Das Potenzial von Generativer KI am Arbeitsplatz Nutzen
Obwohl der Einsatz von generativer KI in Unternehmen noch unsicher ist, fragen sich immer mehr Organisationen, ob Investitionen in KI-Lösungen tatsächlich die Produktivität steigern. Mit dem wachsenden Wissen über KI-Technologien werden Unternehmen kritischer und konzentrieren sich auf langfristigen Wert statt auf flüchtige Trends.
Die Bestimmung des Einflusses von KI auf Produktivität und Investitionsrendite (ROI) gestaltet sich als kompliziert, da verschiedene Interpretationen von Produktivität in KI-gestützten Arbeitsumgebungen existieren.
Eine aktuelle Umfrage von Google Cloud und der National Research Group zeigt, dass 74% der Unternehmen, die generative KI in mindestens einer Anwendung nutzen, innerhalb eines Jahres ROI erzielt haben, wobei 86% von Umsatzsteigerungen von 6% oder mehr berichteten. An der Umfrage nahmen 2.508 Führungskräfte globaler Unternehmen mit einem Umsatz von über 10 Millionen USD teil, die zwischen dem 23. Februar und dem 5. April dieses Jahres durchgeführt wurde. Bemerkenswert ist, dass 61% angaben, generative KI in mindestens einer Anwendung zu verwenden.
Laut Oliver Park, Vizepräsident von Google für Global Generative AI Go-to-Market, ist „generative KI nicht nur eine technologische Innovation; sie ist ein strategischer Differenzierer. Unsere Forschung zeigt, dass frühe Anwender erhebliche Vorteile erzielen, darunter höhere Umsätze, verbesserten Kundenservice und gesteigerte Produktivität. Unternehmen, die heute in generative KI investieren, sind in der nächsten Dekade am besten für den Erfolg aufgestellt.“
Die Umfrage ergab, dass Unternehmen Anwendungsfälle für KI „von der Idee bis zur Produktion in weniger als sechs Monaten“ umsetzen können, mit einer insgesamt 45%igen Produktivitätssteigerung. Besonders 70% der Befragten führten die Zuwächse hauptsächlich auf Verbesserungen in IT-Prozessen und der Mitarbeitereffizienz zurück, obgleich keine konkreten IT-Prozesse genannt wurden. Zusätzliche Produktivitätsgewinne umfassten schnellere Erkenntnisse und höhere Genauigkeit.
Darüber hinaus sahen 63% der Befragten KI als treibende Kraft für Unternehmenswachstum, wobei viele Unternehmen verbesserte Kundenkontakte und -akquisitionen direkt auf KI-Tools zurückführten. Während verschiedene Sektoren, wie Einzelhandel und Fertigung, den Einfluss von KI auf die Lead-Generierung anerkannten, berichteten 82% der Befragten aus dem Finanzdienstleistungssektor von signifikantem Wachstum in diesem Bereich dank KI-Initiativen.
Dennoch zeigen einige Umfragen, dass KI unbeabsichtigt die Produktivität der Mitarbeiter aufgrund steigender Erwartungen von Führungskräften beeinträchtigen könnte.
Die Herausforderung von Produktivitätserwartungen
Forschungen von Upwork verdeutlichen eine Kluft zwischen Führungskräften und Mitarbeitern hinsichtlich des Produktivitätspotenzials von KI. In einer Umfrage unter 2.500 C-Level-Führungskräften, Vollzeitmitarbeitern und Freelancern in den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien und Kanada erwarteten 81% der Führungskräfte eine gesteigerte Mitarbeiterleistung, wobei 37% der Meinung waren, KI-Tools sollten diesen Anstieg fördern. Im Gegensatz dazu äußerten viele Mitarbeiter Bedenken; während 65% glaubten, KI könne die Produktivität steigern, zeigte sich dieser Faktor nicht in ihren Arbeitserfahrungen. Ungefähr 47% berichteten, dass es ihnen an der notwendigen Ausbildung für die effektive Nutzung von KI fehle.
Den richtigen Ausgleich finden
Google betont die Notwendigkeit strategischer Führung, um KI erfolgreich in Organisationen zu integrieren. Es ist entscheidend, dass Unternehmen klein anfangen und sich auf zentrale Geschäftsbereiche konzentrieren, gleichzeitig aber die Schulung der Mitarbeiter priorisieren — etwas, das die von Upwork befragten Mitarbeiter stark wünschten.
Über die Schulung hinaus suchen die Mitarbeiter, in die Entwicklung von KI-Strategien einbezogen zu werden, da sie den tiefgreifenden Einfluss auf ihre Rollen erkennen. Der Upwork-Bericht stellt fest, dass 74% der Mitarbeiter eine Neubewertung der Produktivitätskennzahlen in ihren Organisationen fordern.
„Wenn Arbeitnehmer in die Mitgestaltung der Messgrößen ihrer Produktivität einbezogen werden, beobachten wir eine verstärkte Betonung von Kreativität, Innovation, Kundenbeziehungen und Anpassungsfähigkeit – Eigenschaften, die Führungskräfte als gewinnbringend erachten“, heißt es im Bericht.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass generative KI vielversprechende ROI für frühe Anwender liefert, aber die Einbindung der Mitarbeiter in den Implementierungsprozess ebenso wichtig ist, um die Vorteile zu maximieren.
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