Entfesseln Sie die Kraft von Kundendaten: Der AEP AI Assistant von Adobe unterstützt Marken dabei, ihre Outreach-Bemühungen zu verbessern.

Im Jahr 2019, angesichts bedeutender globaler Veränderungen durch die COVID-19-Pandemie, stellte Adobe die Adobe Experience Platform (AEP) vor, eine Echtzeit-Lösung für das Management von Kundenerlebnissen, die sich an Unternehmen richtet. Diese Plattform unterstützt Unternehmen dabei, große Mengen an Kundendaten zu nutzen, um personalisierte Marketing-, Outreach- und Werbekampagnen zu entwickeln, und das unter Berücksichtigung relevanter Gesetze und Standards.

Bei ihrem Launch wurde AEP umfangreich von führenden Marken wie Best Buy, Home Depot, Verizon Wireless und Sony Interactive getestet. Heute hat sich die Marketinglandschaft durch den Aufstieg von generativer KI dramatisch verändert. Marketer können nun Daten durch dialogorientierte Anfragen analysieren, Inhalte erstellen und Aufgaben effizienter ausführen.

Kürzlich stellte Adobe ein bedeutendes Upgrade für AEP vor: den AEP AI Assistant. Dieser generative KI-Chatbot verbindet sich nahtlos mit AEP und bietet Zugang zu Werbe- und Kundendaten von Unternehmen sowie zu Marken-Assets und Inhalten.

Der AEP AI Assistant ist dafür konzipiert, verschiedene Fragen der Marketer zu ihren Daten zu beantworten, indem er nahezu sofort Einblicke liefert und personalisierte Inhalte entsprechend den Nutzerspezifikationen erstellt. Er wurde erstmals auf dem jährlichen Summit von Adobe in Las Vegas im März 2024 vorgestellt und wird in den kommenden Wochen allen Nutzern zur Verfügung stehen.

Funktionen des AEP AI Assistant

Adobe hebt mehrere Fragen hervor, die der AEP AI Assistant beantworten kann, darunter:

- „Wie erstelle ich ein Publikumsegment?“

- „Was ist eine Identitätskarte?“

- „Wie oft wird dieses Publikumsegment genutzt?“

- „Wo wird diese Datenablageanweisung für die richtige Kennzeichnung verwendet?“

Neben textbasierten Antworten kann der Assistant Publikumsegmente anzeigen und Funktionen innerhalb des AEP-Tools hervorheben, um wertvolle Kunden zu identifizieren und die optimalen Zeiten für eine erneute Ansprache zu finden. Ein Beispiel finden Sie im Demovideo von Adobe.

Zudem ist der AEP AI Assistant benutzerfreundlich und richtet sich auch an Personen ohne Kenntnisse in der strukturierten Abfragesprache (SQL). Der Assistant ist direkt mit Adobes KI-Generierungsmodell für Bilder, Firefly, verbunden. Nutzer können die Erstellung vollständiger Marketing-Assets auf Anfrage anfordern, darunter E-Mails, Webseiten und interne Inhalte wie kreative Briefings, komplett mit maßgeschneiderten Texten und Bildern.

Zukünftige Funktionen

Adobe plant, den AEP AI Assistant bald um prädiktive Analysefunktionen zu erweitern. Nutzer werden Fragen stellen können wie:

- „Wie viele Konversionen kann ich von diesem Segment erwarten?“

- „Wie würde sich das Ergebnis ändern, wenn ich dieses Attribut hinzufüge?“

Während diese Funktionen eine robuste Unterstützung für Spezialisten im Kundenakquisitions- und Engagement-Bereich bieten, sieht sich Adobe weiterhin Herausforderungen bezüglich der Bedenken von Kreativen gegenüber aktualisierten Nutzungsbedingungen gegenüber, die das Recht des Unternehmens klären, kreative Inhalte zur Moderation und für maschinelles Lernen zu nutzen, um seine Dienstleistungen zu verbessern.