人工智能提升公募预测精准度，较传统CRM收入预测提高20%

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Updated on 十一月 9 2023

Gong是一家总部位于旧金山的领先销售及收入团队软件公司，最近宣布其人工智能能力取得了令人振奋的进展，推出了升级版的Gong Forecast。这一新功能通过利用250亿客户互动数据，显著提升了收入预测的准确性，为客户提供更精确的预测工具。

最新版的Gong Forecast现已向付费订阅者免费提供，声称其准确性比传统的客户关系管理（CRM）数据高出20%。这一特点使其在竞争者如Salesforce和Microsoft Dynamics中脱颖而出。Gong的产品市场总监吴雪莉在最近的采访中表示：“基于会话智能和实时互动的预测洞察可以提供更精确的预报。”

Gong Forecast的工作原理

Gong Forecast利用人工智能，细致分析客户对话中的约300种独特“购买信号”。它不仅仅识别关键词，还评估上下文，以提供更深层次的洞察。例如，当讨论价格时，Gong会考虑相关对话的内容——是表达对成本的担忧，还是认可其价值。吴雪莉强调：“理解上下文至关重要，”并解释了这种细致分析如何影响成交的可能性。

通过自动化电话和邮件的转录及分析，Gong Forecast减少了对手动数据录入的依赖，使销售团队可以专注于真正的客户互动，而非行政事务。吴雪莉指出：“传统的预测过程费时且常常依赖主观输入。使用Gong Forecast，团队能够消除偏见，提高准确性。”

智能洞察未来交易

Gong Forecast超越了仅依靠历史数据预测未来结果的传统工具。它根据客户互动的实质内容，为交易的成功率分配详细的评分，使销售领导能够准确评估潜在收入。吴雪莉解释道：“我们的方法提供了关于哪些交易可能成交的实时、可操作的洞察。”

一旦数据导入Gong平台，预测算法会通过分析实时对话不断优化。此外，该模型还会根据每位销售代表的独特背景进行调整，提高预测的准确性。

对隐私和安全的承诺

准确的收入预测对销售团队及其所在组织至关重要，但Gong始终将客户数据的隐私与安全放在首位。吴雪莉保证：“我们遵循企业级安全标准，严肃对待数据保护。”Gong的系统完全在内部运作，确保客户数据保密且独立，不与第三方共享。

在当今环境中，大多数销售团队乐于接受Gong的创新工具，并认识到其带来的价值。已有超过250家公司，包括数字采用领导者WalkMe，正在使用Gong Forecast。WalkMe全球收入与销售运营副总裁Sunil Panda表示：“Gong为我们的团队提供了必要的洞察，帮助我们理解和提升预测及交易结果。”

凭借对提升收入智能和数据安全的持续承诺，Gong使销售团队能够在控制敏感信息的同时，发挥最佳表现。

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