دعم العملاء هو مجال رئيسي لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي، لكن إذا لم يتم تنفيذه بشكل صحيح، فإن العواقب يمكن أن تكون كبيرة. كان هناك مثال حديث يتعلق بوكالات تشيفروليه التي استخدمت نسخة من GPT الخاصة بـ OpenAI، مما سمح للعملاء بالتلاعب بالنظام للحصول على خصومات على السيارات تصل إلى دولار واحد فقط.
استجابةً لذلك، قدمت Ask-AI نموذجاً جديداً من المساعدين الذكيين للذكاء الاصطناعي يمكن استخدامه في الشركات، متاح كتطبيق ملحق لمتصفح Chrome يسمى ASK. يهدف هذا الأداة المبتكرة إلى تعزيز دعم العملاء من خلال تزويد الوكلاء بمعلومات سياقية في الوقت الفعلي، وإجابات على الأسئلة الشائعة، ورؤى حول عروض الشركة - كلها بمتناول اليد.
رؤية التأسيس والتمويل
تأسست Ask-AI في تل أبيب عام 2021 على يد ريادي الأعمال ألون تاليمور، ولديها أيضاً مكتب في تورنتو، كندا. بلغ عدد موظفي الشركة حالياً 40 موظفاً، وقد نجحت في جمع 11 مليون دولار في جولة التمويل من الفئة A، بقيادة Leaders Fund وبدعم من مستثمرين مثل Vertex Ventures وGTMFund. وبإجمالي يتجاوز 20 مليون دولار، بما في ذلك الاستثمارات الأولية.
دور ASK
يشير تاليمور إلى أن هناك سوقاً متنامياً لمساعدي الذكاء الاصطناعي "الجانبيين" الذين يساعدون في المهام اليومية مثل الرد على الرسائل الإلكترونية وتذاكر دعم العملاء. يعمل ASK كملحق في Chrome يفتح شريطاً جانبياً، ويقدم تلقائيًا التطبيقات والمعلومات ذات الصلة بناءً على المهمة الحالية.
تعزيز كفاءة دعم العملاء
يعزز ASK كفاءة وكلاء دعم العملاء من خلال تقديم نظرة شاملة على تفاعلات كل عميل السابقة. تشمل هذه المعلومات الحرجة مثل التجديدات القادمة ومخاطر الفقدان، مما يمكّن الوكلاء من تقديم دعم شخصي.
تحسين تفاعلات دعم العملاء
تستخدم ASK أيضًا الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة ردود تعكس نبرة الشركة في الرسائل الإلكترونية والدردشات مع العملاء، والإجابة على الاستبيانات، وإجراء المراجعات. ومع ذلك، لا يعمل الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل؛ يحتفظ الوكلاء بالسلطة على المعلومات والردود المقدمة، معتمدين على تدريبهم لضمان الدقة.
التركيز على الدقة والأمان
يؤكد تاليمور على تركيز Ask-AI على الدقة العالية والأمان، مما يميز المنصة عن الروبوتات التقليدية من خلال معالجة وتلخيص بيانات العملاء بشكل فعال، بما في ذلك المصطلحات الداخلية. تدعم Ask-AI عدة نماذج رائدة للذكاء الاصطناعي، مثل GPT-3.5/4 من OpenAI، وGoogle Gemini، ومتغيرات Llama من Meta.
التكامل السلس مع الأدوات الموجودة
تتمتع عروض Ask-AI، بما في ذلك لوحة التحكم في الوقت الفعلي، MosAIc، بميزة التوافق مع أكثر من 50 تطبيق مؤسسي شهير مثل Salesforce وZendesk وSlack. يتيح هذا التكامل للشركات تعزيز أنظمتها الحالية دون الحاجة لإجراء تغييرات جذرية.
تظهر لوحة التحكم MosAIc المشكلات المتكررة للعملاء وأنماط الاتصالات الداخلية، مما يمكن المنظمات من جمع رؤى قيمة وتحسين فعالية العمليات.
توسيع الجمهور المستهدف
في البداية، كانت Ask-AI موجهة لوكلاء دعم العملاء، لكنها تسعى أيضاً لمساعدة محترفين آخرين في الشركات، بما في ذلك المحللين والتنفيذيين، الذين يمكنهم الاستفادة من رؤى لوحة التحكم. أظهرت مزيج لوحة التحكم وASK زيادة ملحوظة في الكفاءة عبر الأقسام، حيث حققت تقليلاً بنسبة 20% في أوقات حل تذاكر الدعم للعملاء مثل Monday.com وYotpo.
النمو والابتكار في المستقبل
مع خلفية كمؤسس لـ BlueTail، التي استحوذت عليها Salesforce، يسعى تاليمور لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمليات المؤسسية. يضم فريقه خبراء في معالجة اللغة الطبيعية ويهدف إلى مضاعفة حجمه خلال العام التالي لجولة التمويل الأخيرة. يمكن أن تؤهل التزام Ask-AI بالابتكار الشركة بشكل جيد ضمن سوق الذكاء الاصطناعي من الدرجة المؤسسية المتزايد.
قائمة الترتيب
