بالنسبة لعليسا روزنتال، رئيسة المبيعات في OpenAI، لا يوجد فصل بين مهمة الشركة لضمان استفادة البشرية جمعاء من الذكاء الاصطناعي العام (AGI) وعمليات فريقها اليومية. تشمل اهتماماتها المبيعات والتسويق والشراكات ونجاح العملاء، وقد قامت بتطبيق ChatGPT Enterprise في أكثر من 260 شركة تضم مجتمعة 150,000 مستخدم.
في مقابلة إعلامية حديثة، وصفت روزنتال، التي ترفع تقاريرها إلى COO في OpenAI، براد لايتكاب، فريقها المتنامي المكون من 150 عضوًا في السوق بأنه “شرفاء AGI”، حيث يساعدون العملاء خلال رحلتهم التحويلية نحو AGI، على الرغم من عدم وجود تعريف موحد لهذا المفهوم في صناعة الذكاء الاصطناعي. وأقرت بصراحة بأن OpenAI تعتمد على ملاحظات العملاء لتحسين نماذجها، وأشارت إلى أن الهدف الأول من ChatGPT كان جمع البيانات لـ GPT-3.5.
فريق المبيعات والتسويق في OpenAI، الذي يعمل دون حوافز أو عمولات، يتوسع بسرعة، حيث تم نشر أكثر من عشرين وظيفة على صفحة الوظائف في الشركة. وأعربت روزنتال، التي انضمت إلى OpenAI قبل عامين بعد قضاء أربع سنوات كنائبة للرئيس للمبيعات في شركة WalkMe، عن أن اكتشافها لـ GPT و DALL-E كان “سحريًا”، وكانت مصممة على استكشاف تطبيقاتهما التجارية.
في المقابلة، التي تم تحريرها لتكون أكثر وضوحًا واختصارًا، شاركت روزنتال بعض الأفكار حول حديثها الأول مع الرئيس التنفيذي لـ OpenAI، سام ألتمان، وتوقع والدها الذكي بشأن الشركة، وأهمية رمز الشرفاء الذي يرمز إليه فريقها.
شانون غولدمان: لقد ذكرت مؤخرًا أن فريق مبيعات OpenAI بدأ كفريق صغير جدًا. الآن، لديك أكثر من 100 بائع. كيف كانت تلك التطورات بالنسبة لك؟
عليسا روزنتال: عندما انضممت قبل عامين، كان فريق السوق حوالي 15 شخصًا. بعد إطلاق ChatGPT، نما الفريق إلى حوالي 30. نظرًا للزيادة في الاهتمام، ركزنا على توسيع الفريق بسرعة ليصل إلى ما يقرب من 150.
ما هي بعض اللحظات الحاسمة خلال هذه الرحلة؟
في البداية، كان الذكاء الاصطناعي مقصورًا إلى حد كبير على المجتمعات التجريبية والشركات الناشئة. دفع تقديم ChatGPT النقاشات التنفيذية حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال. وهذه النقلة أجبرت علينا بناء قدرات لدعم المؤسسات في هذا الانتقال.
كانت المرحلة الهامة الثانية هي إطلاق منتج ChatGPT Enterprise، الذي أظهر توافقًا جيدًا في السوق، مما أدى إلى الحصول على مئات العملاء من المؤسسات بعد وقت قصير من إصداره في بداية سبتمبر.
كيف كان حديثك الأول مع سام ألتمان؟
مع ما يقرب من 20 عامًا في مجال التكنولوجيا، بما في ذلك عقد من الزمان في الذكاء الاصطناعي، اقتربت من OpenAI بعد توصية. وقد أشار سام بشفافية إلى أنه لا يعرف كيف ستبدو المبيعات هنا، وأنها ستكون مختلفة عن أي مكان آخر. استحوذ على إعجابي بعثته الطموحة، ورغم نصائح أصدقائي من رأس المال المخاطر للبحث عن وظائف أكثر استقرارًا، شجعني والدي على متابعة الفرصة، متوقعًا أنني سأروي لأبنائي قصة مؤثرة.
كيف أثرت وظيفتك السابقة على اهتمامك بـ OpenAI؟
في شركتي السابقة، WalkMe، ولدت الاتصالات فضولي حول OpenAI. عندما ناقشنا الفرص، عرفت المزيد عن GPT-3 ورأيت إمكانياته. وقد اتصلت بجهات الاتصال في OpenAI، مما أتاح لي الفرصة للالتقاء بسام واستكشاف الفرص على مستوى المنصة.
هل تصورتي مجموعة المنتجات التي ستظهر من OpenAI؟
بينما كانت الدردشة الآلية تبدو كأكثر الاستخدامات وضوحًا، فإن تجربتي مع DALL-E خلال مقابلاتي تركت انطباعًا بأن هذه التكنولوجيا ستحدث ثورة في العديد من التطبيقات. لقد شعرت بقوة GPT-3 و DALL-E مذهلة، وأدركت أنني لا أستطيع العودة إلى شركة تقليدية.
متى أدركتي تأثير ChatGPT؟
في البداية، قللنا من أهميته، وركزنا بشكل أساسي على تطوير GPT-4. كان الهدف من ChatGPT جمع البيانات والملاحظات لـ GPT-3.5، لكن عند الإطلاق، أدركنا سريعًا تأثيره العميق.
