微软在Ignite活动中发布销售与服务领域的增强型Copilot功能

Home AI News CN 微软在Ignite活动中发布销售与服务领域的增强型Copilot功能

Updated on 十一月 15 2023

微软通过新的 AI 助手功能提升销售和服务生产力

在今天的 Microsoft Ignite 大会上，微软推出了一系列创新的 AI 驱动助手功能，旨在提升销售生产力并增强组织内的客户服务。

AI 整合的重大更新

新的微软销售与服务助手标志着自七月首个微软销售助手推出以来的显著进展。这些更新不仅限于 Microsoft Dynamics，还在整个微软产品组合中实现了更深层次的整合。用户现在可以前所未有地无缝连接 Microsoft 365 和各种销售及服务数据源。

“自年初以来，我们专注于将助手嵌入到所有产品中，从 Microsoft 365 到 Dynamics 和安全领域，”微软商业应用副总裁艾米莉·何表示。客户反馈显示，早期的助手功能虽然有用，但数量过多令人困惑。在 Ignite 大会上，微软展示了一种简化的助手体验，将所有应用程序的访问整合在一起。

新的微软销售助手有哪些升级？

那么，新的微软销售助手与之前的版本有何不同呢？何表示，增强的平台提供了更强大的功能，与微软工具，特别是 Microsoft 365 和各类客户关系管理（CRM）系统实现了更稳固的整合。

“我们的用户从 Microsoft 365 开始使用该系统，他们非常欣赏其功能。用户希望将助手体验扩展到 CRM 系统中的客户数据，”她指出。新的微软销售助手允许直接在 Microsoft 365 中使用 CRM 信息，以实现无缝的电子邮件创建和沟通。

用户之前的体验比较分散，例如在 Microsoft Teams 通话时访问客户数据需要在不同应用之间切换。而新助手将 CRM 数据（包括非微软系统如 Salesforce）直接连接到工作流程中。

“现在，你可以在不登录 CRM 的情况下提问，系统可以提供竞争洞察、建议客户回复或直接回答问题，”她补充道。

客户服务创新

虽然销售助手早已存在，但服务助手则是微软的新方向。微软服务助手将来自多个系统的服务信息整合到与 Microsoft 365 无缝配合的统一体验中。

“这是一个全新的产品，”何强调道。“客户服务是 AI 发展的关键领域。”她指出，客户服务代理在协助客户时常常需要同时处理多个知识库，包括内部数据库、CRM 以及像 Zendesk 和 ServiceNow 这样的服务管理平台。

通过新的微软服务助手，代理在与客户互动时可以简单地使用自然语言提出问题。系统利用连接的知识库提供准确的回答，并在底部附上来源链接。

“这大幅减少了代理在不同系统间导航以找到正确答案所需的时间，”她解释道。

与此相比，ServiceNow 和 Salesforce 等竞争对手最近也在整合 AI 能力。然而，何认为微软的集成助手设计提供了独特的优势。

“大多数员工在使用 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 或 Teams 等生产力工具。我们可以将客户和业务数据整合到他们的工作流中，而不需要他们离开自己偏好的工具，这使得这一点相比于其他没有如此全面产品组合的供应商轻松得多，”她总结道。

16.8K

使用Flux.1 AI模型，免费将您的文本内容转化为高质量图像，体验全新的视觉创作方式。

其他文字转图片工具

473.2K

快速构建美观的线框图和原型的有效方法。

线框设计 AI网站设计师

14.5K

Hollo Talent Acquisition Suite是一款智能化工具，旨在持续寻找、预筛选和吸引优秀候选人，帮助企业高效完成招聘任务。

其他 AI招聘

184.8K

迅速高效的翻译与配音服务。

视频翻译 AI短视频生成器

Find AI tools in YBX