Salesforce verbessert Slack AI: Einführung intelligenter Zusammenfassungen und neue Sprachunterstützung

Mit der zunehmenden Spekulation über eine mögliche Übernahme von Informatica durch Salesforce, unter der Leitung von Marc Benioff, konzentriert sich das Unternehmen weiterhin darauf, sein Produktangebot zu erweitern. Kürzlich hat Salesforce ein Update für Slack veröffentlicht, das neue Funktionen im Bereich generative KI einführt.

Diese Verbesserungen bauen auf den bereits im Februar angekündigten KI-Funktionen für Slack auf und bieten prägnante Zusammenfassungen, die den Nutzern helfen, über tägliche Arbeitsinteraktionen informiert zu bleiben. Salesforce erweitert auch die Slack-KI, um mehr Sprachen zu unterstützen, und untersucht zusätzliche Datenquellen für zukünftige Verbesserungen. Diese Initiative spiegelt das Engagement von Salesforce wider, generative KI für alle Mitarbeitenden zugänglich zu machen. Angesichts der wachsenden Abhängigkeit von KI-gesteuerten Werkzeugen zur Steigerung der Produktivität und Umsatz bleibt eine erhebliche Lücke, da nur 25 % der Büroangestellten Erfahrung im Umgang mit KI-Tools haben, während 94 % der Führungskräfte die Integration von KI als oberste Priorität ansehen.

Verbesserungen der Slack-KI

Im Februar führte Salesforce nativen Slack-KI-Funktionen ein, die sich auf zwei Hauptbereiche konzentrieren: KI-gestützte Suche und Gesprächszusammenfassungen.

- KI-Suche: Die aktualisierte Suchleiste bietet ein Frage-Antwort-Erlebnis, bei dem Nutzer arbeitsbezogene Fragen stellen können – von Projektupdates bis zu Richtlinienanfragen – und präzise, mit Quellen unterstützte Antworten erhalten.

- Zusammenfassungen: Diese Funktion erstellt sofortige Highlights aus Kanälen und Threads, die den Nutzern helfen, sich über ungelesene Nachrichten zu informieren oder Gespräche aus bestimmten Zeiträumen wie einer Woche oder einem Monat zu überprüfen.

Neu eingeführt wurde nun Recap, eine Funktion, die Nutzern einen täglichen Überblick über Diskussionen in ihren ausgewählten Kanälen bietet, alles generiert durch KI.

Nutzung von Slack AI Recap

Um Recap zu nutzen, klicken die Nutzer einfach auf die Recap-Schaltfläche im Slack-Startbereich und wählen die Kanäle aus, die sie überwachen möchten. Slack schlägt relevante Kanäle basierend auf der Aktivität vor, aber die Nutzer können ihre Auswahl anpassen.

Im Anschluss zeigt die Recap-Seite die Aktivitäten aus den gewählten Kanälen an, komplett mit KI-generierten Zusammenfassungen und Zitaten, sodass die Nutzer schnell auf Gespräche aufholen können, ohne jeden Thread manuell durchzugehen. Salesforce verwendet Drittanbieter-Modelle für große Sprachmodelle (LLMs) innerhalb seiner sicheren Infrastruktur, um diese Zusammenfassungen zu generieren und den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten. Das Unternehmen hat jedoch die spezifischen LLM-Anbieter noch nicht bekannt gegeben, da sich die KI-Technologien rasant weiterentwickeln.

Neue Sprachunterstützung und zukünftige Funktionen

Bereits zuvor war die Slack-KI nur in US- und UK-Englisch für Unternehmenskunden verfügbar. Jetzt hat Salesforce diese Funktionen als kostenpflichtige Erweiterungen für alle Nutzer zugänglich gemacht und die Sprachunterstützung auf Japanisch und Spanisch ausgeweitet, mit Plänen für zusätzliche Sprachen in der Zukunft.

Darüber hinaus plant Salesforce, umfassendere Unternehmensdaten – einschließlich Dateien, Apps und Interaktionen innerhalb von Slack – zu nutzen, um die KI-Funktionalitäten zu verbessern. Dies wird auch die Analyse von Audio- und Video-Huddle-Interaktionen mithilfe von LLMs umfassen, die Zusammenfassungen wichtiger Punkte und Aktionspunkte erzeugen, um einen nahtlosen Übergang von Diskussionen zu nächsten Schritten zu ermöglichen.

Während Microsoft ähnliche KI-Funktionen über Copilot in Teams integriert hat, verfolgt Salesforce einen sorgfältigeren Ansatz und führt jede Slack-KI-Funktion einzeln ein, um deren Auswirkungen auf die Nutzer zu bewerten. „Wir haben ein erfolgreiches Pilotprojekt durchgeführt, und jetzt nutzen Kunden wie Uber, Wayfair und andere aktiv Slack AI“, merkte ein Unternehmenssprecher an. Interne Forschungen zeigen, dass Kunden durch die Nutzung von Slack AI zur Beantwortung von Anfragen, Wissenskonzentration und Ideenfindung durchschnittlich 97 Minuten pro Nutzer und Woche sparen.