Salesforce verbessert seine KI-Fähigkeiten mit neuen Funktionen und Unterstützung. Kurz vor der World Tour NYC kündigte das Unternehmen die Integration von Vektordatenbank-Support und Verbesserungen seines generativen Assistenten Einstein Copilot an, der nun auch über KI-gestützte Suchfunktionen verfügt.
Einführung von KI-Agenten
Diese Funktionen werden in die Einstein 1 Plattform integriert, die verschiedene Komponenten – von der Data Cloud und Copilot bis hin zu CRM-Anwendungen und dem Copilot Studio zur Entwicklung KI-gestützter Anwendungen – vereint. Ziel dieser Integration ist es, die Nutzung von KI in Teamarbeitsabläufen zu erleichtern, sei es zur Erstellung benutzerdefinierter generativer KI-Apps oder zur Nutzung des Copilot-Assistenten für Projektinformationen.
Vektordatenbank-Support in der Salesforce Data Cloud
Die Salesforce Data Cloud ist die firmeneigene Datenplattform, die Daten aus unterschiedlichsten Kundeninteraktionen zusammenführt, um in Echtzeit ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Bisher mussten Teams viel Zeit und Ressourcen aufwenden, um große Sprachmodelle (LLMs) für strukturierte und unstrukturierte Daten zu optimieren, um generative KI in ihren CRM-Workflows zu nutzen.
Mit dem neuen Vektordatenbank-Support in der Data Cloud beseitigt Salesforce die Komplexität der Feinabstimmung. Diese Funktion wandelt unstrukturierte Geschäftsdaten – wie PDFs, E-Mails, Dokumente und Transkripte – in ein Vektorformat um. Durch die Kombination dieser Daten mit strukturierten Informationen (wie Kaufhistorien und Supportanfragen) können Unternehmen generative KI und Analytik in verschiedenen Salesforce CRM-Anwendungen nutzen. Dies führt zu fundierten Dateninsights und optimierten Prozessen, die über relevante Eingabeaufforderungen leicht zugänglich sind.
Ein Beispiel: Ein Marketingmitarbeiter kann mit Marketing Cloud Intelligence unstrukturierte Umfragedaten und Transkripte in der Data Cloud analysieren, um die Kundenabsicht einzuschätzen. Auf dieser Grundlage kann er dann seine E-Mail-Vorlagen anpassen.
Salesforces Fokus auf den Vektordatenbank-Support spiegelt das wachsende Bewusstsein unter Unternehmen für das enorme Potenzial unstrukturierter Daten wider, die 90 % sämtlicher Unternehmensdaten ausmachen. Wettbewerber wie Snowflake und Databricks unterstützen ebenfalls sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten.
„Durch die Integration von strukturierten und unstrukturierten Daten verwandelt unsere Data Cloud Vektordatenbank Geschäftsdaten in wertvolle Insights. Dieser Fortschritt, gepaart mit der Leistungsfähigkeit von LLMs, ist revolutionär und fördert ein datengestütztes Umfeld, in dem KI, CRM, Automatisierung, Einstein Copilot und Analytik Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln und Innovationen vorantreiben“, sagte Rahul Auradkar, EVP und GM von Unified Data Services bei Salesforce Einstein.
Verbesserungen des Einstein Copilot
Neben den CRM-Anwendungen für Vertriebs- und Marketingprofis wird auch der generative KI-Assistent Einstein Copilot von den neuen Vektordatenbank-Funktionen in der Data Cloud profitieren. Diese Technologie ermöglicht eine KI-gestützte Einstein Copilot-Suche, bei der Nutzer auf alle ihre Geschäftsdaten – sowohl strukturierte als auch unstrukturierte – zugreifen und nahtlos präzise Informationen im Arbeitsablauf abrufen können.
Ein Beispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter, der sich auf ein Kundengespräch vorbereitet, könnte Einstein Copilot auffordern, spezifische Details abzufragen, wie die finanziellen Unterlagen des Kunden oder frühere E-Mail-Austausche, und zusätzlich Nachfragen stellen, um ein tieferes Verständnis zu gewinnen. Salesforce erwartet, dass Nutzer eine ähnliche Erfahrung in anderen CRM-Anwendungen genießen werden, die Einstein Copilot als conversationellen Helfer für verschiedene Aufgaben nutzen. Zudem wird Einstein Copilot Quellen für verwendete Informationen angeben, damit die Nutzer die generierten Daten mit Vertrauen nutzen können.
Verfügbarkeit 2024
Obwohl diese Fortschritte die KI-Initiativen von Salesforce beschleunigen, sind diese Funktionen noch nicht verfügbar. Das Unternehmen plant, Einstein Copilot im Februar 2024 allgemeingültig einzuführen. In dieser Zeit wird auch der Vektordatenbank-Support und die KI-Suchfunktion getestet, obwohl kein Termin für die allgemeine Verfügbarkeit bestätigt wurde.
Rangliste
