نوكز تؤمن 22 مليون دولار لتعزيز أداء مندوبي المبيعات باستخدام تقنية الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي

نجحت شركة Nooks الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي في إتمام جولة تمويل من السلسلة A بقيمة 22 مليون دولار، بقيادة لاكي غرووم، التنفيذي السابق في شركة Stripe، مع مساهمات إضافية من Tola Capital وآخرين. سيمكن هذا الاستثمار Nooks من تعزيز إنتاجية نحو ثلاثة ملايين ممثل مبيعات داخلي في الولايات المتحدة.

تأسست Nooks على يد دان لي خلال جائحة كورونا، وتهدف إلى أتمتة المهام المتكررة التي يواجهها ممثلو المبيعات. تستخدم المنصة معالجة اللغة الطبيعية ونماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحليل مكالمات المبيعات، وتلخيص تفاعلات العملاء، وتقديم رؤى استراتيجية لتعزيز أداء المبيعات.

قال لي في مقابلة: "إنها قوى خارقة لممثلي المبيعات." ويشبه التحول في هذا المجال بتطور الزراعة: "لقد انتقل المزارعون من العمل اليدوي إلى العلم المدفوع بالبيانات، بفضل الآلات التي تعزز كفاءتهم. بالمثل، نتخيل تطور دور المبيعات، خاصة في توليد الفرص."

في البداية، كانت Nooks تهدف إلى إنشاء منصة للتعاون بين العاملين عن بُعد، مع التركيز على جعل العمل الرقمي أكثر كفاءة. ومع ذلك، أدت العودة إلى المكاتب بعد الجائحة إلى إعادة تقييم وجهتهم. أظهرت الرؤى أن أكثر مستخدميهم تفاعلاً كانوا فرق المبيعات، مما دفعهم إلى التركيز على تحسين حلقات التغذية الراجعة لممثلي المبيعات.

وأوضح لي: "تعد حلقات التغذية الراجعة ضرورية لفهم الاستراتيجيات الناجحة وتلك التي لا تحقق نتائج." وأبرز أن ممثلي المبيعات غالباً ما يستخدمون نفس العروض ويجيبون على أسئلة مماثلة، مما يجعل من المهم التعرف بسرعة على التكتيكات الفعالة. تهدف Nooks إلى معالجة الجوانب المتكررة واليدوية في وظائف المبيعات، مما يعزز الإنتاجية بشكل عام.

تعمل المنصة الذكية على تبسيط مكالمات المبيعات من خلال القضاء على المهام الروتينية، مثل إدارة المكالمات غير المجابة. تقدم خدمات مثل تدوين الملاحظات، وتسجيل المكالمات، والتنبيهات بشأن تفاصيل الاتصال غير الدقيقة. على سبيل المثال، إذا اتصل ممثل بمستخدم يُدعى جون دو لكن سمع بريد صوتي لجين سميث، تبرز المنصة هذا التباين.

تتيح هذه الوظائف لممثلي المبيعات التركيز على التفاعلات الهامة. تتضمن الميزات إرشادات حول استراتيجيات المحادثة، وبحوث حول الفرص، ورؤى حول أولويات العملاء والجداول الزمنية. تدعم المنصة أيضاً نسخ المكالمات وتقييمها.

يمكن للعملاء الدمج بسلاسة Nooks مع منصات CRM الشهيرة مثل Salesforce وHubSpot، بالإضافة إلى أدوات تفاعل المبيعات مثل Outreach وSalesLoft وApollo.

يبدو أن استراتيجية Nooks تحقق نجاحاً، حيث تضم أكثر من 200 عميل. يتوقع لي أن تصبح المنصة المورد النهائي لمكالمات المبيعات، مما يعزز الإنتاجية بشكل كبير. حتى الآن، جمعت Nooks أكثر من 26 مليون دولار من تمويل المشاريع.