In einer lauten Welt, in der Marken rund um die Uhr um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurrieren, fällt es Marketingverantwortlichen oft schwer, sich in diesem Lärm abzuheben.
Bereit für KI-Agenten?
Die Kundeneinbindungs-Plattform Iterable möchte Marken mit neuen KI-gestützten Funktionen, die auf dem jährlichen Activate Summit vorgestellt wurden, helfen, die Geräuschkulisse zu durchdringen. „Als Verbraucher haben wir Marken, die wir lieben“, erklärte Andrew Boni, CEO und Mitbegründer von Iterable. Ziel ist es, Marken effektive Kommunikationswege zu ermöglichen, ohne einfach nur „herumzuschreien“. „Es geht darum, Marketingverantwortliche durch KI agiler und strategischer zu machen“, fügte er hinzu.
FOMO der Marketingverantwortlichen in Bezug auf generative KI
Iterable hat in Zusammenarbeit mit Wakefield Research 1.200 globale Marketer befragt und festgestellt, dass 91 % bereits KI in ihrer Arbeit nutzen. Zudem sind 49 % überzeugt, dass generative KI ihre Rolle vereinfachen wird. Bela Stepanova, SVP für Produktentwicklung bei Iterable, bemerkte: „Die KI-Revolution ist schneller als jede vorherige Technologie-Revolution.“ Marketer sind sich einig, dass die Nutzung von KI entscheidend ist, um nicht zurückzufallen.
Dieser Trend zeigt ein signifikantes Wachstum im Markt für KI-gestützte Kundeneinbindung. Laut Markets and Markets wird erwartet, dass der weltweite Markt für Kundeneinbindungslösungen bis 2027 32,2 Milliarden USD erreicht, mit einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 11 %. Darüber hinaus prognostiziert ReportLinker, dass der Markt für Einzelhandels-Omnichannel-Handelsplattformen im selben Zeitraum 16,9 Milliarden USD erreichen wird, was einer jährlichen Wachstumsrate von 16,4 % seit 2020 entspricht.
Iterable steht im Wettbewerb mit Unternehmen wie Pega, MoEngage, Adobe Marketo Engage und HubSpot. Gegründet im Jahr 2013, erzielte Iterable einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von 200 Millionen USD und bedient Kunden wie Priceline, DoorDash und Volvo.
Nutzung von KI für Kundenreisen
Das Mapping von Kundenreisen ist für Marketer entscheidend, um Interaktionen zu verstehen und nächste Schritte zu planen. Mit der neuen Journey Assist-Funktion von Iterable wird dieser Prozess vereinfacht, sodass Benutzer Kundenreisen mit nur einem einzigen Prompt erstellen oder verbessern können. Die Plattform stellt häufig verwendete Vorlagen bereit, um den Workflow zu optimieren.
Boni verglich Kundenreisen — die Phasen Bewusstsein, Überlegung, Kauf und Befürwortung umfassend — mit Flussdiagrammen. Wenn ein Kunde sich beispielsweise für Priceline-Angebote anmeldet, kann die Reise eine Willkommensnachricht auslösen, die zu einer Folge von 200 Nachverfolgungsschritten führt. „Reisen ermöglichen eine Abfolge von Nachrichten“, erklärte Boni und wies darauf hin, dass die Komplexität schnell ansteigen kann. Mit Journey Assist können Marketingverantwortliche diese Reisen nun in weniger als einer Minute gestalten.
Laut Stepanova ist der erste Monat der Kundenerfahrung entscheidend für die Steigerung von Konversionen über die ersten Käufe hinaus. „Journey Assist kann verschiedene Anwendungsfälle in einfacher sowie technischer Sprache berücksichtigen, wobei die KI den Reisefluss automatisch erstellt.“
Spezifische Segmente mit intelligenter Segmentierung erstellen
Marketer äußern häufig Frustration über den Zugang zu Daten und die Komplexität der Daten Systeme. Die Smart Segmentation-Funktion von Iterable ermöglicht eine schnelle Segmentierung anhand mehrerer Attribute und Ereignis-Signale, was fundierte Entscheidungen zur Zielgruppenansprache erleichtert. Marketingverantwortliche erhalten kontextbezogene Informationen zur Datennutzung und zum Verhalten sowie intelligente Empfehlungen.
„Sie haben so viele Daten — zeitnahe Entscheidungen im Kontext sind von unschätzbarem Wert“, bemerkte Boni. Selen Kucukarslan, Senior CRM- und Marketingautomationsmanager von Wolt, lobte diese Fähigkeit und hob hervor, dass Iterable ihnen geholfen hat, skalierbare und gezielte Zielgruppen-Segmente zu erstellen. Josh Geiser von Redbubble stimmte dem zu und stellte fest: „Der spannendste Vorteil von Iterable AI ist, dass wir dadurch mehr Zeit für Brainstorming und Innovation haben.“
Verbesserte Kundeninsights und WhatsApp-Integration
Heute verbessert Iterable auch das Tool für Markenaffinität, welches das Kunden sentiment durch kanalübergreifendes Engagement bewertet. Das Tool bietet nun detaillierte Einblicke und Analysen zu Affinitäts-Trends, was Marketingverantwortlichen hilft, zu überwachen, wie Engagement das Sentiment im Laufe der Zeit beeinflusst.
„Marken verwalten oft Hunderte von Kampagnen gleichzeitig“, bemerkte Stepanova. „Das Verständnis des Kundensentiments über Kampagnen hinweg kann komplex sein. Unser Fokus auf Daten hebt uns hervor.“
Darüber hinaus integriert Iterable jetzt WhatsApp, die weltweit führende Messaging-App mit über 2 Milliarden Nutzern, in seine Plattform. Dieses Feature ermöglicht es Benutzern, personalisierte Nachrichten zu senden, an schnellen Antwortgesprächen teilzunehmen und ihre Kundenlebenszyklus-Kampagnen zu automatisieren. „Marken können mit Kunden weltweit auf einer der beliebtesten Messaging-Plattformen von heute kommunizieren“, schloss Stepanova.
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