列信息，」Boni 解釋說，他承認這一過程的複雜性可能迅速上升。使用 Journey Assist，行銷人員現在可以在不到一分鐘內設計這些旅程。
根據 Stepanova 的說法，顧客體驗的第一個月對於推動轉換至關重要，不僅限於初次購買。「Journey Assist 可以以簡單和技術性語言適應各種使用案例，AI 自動生成旅程流。」
利用智能分群構建特定細分市場
行銷人員經常表達對數據可及性和數據系統複雜性的沮喪。Iterable 的智能分群功能允許使用多個屬性和事件信號快速進行分群，從而促進更明智的受眾互動決策。行銷人員可以獲得數據使用和行為的上下文信息，以及智能建議。
「他們擁有大量數據——及時做出有上下文的決策是無價的，」Boni 觀察到。
Wolt 的高級 CRM 和行銷自動化經理 Selen Kucukarslan 讚揚了這一能力，突顯 Iterable 如何幫助他們創建可擴展和針對性的受眾細分。Redbubble 的 Josh Geiser 也表達了相同的感受，他指出：「Iterable AI 最令人興奮的好處在於讓我們有更多時間來腦力激盪和創新。」
增強客戶見解與 WhatsApp 整合
今天，Iterable 也在增強其品牌親和工具，該工具通過跨渠道互動評估客戶情感。此工具現在提供有關客戶親和趨勢的詳細見解和分析，幫助行銷人員監控參與如何隨時間影響情感。
「品牌通常同時管理數百個活動，」Stepanova 指出。「了解各項活動中的客戶情感可能會非常複雜。我們對數據的重視使我們脫穎而出。」
此外，Iterable 現在將全球最大的消息應用程式 WhatsApp 整合進其平台，該應用擁有超過 20 億用戶。此功能將使用戶能夠發送個性化信息、進行快速應答對話，並自動化他們的客戶生命周期活動。
「品牌可以在當今最受歡迎的消息平台之一上與全球客戶建立聯繫，」Stepanova 最後總結道。
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