Salesforce führt native generative KI in Slack ein: So funktioniert es.

Salesforce treibt seine KI-Initiativen mit der Einführung von nativen generativen KI-Funktionen in Slack voran, die ab heute als Slack AI für Benutzer verfügbar sind. Diese Funktionen steigern die Produktivität der Nutzer durch integrierte Such- und Zusammenfassungsfunktionen, die es ermöglichen, Informationen schnell zu finden und die benötigte Zeit von mehreren Minuten auf nur Sekunden zu reduzieren.

„Die neuen KI-Funktionen ermöglichen es unseren Kunden, das kollektive Wissen von Slack zu nutzen, um intelligenter zu arbeiten, schneller zu agieren und sich auf Aktivitäten zu konzentrieren, die Innovation und Wachstum vorantreiben. In der Ära der generativen KI fungiert Slack als vertrauenswürdige, konversational Plattform, die die Teamproduktivität erhöht“, erklärte Denise Dresser, die neu ernannte CEO von Slack.

Produktivität steigern mit Slack AI

Slack bietet eine Vielzahl arbeitsbezogener Diskussionen, von Vertragsverhandlungen bis hin zu Marketingstrategien. Oft werden wichtige Informationen jedoch in verschiedenen Kanälen isoliert, was es den Nutzern erschwert, notwendige Details abzurufen. Häufig kommt es zu langen Rückfragen, die die Effizienz beeinträchtigen.

Um dieses Problem zu lösen, startet Salesforce drei zentrale Funktionen in Slack: Kanalzusammenfassungen, Diskussionszusammenfassungen und eine KI-gestützte Suche. Mit Kanal- und Diskussionszusammenfassungen können Nutzer mühelos auf dem Laufenden bleiben. Ein Klick auf einen Funken-ähnlichen Button aktiviert KI-Modelle, die Nachrichten analysieren und prägnante Zusammenfassungen der Diskussionen erstellen. Kanäle bieten kategorisierte Listen relevanter Themen, während Threads einzelne Zusammenfassungen liefern. Diese Möglichkeit stellt sicher, dass Nutzer informiert bleiben, selbst wenn sie von längeren Abwesenheiten oder aus verschiedenen Zeitzonen zurückkehren, und spart ihnen möglicherweise bis zu 30 Minuten beim Scrollen und eine zusätzliche Stunde für das Zusammenfassen von Diskussionen.

Effiziente KI-Zusammenfassungen

Noah Weiss, CPO von Slack, betonte, dass diese Modelle speziell auf jede Slack-Instanz zugeschnitten sind und wesentliche Cluster verwandter Gespräche für Kanalzusammenfassungen identifizieren. Transparenz hat ebenfalls Priorität; Nutzer können auf die Zusammenfassungslinks klicken, um die Originalnachrichten anzuzeigen und die Informationen zu überprüfen. Sollte eine Zusammenfassung ungenau sein, können die Nutzer diese als „schlecht“ bewerten.

„Das ist kein Black-Box-Modell; Sie können in die Zusammenfassungen hineinzoomen und Nachrichtenverweise einsehen“, sagte Weiss.

Zusätzlich zu den Zusammenfassungen bietet die KI-Suchfunktion eine Frage-und-Antwort-artige Schnittstelle in der Suchleiste. Nutzer können gezielte Fragen stellen, wie „Wie ist die Urlaubsregelung?“ und erhalten präzise Antworten sowie verwandte Anfragen, wodurch der einst überwältigende Suchprozess vereinfacht wird.

„Es synthetisiert Antworten aus verschiedenen Gesprächen basierend auf einem tieferen Verständnis von Fragen und Diskussionen. Diese Funktion wird insbesondere mobil transformierend sein, da sie es Nutzern ermöglicht, kritische Informationen nahtlos vor Meetings abzurufen“, erklärte Weiss. Wenn nicht genügend Beweise vorliegen, um eine Anfrage zu beantworten, wird die KI dies anerkennen, anstatt falsche Informationen zu generieren.

KI-Funktionen und zukünftige Entwicklungen

Zur Implementierung dieser Funktionen hat Slack öffentliche KI-Modelle von Drittanbietern genutzt und sie in seiner sicheren virtuellen Cloud-Umgebung optimiert, um die Datensicherheit zu gewährleisten. Derzeit sind diese KI-Tools für englischsprachige Nutzer in den USA und Großbritannien auf den Enterprise-Plänen von Slack verfügbar, mit Plänen zur Erweiterung auf weitere Sprachen und Tarife.

Das Entwicklungsteam von Slack hat diese Funktionen im vergangenen Jahr verfeinert und dabei Feedback von Nutzern in Unternehmen wie SpotOn und Uber genutzt, was zu einer durchschnittlichen wöchentlichen Zeitersparnis von 97 Minuten führte.

Weiss gab an, dass dieser Launch den Beginn neuer KI-Funktionalitäten in Slack markiert. Zukünftige Erweiterungen umfassen eine Digest-Funktion, die wichtige Gespräche aus weniger aktiven Kanälen zusammenfasst, sodass Nutzer mühelos informiert bleiben. Darüber hinaus wird Salesforce' Einstein Copilot in Slack integriert, wodurch Nutzer nahtlos Kundeninformationen abfragen können, während sie innerhalb der Plattform arbeiten.