Intuits Generative AI-Strategie: Finanzielle Sicherheit für Verbraucher und kleine Unternehmen stärken
Die Generative AI-Strategie von Intuit steht für das Engagement, Verbraucher und kleine Unternehmen in die Lage zu versetzen, fundierte finanzielle Entscheidungen zu treffen. Im Mittelpunkt dieser Vision steht der Einsatz von generativer KI zur Personalisierung von Nutzererlebnissen, Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und Bereitstellung wertvoller Einblicke, um Kunden bei der Erreichung ihrer finanziellen Ziele zu unterstützen. Mit über 100 Millionen Kunden, die TurboTax, Mint, Credit Karma, QuickBooks und Mailchimp nutzen, positioniert sich Intuit als führender Anbieter von Finanzlösungen.
Leistungskennzahlen und Wachstum
Die KI-gestützte Plattformstrategie von Intuit hat sich als effektiv erwiesen, wie das zweistellige Wachstum sowohl des Gesamtumsatzes als auch des Betriebsergebnisses belegt. Im dritten Quartal des Geschäftsjahres 2024 (bis zum 30. April) erreichte der Gesamtumsatz 6,7 Milliarden USD, was einem Anstieg von 12 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Auch die Gruppe für kleine Unternehmen und Selbstständige wies beeindruckendes Wachstum auf, mit einem Umsatzanstieg von 18 % auf 2,4 Milliarden USD.
Einblicke in Intuits KI-Führung
In einem aufschlussreichen Interview bei VB Transform 2024 teilte Nhung Ho, VP für KI bei Intuit, mit Matt Marshall, CEO und Chefredakteur, Erkenntnisse zur Verbesserung der Nutzung von generativer KI und maschinellem Lernen (ML) für eine verbesserte Kundenpersonalisierung. Ho sprach über die Herausforderungen, denen sich Intuit gegenübersieht, während das Unternehmen bestrebt ist, persönliche Finanzen zu vereinfachen und gleichzeitig die Effizienz für kleine Geschäftskunden durch KI-gestützte Automatisierung zu steigern.
Intuit setzt sich dafür ein, KI in seinen Anwendungen zu demokratisieren und kleinen Unternehmen den Zugang zu Echtzeitdaten und -einblicken zu ermöglichen, um ihre Gewinne zu sichern und neue Einnahmequellen zu entdecken. Die Einführung von Intuit Assist im September 2023 verdeutlicht dieses Engagement, da es einen KI-gestützten Finanzassistenten bietet, der in Intuits proprietäres Generative AI-Betriebssystem (GenOS) integriert ist. Diese Innovation bietet maßgeschneiderte finanzielle Einblicke und Empfehlungen über verschiedene Produkte hinweg, einschließlich TurboTax, QuickBooks, Credit Karma und Mailchimp.
TurboTax: Angetrieben von Generativer KI
Ho hob die bedeutenden Auswirkungen der KI auf TurboTax während der letzten Steuersaison hervor und berichtete, dass 24 Millionen Kunden von einer generativen KI-Erfahrung profitierten, die die Steuerberechnungen verdeutlichte. Diese Funktion ermöglicht es den Nutzern, ihre Steuerberechnungen besser zu verstehen, was zu mehr Vertrauen und Engagement in ihren finanziellen Prozessen führt.
Um Genauigkeit sicherzustellen, nutzt Intuit die großen Sprachmodelle (LLMs) von Anthropic, verbindet deren zuverlässige Steuer-Engine mit den LLM-Fähigkeiten, um transparente Erklärungen zu Steuerergebnissen zu liefern. Diese innovative Integration ermächtigt die Nutzer und fördert ein Gefühl von Kontrolle und Verständnis im gesamten Steuerprozess.
Optimierte Personalisierungsstrategien
Intuits Ansatz zur Personalisierung nutzt generative KI, um auf die einzigartigen Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Ho erklärte, dass die Personalisierung der Produkte für verschiedene Sektoren kleiner Unternehmen, wie Bau oder Bäckerei, deren spezifischen Abläufen entspricht. Dies stellt sicher, dass die Nutzer nur mit den relevantesten Funktionen interagieren.
Zu den wesentlichen Strategien, die Intuit verfolgt, gehören:
- KI zur Vereinfachung von Aufgaben integrieren: Intuit nutzt generative KI, um komplexe Aufgaben zu erleichtern, wie die KI-gestützten Erklärungen von TurboTax, die Nutzern helfen, Steuerprozesse zu verstehen.
- Automatisierung routinemäßiger Vorgänge: Die KI-Integration über Anwendungen automatisiert alltägliche Aufgaben, sodass Mitarbeiter sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren können, insbesondere in den Bereichen Buchhaltung und Marketing für kleine Unternehmen.
- Hochwertige Daten gewährleisten: Die Sicherstellung genauer und sauberer Daten ist entscheidend für die effektive Anwendung von KI und ermöglicht es Intuit, sich im Markt zu differenzieren.
- Latenz in KI-Systemen managen: Intuit begegnet den Herausforderungen, die durch Latenz in KI-Anwendungen entstehen, um das Benutzererlebnis in großem Maßstab zu verbessern.
- Multi-Cloud-Strategie annehmen: Dieser Ansatz ermöglicht es Intuit, die besten verfügbaren KI-Modelle für spezifische Personalisierungsbedürfnisse zu nutzen, ohne an einen einzigen Cloud-Anbieter gebunden zu sein.
- Skalierbare und sichere KI-Systeme aufbauen: Sicherheit und Skalierbarkeit sind grundlegend für Intuits KI-Strategie und gewährleisten sichere Innovationszyklen.
- Eine komponierbare Architektur schaffen: Intuit verwendet eine Mikroservices-Architektur, um Flexibilität und Integration verschiedener KI-Modelle und Technologien zu ermöglichen.
- Nutzererlebnisse personalisieren: KI-Tools werden auf verschiedene Kundensegmente zugeschnitten, wobei die unterschiedlichen Bedürfnisse der Unternehmen berücksichtigt werden.
- Deterministische und probabilistische Systeme ausbalancieren: Intuit trennt kritische Aufgaben – wie Steuerberechnungen, die deterministische Genauigkeit erfordern – von solchen, die probabilistisch funktionieren können.
- Roadmaps für die Anwendung von KI erweitern: Intuit verpflichtet sich, die Grenzen der KI-Anwendungen zu erweitern, um Geschäftsprozesse über ihre ursprünglichen Anwendungsfälle hinaus zu verbessern.
Fazit
Intuits innovative Nutzung von generativer KI für personalisierte Lösungen ist ein Beweis für das Engagement des Unternehmens zur Verbesserung der Kundenerfahrungen durch seine Produktangebote. Die Einführung von Tools wie Intuit Assist und die Entwicklung von GenOS unterstreichen Intuits Führungsrolle bei der Nutzung von KI, um Verbraucher und kleine Unternehmen auf ihren finanziellen Wegen zu unterstützen.
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