يمكن أن تبدو مهمة OpenAI المزدوجة - تطوير AGI لصالح البشرية بينما تتعامل مع حالات الاستخدام الفورية - محيرة.
نحن فريدون في أن فريق المبيعات لدينا لا يعمل وفقًا للحوافز أو العمولات، مما يفاجئ الكثيرين. نحن ننسق جهودنا مع مهمة توزيع فوائد AGI بأمان. نحن نرى أنفسنا كشرفاء AGI، نساعد العملاء على التنقل في هذا التحول، نجمع بين توليد الإيرادات وملاحظات العملاء لتعزيز أبحاثنا.
كيف توصلون فوائد AGI للعملاء التجاريين؟
نركز على جانبين رئيسيين: تحسين العمليات الداخلية لزيادة الكفاءة ومساعدة الشركات في إنشاء منتجات مبتكرة لمستخدميها، مثل تحسين حلول دعم العملاء أو تجارب المستهلك الجديدة.
ومع ذلك، قد يبدو شرح المهمة الأوسع لـ AGI بعيدًا وتجريديًا بالنسبة للشركات.
AGI ليست وشيكة، لكن هناك تقدمًا كبيرًا يمكننا تحقيقه باستخدام أدوات اليوم. على سبيل المثال، تستخدم Moderna منتج ChatGPT Enterprise الخاص بنا، حيث تستفيد من تحليل البيانات المتقدم لتسريع عملية الموافقة على الأدوية بمتوسط 30 يومًا - وهو جدول زمني حاسم يمكن أن ينقذ الأرواح. يوضح هذا المثال تقدمنا التدريجي نحو AGI وقدرته على تعزيز الابتكار وتحسين الحياة.
أنتم مستمرون في التوظيف. كم عدد الوظائف الإضافية التي تبحثون عن شغلها؟
نحن نتوسع بنشاط بينما نحافظ على معايير عالية للمواهب. نحن نبحث عن أفراد لا يتحفزون فقط بالحوافز المالية، بل يستثمرون بجدية في نجاح العملاء ومتحمسين لاستكشاف إمكانيات الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.
كيف يتعامل فريقك مع الأخبار المستمرة عن OpenAI خلال اجتماعات العملاء، خاصة عند حدوث تحديات؟
قد لا أكون مُحدثة تمامًا بكل الأحداث الأخيرة، ولكنني أركز على مهمتنا العامة وكيف يمكننا دعم عملائنا خلال التحديات. فإن المشهد الذكي يتطور بسرعة، ونحن نظل متكيفين.
ما هي أولوياتك لعام 2024؟
تتمحور هذا العام حول الانتقال من الضجة إلى التنفيذ العملي. سيكون التعامل مع إدارة تغييرات العملاء أمرًا حاسمًا ونحن نتكيف من دعم الشركات الناشئة التقنية إلى التفاعل مع شركات Fortune 500، مما يجعلنا نتحسن في مجالات مثل تسويق الفعاليات ومجالس استشارية العملاء.
هل تلاحظ حدوث تحول في كيفية اعتماد المنظمات لحالات استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي من التطبيقات ذات المخاطر المنخفضة إلى التطبيقات المستعدة للإنتاج؟
أوافق على أن التردد الأولي قد تحول إلى تجارب حيث تتبنى المنظمات بشكل متزايد التطبيقات العملية. وقد استغل شركات مثل Coca-Cola GPT-4 و DALL-E 3 للتفاعل الإبداعي مع المستهلكين، مما يعرض استخدامات مبتكرة للذكاء الاصطناعي.
في ظل التحديات، مثل احتمال عدم دقة النماذج، هل هناك حالات يمكن أن تعوق فيها الحذر التوسع الأوسع؟
بينما تتطور نماذج الذكاء الاصطناعي، نتوقع استمرار التحسينات في التفكير والدقة، مما يمهد الطريق للتبني الأوسع. بينما بدأت الشركات استكشاف التطبيقات الداخلية لتعزيز الإنتاجية، نشهد أيضًا قصص نجاح تبرز دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الناتج الكلي.
كيف هي تجربة العمل مع COO براد لايتكاب؟
يمكّن براد من بيئة موثوقة تشجع الآخرين على قيادة مبادراتهم. إنه يرحب بالتحديات ويحث على التجريب، مما يتماشى مع ثقافة OpenAI التي تروج للاستكشاف والابتكار.
هل قمت بإجراء أي تجارب فريدة داخل منظمة المبيعات؟
بالطبع! مؤخرًا، قدمنا دورًا يسمى "مساعد الحساب" لتبسيط استفسارات العملاء. يجمع هذا المنصب بين الدعم الفني وخبرة المبيعات، مما يضمن للعملاء أن لديهم خطًا مباشرًا لممثلين يعرفون ما يفعلونه.
هل تعتقدين أن فريق المبيعات الخاص بك سينجح في تحقيق أهدافه؟
بينما نواجه تحديات كبيرة ومنحنى تعلم حاد في المستقبل، فأنا متفائلة. إن النجاحات التي حققناها مع العملاء تلهم الثقة، وأتطلع إلى المزيد من التقدم في تكامل وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي عبر مختلف الصناعات.
قائمة الترتيب
