ServiceNow推出可定制的企业AI代理库，专为您的工作流程需求量身打造

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ServiceNow扩展Now Assist AI平台，新增工作流功能

企业工作流解决方案提供商ServiceNow正在增强其Now Assist AI平台，推出允许企业将AI智能体整合到工作流中的新功能。

AI智能体能力

Now Assist是ServiceNow的AI生产力平台，将配备丰富的AI智能体库和全新的Now Assist Skill Kit工具包。此工具包使客户能够为其AI智能体创建提示和技能，从而“构建、测试和部署”针对特定应用领域的生成式AI技能。

ServiceNow的AI副总裁Dorit Zilbershot强调了公司致力于让客户掌控AI智能体操作的承诺。她表示：“我们以人为本构建，确保AI与人类之间的真实协作。”这种灵活性使客户能够选择所需的人类监督水平，从持续的审批请求到完全自主的AI智能体。

量身定制的解决方案

高级副总裁Joe Davis指出，ServiceNow将提供一系列针对特定任务的专家智能体，用户可以轻松启用或自定义。2024年11月，ServiceNow将推出首两个专注于客户服务管理和IT服务管理的AI智能体用例，未来的增强功能将包括语音和图像等多模态输入。

智能体协调

Zilbershot描述了ServiceNow对智能AI的创新方法，即一个能够内部通信并利用组织数据的多智能体系统。该设置使用户能够自动化整个工作流或将AI智能体指派给特定任务。

AI智能体的增长趋势

AI智能体已成为众多公司的重点，吸引了大量投资者的关注。最近，德克萨斯州初创公司Fastn获得260万美元的种子资金，用于其数据集成AI智能体，而Y Combinator支持的Paradigm则为其快速电子表格智能体筹集了200万美元。此外，You.com获得5000万美元的融资，预测AI智能体将在未来主导网页搜索。

与独立的AI智能体不同，ServiceNow的这一功能允许企业创建或自定义现有的AI智能体。这与行业趋势相一致，例如，亚马逊在七月份宣布的Bedrock代理，旨在为开发者自动化API调用。

Now Assist的其他更新

对Now Assist的增强功能不仅限于AI智能体的定制。该平台还将提供数据可视化生成、自动聊天和电子邮件回复、IT团队的变更请求摘要以及基于大型语言模型的HR通知提示。

此外，Now Assist现在可以与微软的Microsoft 365 Copilot“沟通”，实现无缝任务执行。Microsoft Teams上的用户可以通过此集成轻松请求任务，如订购笔记本电脑或访问公司政策。

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