الذكاء الاصطناعي التوليدي: تغيير مشهد التسويق ودور المسوقين
يتفق الخبراء من مختلف القطاعات، بما في ذلك التنفيذيين والبائعين والوكالات والمستشارين، على أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يعيد تشكيل التسويق بشكل جذري. الهدف الأساسي من التسويق - تحديد العملاء والتفاعل معهم من خلال تحليل البيانات وإنشاء المحتوى - يجعله مرشحًا رئيسيًا للت disruption بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي. منذ إطلاق ChatGPT في نوفمبر 2022، ظهرت العديد من التطبيقات في مجال التسويق مثل Jasper وWriter وCopy.ai وNotion لكتابة المحتوى، بالإضافة إلى DALL-E 3 وMidjourney وRunway Gen-2 وSynthesia وCanva وAdobe Firefly للمحتوى البصري.
يصف أليكس باكستر، المدير الإداري والشريك في BCG X نيويورك، تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على التسويق بأنه "تحويلي"، حيث أثر على الوظائف الأساسية للتسويق على مدار العام الماضي وأعاد تعريف دور المسوقين. يعبر جوش كامبو، الرئيس التنفيذي لشركة Razorfish، عن هذا الشعور، مؤكداً أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يدخل حقبة تكنولوجية غير مسبوقة تعالج العديد من التحديات التي يواجهها المسوقون. تبرز ماي حبيب، الرئيس التنفيذي لشركة Writer، أن الذكاء الاصطناعي التوليدي، رغم أنه قد يبدو مربكًا، يمثل تحولًا جذريًا مشابهاً لوصول الإنترنت، مما يعيد تعريف كيفية خلق الأفكار وتوزيعها في التسويق.
لقد شهدت صناعة التسويق تغييرات كبيرة من قبل، بالأخص مع ظهور التسويق الرقمي في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، والذي نقل تفاعلات العلامات التجارية من المطبوعات التقليدية إلى المنصات الرقمية. يشير باكستر إلى أن ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي يمثل تغييرًا تطوريًا آخر، مقدماً فرصاً جديدة، ومزيداً من الإنتاجية، بالإضافة إلى المخاطر.
من الإبداع إلى التسويق المدفوع بالبيانات
تلاشى عصر الإبداع على طريقة "Mad Men" في التسويق. لقد جعلت الثورة الرقمية التسويق أكثر اعتماداً على البيانات، خاصة في سياقات B2B. تصف كيلسي هافنز، رئيسة التسويق في Upbound، المشهد الحالي، حيث يقوم المسوقون ذوو الأداء المرتفع في B2B بإنشاء شرائح استهداف مفصلة وهياكل تقارير معقدة، مع السعي للحفاظ على الإبداع وسط الطلبات المتزايدة. تعبر هافنز عن أملها في أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تخفيف المهام المكررة، مما يسمح للمسوقين بالتركيز على الإبداع والاستراتيجية.
تطور الذكاء الاصطناعي في التسويق
لدى المسوقين تاريخ في استخدام أشكال متعددة من الذكاء الاصطناعي منذ منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، باستخدام أدوات مثل معالجة اللغة الطبيعية للدردشة وتحليل المشاعر. يشير موران إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يقدم تقدمًا كبيرًا، لكنه أحد العديد من التقنيات التي تعزز تجارب العملاء. تشدد إميلي سINGER، رئيسة التسويق في Drift، على أن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر سهولة، مما يجعله عاملاً حاسمًا في نجاح التسويق.
تحول في مسؤوليات CMOs
كشفت دراسة حديثة أجرتها BCG أن حوالي 70% من مديري التسويق المشاركين في الاستطلاع يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي التوليدي. يوفر هذا فرصة لمديري التسويق لقيادة الابتكار بما يتجاوز المبادرات التسويقية فقط. وفقًا لسينجر، يتولى العديد من مديري التسويق الآن استراتيجية الذكاء الاصطناعي، مما يبرز أهمية إتقان الذكاء الاصطناعي لدمجه بفاعلية في منظماتهم.
تحول تدريجي في المستقبل
على الرغم من انتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل واسع، أشار استطلاع أجراه SOCi إلى أن العديد من المسوقين يشعرون بالإرهاق بسبب التطورات السريعة في الذكاء الاصطناعي ولم يحققوا نتائج ملموسة بعد. تلاحظ مونيكا هو، مديرة التسويق في SOCi، أن المسوقين غالبًا ما يستسلمون لـ FOMO (الخوف من الفقدان)، مقللين من أهمية الوقت المطلوب لتحقيق تكامل فعّال. لتحقيق الاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، يتعين على المسوقين التفكير في استراتيجيات دمج البيانات والأدوات، حيث يكون الذكاء الاصطناعي أكثر فاعلية مع مجموعات بيانات شاملة.
تأثير على القوى العاملة في التسويق
بينما يستمر الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطوير ممارسات التسويق، من المتوقع أيضًا أن تتكيف الأدوار داخل فرق التسويق. تلاحظ هو أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لم يقض على الوظائف بشكل كبير، إلا أنه سيحول وظائف العمل، مما يتطلب من المسوقين التحول نحو تحرير المحتوى بدلاً من إنشائه في بعض السيناريوهات. تبرز سينجر أن التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي سيكون محسوسًا في أنواع الوظائف التي يتم إنشاؤها، مما يمكّن المسوقين من التركيز على الاستراتيجية والفاعلية بدلاً من المهام الروتينية.
التركيز على الحوكمة والامتثال
أخيرًا، مع تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي، تظل الحوكمة والامتثال من بين أهم القضايا بالنسبة لمديري التسويق. يحذر موران من أن الاستخدام غير الصحيح يمكن أن يؤدي إلى عقوبات صارمة، مما يبرز أهمية وضع بروتوكولات صارمة وعمليات الموافقة لتقليل المخاطر المرتبطة بتنفيذ الذكاء الاصطناعي. يتطلب احتضان هذا التحول التحويلي ليس فقط الابتكار ولكن أيضًا الالتزام باستخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية في مجال التسويق.
قائمة الترتيب
